Een ondernemer met een incasso
Als u een geschil heeft met een afnemer/koper van uw product of dienst kunt u het geschil ook zelf indienen. De Geschillencommissie behandelt namelijk ook zogenoemde ‘incasso geschillen op tegenspraak’. Dit is een schriftelijke procedure.
U kunt dat doen als u de volgende vragen met ja kunt beantwoorden:
- U heeft geprobeerd om het geschil met de andere partij op te lossen?
- U bent aangesloten bij De Geschillencommissie via uw branchevereniging of rechtstreeks geregistreerd bij De Geschillencommissie?
Belangrijk om vooraf te weten:
Voordat we het geschil in behandeling nemen, sturen wij u een rekening voor de kosten.
De kosten voor het behandelen van een geschil met een consument liggen gemiddeld tussen de € 25,- en € 125,-. De kosten voor het behandelen van een geschil met een zakelijke afnemer/koper liggen gemiddeld tussen de € 35,- en € 500,- (excl. BTW).
Het geschil kan alleen in behandeling worden genomen als de andere partij dit ook wil. Alleen bij De Geschillencommissie Garantiewoningen wordt het geschil ook behandeld als de andere partij daaraan niet wil meewerken.
Wij vragen de andere partij het bedrag wat nog niet aan u betaald is op de rekening van De Geschillencommissie te storten. De Geschillencommissie bepaalt in de uitspraak of dit bedrag (voor een deel) aan u of aan de andere partij wordt overgemaakt.
Nadat wij de bevestiging van de andere partij hebben gekregen dat hij wil meewerken sturen wij u de reactie van de andere partij toe.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Om een klacht in te dienen, stuurt u een brief aan:
De Geschillencommissie
Postbus 90600
2509 LP Den Haag.
Zet in de brief wat de klacht is en de contactgegevens van de andere partij. Stuur ook alle belangrijke documenten mee. Bijvoorbeeld brieven over de klacht en het contract of de overeenkomst met de andere partij.
Voor het verdere verloop van de procedure, lees verder vanaf stap 2.