U bent consument
De rol van de contactpersoon
De contactpersoon ontvangt alle post. De contactpersoon is ook degene die eventuele acties onderneemt. Als u de consument vervangt, bent u de contactpersoon voor De Geschillencommissie. U overlegt met de consument. Daarnaast houdt u de consument op de hoogte van de procedure. Dit doet De Geschillencommissie niet. U betaalt op tijd de kosten voor het indienen van een klacht.
Als de consument de rekening nog niet of gedeeltelijk betaald heeft, betaalt u dit bedrag aan De Geschillencommissie. Dit is op verzoek van De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit bedrag totdat de uitspraak is gedaan. Lees meer over de procedure.
Er zijn twee manieren om door te geven wie de consument vervangt:
- De consument dient zelf digitaal de klacht in. Op het klachtenformulier vult de consument in dat u zijn/haar vervanger bent. Ook vult de consument uw naam en contactgegevens in.
- De vervanger van de consument dient de klacht in. Dit kan als de consument aan u toestemming geeft om hem/ haar te vervangen. U stuurt een brief op naar De Geschillencommissie met de handtekening van u beiden. Alléén dan kunt u de consument vervangen. Op elk moment kan de consument beslissen dat hij/zij een vervanger inschakelt. Dit kan ook als de klacht al is ingediend.
Let op: als u de consument rechtsbijstand verleent, hoeft u niets te ondertekenen en op te sturen.
Hoe kan de consument zelf weer contactpersoon zijn?
De consument laat schriftelijk aan ons weten dat u niet meer zijn/ haar vervanger bent. De Geschillencommissie verwijdert de vervanger uit het dossier. Vanaf dat moment krijgt de consument zelf weer alle post toegestuurd. Ook voert de consument vanaf nu zelf alle acties uit.
U bent ondernemer
De rol van de contactpersoon
De contactpersoon ontvangt alle post. De contactpersoon is ook degene die eventuele acties onderneemt. Als u de ondernemer vervangt, bent u de contactpersoon voor De Geschillencommissie. U overlegt met de ondernemer. Daarnaast houdt u de ondernemer op de hoogte van de procedure. Dit doet de Geschillencommissie niet. U betaalt op tijd de kosten voor het indienen van een klacht.
Als de ondernemer de rekening nog niet of gedeeltelijk betaald heeft, betaalt u dit bedrag aan De Geschillencommissie. Dit is op verzoek van De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit bedrag totdat de uitspraak is gedaan. Lees meer over de procedure.
Er zijn twee manieren om door te geven wie de ondernemer vervangt:
- De ondernemer dient zelf digitaal de klacht in. Op het klachtenformulier vult de ondernemer in dat u zijn/haar vervanger bent. Ook vult de ondernemer uw naam en contactgegevens in.
- De vervanger van de ondernemer dient de klacht in. Dit kan als de ondernemer aan u toestemming geeft om hem/ haar te vervangen. U stuurt een brief op naar De Geschillencommissie met de handtekening van u beiden. Alléén dan kunt u de ondernemer vervangen. Op elk moment kan de ondernemer beslissen dat hij/zij een vervanger inschakelt. Dit kan ook als de klacht al is ingediend.
Let op: als u de ondernemer rechtsbijstand verleent, hoeft u niets te ondertekenen en op te sturen.
Hoe kan de ondernemer zelf weer contactpersoon zijn?
De ondernemer laat schriftelijk aan ons weten dat u niet meer zijn/haar vervanger bent. De Geschillencommissie verwijdert de vervanger uit het dossier. Vanaf dat moment krijgt de ondernemer zelf weer alle post toegestuurd. Ook voert de ondernemer vanaf nu zelf alle acties uit.