Een ingediende klacht onderling oplossen
Ook als de klachtenprocedure al loopt, kan de ondernemer proberen alsnog de klacht samen op te lossen. Als het u samen lukt om de klacht op te lossen, dan stopt De Geschillencommissie de behandeling van de klacht. De Geschillencommissie sluit dan het dossier.
Kijkt u ook eens in ons uitsprakenregister. Hierin kunt u zien of De Geschillencommissie al eerder een klacht heeft behandeld die erg lijkt op die van u. Als dat zo is, dan krijgt u direct de uitspraak te zien. Misschien helpt deze uitspraak om de klacht alsnog samen op te lossen.
U heeft de klacht samen opgelost?
De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Hou daar dus rekening mee bij het aanbod dat de ondernemer u doet. De Geschillencommissie kan u verder niet adviseren of u op het aanbod van de ondernemer moet ingaan. Dit moet u zelf bepalen. De Geschillencommissie is onpartijdig. Daarom mogen wij u geen juridisch advies geven. Heeft u toch hulp nodig? Lees dan meer over het krijgen van juridisch advies.
Het schikkingsformulier
Met het schikkingsformulier kunt u uw klacht schikken met de ondernemer. Dit formulier kunt u alleen gebruiken als de klacht al bij ons is ingediend. U vult beiden het formulier in. Ook ondertekent u beiden het formulier. Alleen dan is het schikkingsformulier geldig. Stuur het formulier vervolgens naar ons toe.