U bent consument
Heb ik een gegronde klacht?
Om dat te weten, kijkt De Geschillencommissie naar het volgende:
- Het dossier
- De geldende Algemene Voorwaarden
- De Wetgeving en het recht
Daarna houdt De Geschillencommissie een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. We weten vooraf niet of de commissie u gelijk heeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenregister. Het helpt u inschatten wat de beste oplossing is. Een klacht indienen of toch samen een oplossing zoeken?
Bij welke commissie moet ik mijn klacht indienen?
Weet u niet bij welke commissie u uw klacht in kunt dienen? Lees meer over welke onderwerpen een commissie kan behandelen. Ook kunt u lezen welke voorwaarden er zijn.
Kan ik een klacht per e-mail bij u indienen?
Nee, u kunt geen e-mail sturen om uw klacht in te dienen. U kunt uw klacht wel via een digitaal vragenformulier indienen. U moet eenmalig uw gegevens invullen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u inloggen. Na het inloggen kunt u het vragenformulier op de website invullen.
Heb ik een advocaat nodig?
De procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.
Kan ik de behandeling van een klacht nog stopzetten?
U kunt de procedure altijd stopzetten. Beide partijen moeten het hierover eens zijn. U laat De Geschillencommissie schriftelijk weten dat u de procedure stopzet. De andere partij moet dit ook doen. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Is de klacht nog niet definitief in behandeling genomen? Dan kunt u zelf beslissen dat u wilt stoppen. De andere partij hoeft dan niets te doen.
De andere partij wil samen met mij een oplossing bedenken. Is het een goed voorstel?
U moet zelf bepalen of u het voorstel van de andere partij goed vindt. De Geschillencommissie kan dat niet voor u bepalen. U kunt het voorstel accepteren of afwijzen. Accepteert u het voorstel dan stopt de behandeling van het geschil. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Houdt daar rekening mee als u het voorstel accepteert.
Wat kost de behandeling van een klacht?
Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u precies betaalt, hangt af van uw klacht. U betaalt gemiddeld tussen de € 25,- en € 125,-.
Meer veel gestelde vragen
U bent ondernemer
Ik heb een zakelijke klacht. Kan ik deze indienen?
U bent een ondernemer en heeft een klacht over een ander bedrijf. Om te weten welke commissies zakelijke klachten behandelen, kijkt u bij alle commissies. U weet dan of u een klacht kunt indienen.
Heb ik een gegronde klacht?
Om dat te weten, kijkt De Geschillencommissie naar het volgende:
- Het dossier
- De geldende Algemene Voorwaarden
- De Wetgeving en het recht
Daarna houdt De Geschillencommissie een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. We weten vooraf niet of de commissie u gelijk heeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenregister. Het helpt u inschatten wat de beste oplossing is. Een klacht indienen of toch samen een oplossing zoeken?
Bij welke commissie moet ik mijn klacht indienen?
Weet u niet bij welke commissie u uw klacht in kunt dienen? Lees meer over welke onderwerpen een commissie kan behandelen. Ook kunt u lezen welke voorwaarden er zijn.
Kan ik een klacht per e-mail bij u indienen?
Nee, u kunt geen e-mail sturen om uw klacht in te dienen. U kunt uw klacht wel via een digitaal vragenformulier indienen. U moet eenmalig uw gegevens invullen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u inloggen. Na het inloggen kunt u het vragenformulier op de website invullen.
Heb ik een advocaat nodig?
De procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.
Kan ik de behandeling van een klacht nog stopzetten?
U kunt de procedure altijd stopzetten. Beide partijen moeten het hierover eens zijn. U laat De Geschillencommissie schriftelijk weten dat u de procedure stopzet. De andere partij moet dit ook doen. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Is de klacht nog niet definitief in behandeling genomen? Dan kunt u zelf beslissen dat u wilt stoppen. De andere partij hoeft dan niets te doen.
De andere partij wil samen met mij een oplossing bedenken. Is het een goed voorstel?
U moet zelf bepalen of u het voorstel van de andere partij goed vindt. De Geschillencommissie kan dat niet voor u bepalen. U kunt het voorstel accepteren of afwijzen. Accepteert u het voorstel dan stopt de behandeling van het geschil. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Houdt daar rekening mee als u het voorstel accepteert.
Wat kost de behandeling van een klacht?
Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u precies betaalt, hangt af van uw klacht. U betaalt gemiddeld tussen de € 35,- en € 500,-, (excl. BTW).
Meer veel gestelde vragen