De procedure in het kort
De procedure bestaat uit vier stappen:
Stap 1. U heeft een klacht ontvangen
Een consument of ondernemer heeft een klacht tegen u ingediend. De consument/ ondernemer betaalt een bepaald bedrag voor de behandeling van de klacht. Net zoals u. Soms betaalt de brancheorganisatie de kosten voor u. U dient dit zelf na te vragen.
Als de consument of ondernemer u nog niet of gedeeltelijk betaald heeft, betaalt de consument/ ondernemer dit bedrag aan De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit bedrag totdat de uitspraak is gedaan.
Nadat De Geschillencommissie de klacht én de betalingen ontvangen heeft, beoordeelt zij het dossier. Indien nodig vraagt De Geschillencommissie de consument/ ondernemer die een klacht indient om meer informatie.
Stap 2. Verweer vragen
Dit houdt in dat De Geschillencommissie u vraagt om uw mening over de klacht te geven.
Stap 3. Onderzoek door een deskundige
Indien nodig schakelt De Geschillencommissie een deskundige in. Deze deskundige onderzoekt de klacht en stelt een rapport op.
Stap 4. Zitting en uitspraak
Als De Geschillencommissie over alle benodigde informatie beschikt, houdt zij een zitting.
Tijdens de zitting krijgen beide partijen de kans om hun mening mondeling toe te lichten. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. Dit gebeurt schriftelijk. Enkele weken na de zitting ontvangt u de uitspraak per post. De uitspraak van De Geschillencommissie geldt voor beide partijen. De uitspraak moet altijd worden nagekomen.
Meer informatie
Lees meer over de diverse Geschillencommissies.