Een ontvangen klacht onderling oplossen
Als de klachtenprocedure al loopt, kunt u alsnog proberen de klacht onderling op te lossen. U moet hiervoor zelf contact opnemen met uw consument of ondernemer.
Kijkt u ook eens in ons uitsprakenregister. Hierin kunt u zien of De Geschillencommissie al eerder een klacht heeft behandeld die erg lijkt op die van u. Als dat zo is, dan krijgt u direct de uitspraak te zien. Misschien helpt deze uitspraak u om de klacht alsnog samen op te lossen.
Als het u en uw consument of ondernemer lukt om de klacht alsnog samen op te lossen, stopt De Geschillencommissie de behandeling van de klacht. De Geschillencommissie sluit het dossier.
U heeft de klacht samen opgelost?
De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Schikt u met uw klant? Misschien kunt u afspreken dat u zijn/ haar gemaakte kosten voor een gedeelte of helemaal vergoedt.
Het schikkingsformulier
Met het schikkingsformulier kunt u uw klacht schikken met de consument of ondernemer. U vult beiden het formulier in. Ook ondertekent u beiden het formulier. Alleen dan is het schikkingsformulier geldig.