De voordelen voor ondernemers

1. Een onpartijdige en deskundige klachtafhandeling
Consumenten en ondernemers kunnen een klacht indienen bij De Geschillencommissie. Iedere klacht wordt onpartijdig behandeld door een onafhankelijke en deskundige commissie. Zo’n geschillencommissie bestaat uit drie leden:

• Een onafhankelijke voorzitter aangezocht door de Stichting. Deze voorzitter heeft ervaring met rechtspraak.
• Een commissielid voorgedragen door de brancheorganisatie.
• Een commissielid voorgedragen door een consumentenorganisatie.

De leden hebben een eigen mening over het probleem en praten daarover met elkaar. Als het nodig is, schakelt De Geschillencommissie een deskundige in. Deze deskundige stelt dan een rapport op.

2. U laat zien dat u een klacht serieus neemt
Een consument moet het gevoel hebben dat hij met een klacht bij u terecht kan. Dat hij zijn klacht met u kan bespreken. Daarom is het belangrijk dat u een goede klachtenregeling heeft. Laat uw consumenten weten dat u zo’n regeling heeft. Hiermee kunt u voorkomen dat een klacht erger wordt. Als uw consument hulp van De Geschillencommissie kan krijgen, laat u zien dat u uw consument serieus neemt.

3. U laat zien dat u kwaliteit belangrijk vindt
Een consument kan kijken of u als ondernemer lid bij De Geschillencommissie bent. Uw lidmaatschap laat zien dat u de kwaliteit van uw producten en/of diensten belangrijk vindt.

4. U weet zeker dat de uitspraak wordt nagekomen
Stel dat een boze consument weigert uw rekening te betalen. Dan kunt u zelf een klacht indienen bij De Geschillencommissie. De commissie doet een uitspraak, die bindend is. Dit betekent dat de uitspraak móet worden nagekomen. Staat in de uitspraak dat de consument moet betalen, dan moet hij ook echt betalen. Hierdoor hoeft u geen extra kosten te maken om het geld te innen.

5. U heeft geen hulp van een advocaat nodig
De procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.

6. De klacht kan snel afgehandeld worden via internet
De Geschillencommissie werkt graag zorgvuldig en zo snel mogelijk. U kunt uw klacht veilig en eenvoudig digitaal indienen. Lees meer over de voordelen van het digitale dossier.