Webshop

De Geschillencommissie Webshop behandelt klachten van consumenten over webwinkels die aangesloten zijn bij Stichting Webshop Keurmerk.

Welke klachten behandelt de commissie Webshop?

Deze commissie behandelt klachten over uw koop op afstand. Met koop op afstand wordt bedoeld alle transacties die niet in een winkel tot stand komen maar bijvoorbeeld per internet, telefoon, catalogus, televisie enzovoort.

Voorwaarde

Voorwaarde om een klacht in te kunnen dienen, is dat de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie. Controleer bij welke brancheorganisatie de ondernemer lid is van De Geschillencommissie. Bekijk de ledenlijst van Webshop Keurmerk. U kunt ook de Algemene Voorwaarden op de website van de ondernemer bekijken. Daarin staat vaak bij welke Geschillencommissie de ondernemer is aangesloten. 

Aantal behandelde klachten en eindproducten

Alle cijfers, feiten en toelichting over het jaar 2018 van deze commissie vindt in het jaarverslag 2018 van de commissie Webshop.

Kosten

De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie Webshop bedragen: € 27,50.
U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt. Lees meer over het klachtengeld.

Procedure

U kunt bemiddeling vragen bij de Stichting Webshop Keurmerk (SWK) om het geschil samen met de ondernemer  op te lossen. Dit kan door een contactformulier in te vullen op de website van de Stichting Webshop Keurmerk (www.keurmerk.info). Deze bemiddeling  is gratis.

Lukt het niet de klacht via bemiddeling op te lossen?   Dan kunt u uw klacht bij De Geschillencommissie indienen.  Bekijk alle informatie over hoe u een klacht bij ons kunt indienen en onze procedure op de pagina Procesinformatie.

Meer informatie


Ondernemer moet consument vooraf wijzen op uitsluiting van herroepingsrecht van bepaalde producten
Waar gaat de uitspraak over De consument heeft een gamecomputer met software gekocht. Het lukt de consument niet, ook niet[...]
De bestelde deur is samengesteld volgens specificaties op de website, maar is geen maatwerk. Consument kan gebruik maken van zijn herroepingsrecht
Waar gaat de uitspraak over De consument bestelt een deur volgens de door hem gewenste specificaties. De deur bevalt hem[...]
Ondernemer mag wettelijke rechten consument niet beperken
Waar gaat de uitspraak over De ondernemer heeft bemiddeld om door een derde kluswerkzaamheden te laten verrichten en materialen te[...]