Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders
Deze commissie behandelt klachten van consumenten over het gebruik van een 0900, 0906, 0909 of 18 nummer tegen bedrijven die deze nummers aanbieden.
Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders?
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:
- De tarieven: geen of onjuiste informatie gekregen over de kosten voor een informatienummer. Bijvoorbeeld het tarief wordt niet aan het begin van het gesprek gemeld waardoor de telefoonrekening hoger is dan verwacht en/of het onjuiste tarief wordt genoemd, waardoor de telefoonrekening niet klopt.
- De informatiedienst zelf: bijvoorbeeld de lange wachttijd waardoor de telefoonrekening is opgelopen of de verbinding wordt verbroken zonder dat een dienst werd geleverd.
Indien uw klacht betrekking heeft op het product of dienst dat met de 090x of 18 nummer is gekocht en/of geleverd en dus niet over het gebruik van het 090x of 18 nummer zelf, dan kunt u de klacht voorleggen aan een van de andere Geschillencommissies waar de klacht over het product of dienst onder valt.
Meer informatie
Wanneer kunt u een klacht indienen?
Dit kan wanneer het 090x of 18 nummer waar u een klacht over heeft, is aangesloten bij De Geschillencommissie. Alleen dan kan De Geschillencommissie de klacht behandelen. Kijkt u in het bedrijvenregister of het 090x of 18 nummer is aangesloten.
Als het 0900, 0906, 0909 of 18 nummer niet is aangesloten bij de Geschillencommissie Informatiedienstaanbieders, kunt u dit melden aan de OPTA. De OPTA kan dan als het nodig is actie nemen.
Uw klacht indienen
Wanneer u uw klacht digitaal bij ons indient, dan kunnen wij deze snel behandelen. Klik hiervoor op de onderstaande oranje knop. Kunt u uw klacht niet digitaal indienen, dan kan dat ook schriftelijk. Download hier het formulier en stuur dit per post naar ons toe.
Dien uw klacht in
Gerelateerde commissies
Centrale Antenne Inrichtingen
Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen kabelbedrijven. Dit zijn bedrijven die de consument alleen van televisie voorzien.
Lees verder Elektronische Communicatiediensten
Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen bedrijven die de consument voorziet van bijvoorbeeld internet, telefonie, digitale televisie of een alles-in-eenpakket.
Lees verder Post
Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen Koninklijke PostNL, voorheen TNT Post. Een klacht over post die niet aangekomen is, kan alleen door de afzender en niet door diegene voor wie de post bedoeld was worden ingediend.
Lees verder Telecommunicatie
Deze commissie behandelt klachten van consumenten over een vaste of een mobiele telefoonaansluiting.
Lees verder