Geschillencommissie Reizen

Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen een reisorganisator of boekingskantoor. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor het boeken en/of uitvoeren van de reis.

Welke klachten behandelt de commissie Reizen?
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:

• De accommodatie
• Begeleiding tijdens uw reis 
• Het reisprogramma
• Het vervoer

Als regel wordt uw klacht bij de Commissie ingenomen tegen de reisorganisator. Deze is namelijk niet alleen verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de reis, maar ook voor fouten van het boekingskantoor (reisbureau).
Zodra door tussenkomst van het boekingskantoor een van onderstaande reizen bij de reisorganisator geboekt is, moeten klachten over deze reizen tegen de reisorganisator ingediend worden, ook als ze alleen het boekingskantoor betreffen:

• Pakketreis (combinatie van vervoer en verblijf).
• Pendeldienst per bus (reisorganisator regelt alleen het busvervoer).
• Eigen vervoerreis (reisorganisator regelt alleen de accommodatie).

Klachten over verstrekken van informatie over reisdocumenten, inentingen en verzekeringen en bemiddeling bij een reservering van een los vliegticket door het boekingskantoor kunnen ook aan de Commissie worden voorgelegd. U moet uw klacht dan richten tegen het boekingskantoor.

Meer informatie

• Lees hier de brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Reizen?’. Hierin vindt u ook informatie over de kosten van het behandelen van uw klacht.
• Lees hier het reglement van de Geschillencommissie Reizen.
• Hoe werkt de procedure van De Geschillencommissie? Lees hier meer. 

Uw klacht indienen
Wanneer u uw klacht digitaal bij ons indient, dan kunnen wij deze snel behandelen. Klik hiervoor op de onderstaande oranje knop. Kunt u uw klacht niet digitaal indienen, dan kan dat ook schriftelijk. Download hier het formulier en stuur dit per post naar ons toe.

Dien uw klacht in