Geschillencommissie Textielreiniging

Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen stomerijen en wasserijen. Dit zijn bedrijven die bijvoorbeeld kleding, bruidskleding, tapijten en gordijnen schoonmaken.

Welke klachten kan de commissie behandelen?
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:

• Het artikel is niet schoon geworden of er zitten juist vlekken op
• Het artikel heeft na de behandeling zijn vorm verloren of is verkleurd
• Het artikel is beschadigd na de behandeling (gaatjes, ophalen)
• Het artikel is bij de stomerij kwijt geraakt

Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Textielreiniging niet?
Uit de praktijk blijkt dat veel klachten door de Geschillencommissie Textielreiniging worden afgewezen, omdat de commissie vindt dat de stomerij het artikel niet verkeerd behandeld heeft. Dat er toch iets verkeerd is gegaan komt vaak, omdat het artikel niet tegen de voorgeschreven behandeling in het etiket kan. Dit kunt u zien omdat het artikel bijvoorbeeld zijn vorm heeft verloren, slap is geworden, er bobbelig uitziet of verkleurd is.

Heeft de stomerij het artikel schoongemaakt zoals op het etiket staat, maar is het artikel toch beschadigd? Dan kunt u beter eerst klagen bij de winkel waar u het artikel heeft gekocht in plaats van bij de stomerij. Komt u er samen niet uit dan kunt u, alleen als de winkel aangesloten is bij de brancheorganisatie CBW-Mitex, de klacht indienen bij de Geschillencommissie Textiel en Schoenen.

Twijfelt u over de oorzaak van de klacht? Dan kunt u de klacht bij de Geschillencommissie Textielreiniging indienen. Blijkt achteraf dat de klacht toch komt door de manier waarop het artikel gemaakt is, of de voorgeschreven behandeling op het etiket, dan kunt u de klacht bij de Geschillencommissie Textiel en Schoenen indienen.

Meer informatie

• Lees hier de brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Textielreiniging?’. Hierin vindt u ook informatie over de kosten van het behandelen van uw klacht.
• Lees hier het reglement van de Geschillencommissie Textielreiniging.
• Hoe werkt de procedure van De Geschillencommissie? Lees hier meer. 

Tegen wie indienen?
U kunt uw klacht indienen tegen de ondernemer die het artikel heeft gereinigd. Het kan gebeuren dat een artikel is afgegeven bij een depothouder die het artikel niet zelf heeft gereinigd. Bijvoorbeeld een inzamelpunt bij een supermarkt. Ook kan een textielreiniger een artikel, in verband met een specialistische behandeling, hebben doorgestuurd naar een andere ondernemer. Vaak is de ondernemer die het artikel daadwerkelijk heeft gereinigd, de partij tegen wie u een klacht kunt indienen.

Uw klacht indienen
Wanneer u uw klacht digitaal bij ons indient, dan kunnen wij deze snel behandelen. Klik hiervoor op de onderstaande oranje knop. Kunt u uw klacht niet digitaal indienen, dan kan dat ook schriftelijk. Download hier het formulier en stuur dit per post naar ons toe.

Dien uw klacht in