Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Thuiszorg

Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen een verpleeghuis, een verzorgingshuis, de thuiszorg of jeugdzorg/consultatiebureauzorg.

Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg?
De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:

• Zorg die u gekregen heeft van een verpleeghuis, een verzorgingshuis of thuiszorg
• Zorg die u gekregen heeft bij of na de bevalling van uw kind
• Zorg die u gekregen heeft van het ‘consultatiebureau’
• Zorg die uw kind gekregen heeft van ‘jeugdzorg’
• De manier waarop de zorginstelling met u omging
• Er is niet goed beoordeeld wat er met u aan de hand was
• Het plan wat gemaakt is om u te behandelen was niet goed
• De zorg na de behandeling was niet goed
• Uw opname in of uw ontslag uit de zorginstelling was niet goed
• De door de zorginstelling gegeven informatie was niet goed, of niet compleet
• Uw eigendom (bijvoorbeeld uw bril) is kwijt of beschadigd geraakt door uw verblijf in de instelling

Welke klachten behandelt de Geschillencommissie Verpleging, Verzorging en Thuiszorg niet?
Een klacht over een ziekenhuis, de gehandicaptenzorg of de geestelijke gezondheidszorg dient u in bij de Geschillencommissie Zorginstellingen.

Meer informatie

• Lees hier de brochure ‘Hoe werkt de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Thuiszorg?’. Hierin vindt u ook informatie over de kosten van het behandelen van uw klacht.
• Lees hier het reglement van de Geschillencommissie Verpleging Verzorging en Thuiszorg.
• Hoe werkt de procedure van De Geschillencommissie? Lees hier meer.

De klacht kan ingediend worden:

• Tegen een zorgaanbieder die lid is van ActiZ en bij de commissie is geregistreerd, indien de klacht schriftelijk bij de zorgaanbieder is ingediend op of na 1 januari 2008.
• Tegen een zorgaanbieder die lid is van BTN en bij de commissie is geregistreerd, indien de klacht schriftelijk bij de zorgaanbieder is ingediend op of na 1 januari 2011.
• Tegen een zorgaanbieder die zich rechtstreeks voor de behandeling van geschillen heeft laten registreren.

Nu het Landelijk Bureau Klachten (LBK) niet meer bestaat kunt u, als uw klacht al behandeld is door de klachtencommissie van de zorgaanbieder en u bent het daar niet mee eens, de klacht ook voorleggen aan de geschillencommissie. De geschillencommissie behandelt de klacht helemaal opnieuw en doet opnieuw een uitspraak.

Als u een klacht heeft over de manier waarop de zorgaanbieder met u omgegaan is en u eist daar geen geld voor, dan is de klachtencommissie van de zorgaanbieder zelf, de juiste instantie om de klacht aan voor te leggen.

Uw klacht indienen
Wanneer u uw klacht digitaal bij ons indient, dan kunnen wij deze snel behandelen. Klik hiervoor op de onderstaande oranje knop. Kunt u uw klacht niet digitaal indienen, dan kan dat ook schriftelijk. Download hier het formulier en stuur dit per post naar ons toe.

Dien uw klacht in