Alle veelgestelde vragen

U bent consument

Algemene vragen:

• Hoe werkt De Geschillencommissie?

  U heeft een klacht over een product of dienst. U probeert eerst met de ondernemer de klacht op te lossen. Als u er samen niet uitkomt, en de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie, dan kunt u een klacht indienen. Ook als de ondernemer geen reactie geeft, is het mogelijk om een klacht in te dienen. Zowel consumenten als ondernemers kunnen een klacht indienen. Hierbij gaat het om ondernemers die als bedrijf een product kopen.
  
  De Geschillencommissie ontvangt graag alle informatie die u heeft. Dit vragen we ook aan de ondernemer. Indien nodig schakelt De Geschillencommissie een deskundige in. Als De Geschillencommissie over alle benodigde informatie beschikt, houdt zij een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. De uitspraak van De Geschillencommissie geldt voor beide partijen. De uitspraak moet altijd worden nagekomen. Lees meer over de procedure

• Is een geschillencommissie onafhankelijk en onpartijdig?

  Ja, een geschillencommissie is onafhankelijk en onpartijdig. Een geschillencommissie bestaat uit drie leden:

  • Een onafhankelijke voorzitter aangezocht door de Stichting. Deze voorzitter heeft ervaring met rechtspraak;
  • Een commissielid voorgedragen door de brancheorganisatie;
  • Een commissielid voorgedragen door een consumentenorganisatie. 
• Moet ik de ondernemer melden dat ik een klacht bij De Geschillencommissie indien?

  Nee, u hoeft de ondernemer niet te vertellen dat u een klacht heeft ingediend bij De Geschillencommissie. De Geschillencommissie vraagt de ondernemer zijn/ haar mening over de klacht te geven.

• Wat is een consumentenklacht en wat is een zakelijke klacht?

  Een consumentenklacht is een klacht tussen een consument en een ondernemer. Een zakelijke klacht is een klacht tussen een ondernemer en een ondernemer.

• Wanneer is er sprake van een klacht?

  U heeft een klacht over een product of dienst en u komt er samen niet uit. U wilt niet naar de rechter, want dat kost meestal veel geld en tijd. Maar u wilt wel iets doen. Dan kunt u De Geschillencommissie om advies vragen.

• Ik weet zeker dat een ondernemer lid is, maar ik vind deze niet in het bedrijvenregister. Wat moet ik doen?

  Dien uw klacht gewoon in. Wij bekijken of de ondernemer bij ons is aangesloten. Als blijkt dat wij uw klacht toch niet kunnen behandelen, dan krijgt u uw klachtengeld terug. 

Klacht indienen:

• Waarom kan ik per 1 januari 2012 geen klacht meer indienen bij de commissie Luchtvaart?

  De Commissie Luchtvaart stopt per 1 januari 2012. De Geschillencommissie kan klachten van consumenten tegen luchtvaartmaatschappijen die worden ingediend op of na 1 januari 2012 daarom niet meer in behandeling nemen.

  De Geschillencommissie werkt voor brancheorganisaties en consumentenbelangenorganisaties. Brancheorganisatie BARIN heeft de overeenkomst met De Geschillencommissie per 1 januari 2012 beëindigd. Hierdoor kunt u vanaf die datum bij ons geen luchtvaartklachten meer indienen.

• Ik heb mijn klacht ingediend vóór 1 januari 2012 bij de commissie Luchtvaart, wordt mijn klacht nog wel behandeld?

  De Commissie Luchtvaart stopt per 1 januari 2012. De Geschillencommissie behandelt klachten van consumenten tegen luchtvaartmaatschappijen die zijn ingediend voor 1 januari 2012 volgens de gebruikelijke procedure.

• Bij welke commissie moet ik mijn klacht indienen?

  Weet u niet bij welke commissie u uw klacht kunt indienen? Informatie over welke commissies er zijn en welke onderwerpen zij behandelen leest u hier.

• De andere partij wil samen met mij een oplossing bedenken. Is het een goed voorstel?

  U moet zelf bepalen of u het voorstel van de andere partij goed vindt. De Geschillencommissie kan dat niet voor u bepalen. U kunt het voorstel accepteren of afwijzen. Accepteert u het voorstel dan stopt de behandeling van de klacht. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Houd daar rekening mee als u het voorstel accepteert. 

• Heb ik een advocaat nodig?

  De procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.

• Heb ik een gegronde klacht?

  Om dat te weten, kijkt De Geschillencommissie naar het volgende:

  • Het dossier;
  • De geldende Algemene Voorwaarden;
  • De Wetgeving en het recht.

  
  Daarna houdt De Geschillencommissie een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. We weten vooraf niet of de commissie u gelijk geeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenregister. Het helpt u inschatten wat de beste oplossing is. Een klacht indienen of toch samen een oplossing zoeken?

• Kan ik de behandeling van een klacht nog stopzetten?

  U kunt de procedure altijd stopzetten. Beide partijen moeten het hierover eens zijn. U laat De Geschillencommissie schriftelijk weten dat u de procedure stopzet. De andere partij moet dit ook doen. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Is de klacht nog niet definitief in behandeling genomen? Dan kunt u zelf beslissen dat u wilt stoppen. De andere partij hoeft dan niets te doen.

• Kan ik een klacht per e-mail indienen?

  Nee, u kunt geen e-mail sturen om uw klacht in te dienen. Er zijn twee manieren om uw klacht in te dienen: schriftelijk en digitaal (via ons digitale Loket).
  U kunt uw klacht schriftelijk indienen door een vragenformulier in te vullen. Deze moet u dan per post aan ons toesturen. De schriftelijke vragenformulieren vindt u op de commissiepagina's. U kunt uw klacht ook digitaal indienen via een beveiligde omgeving in ons digitale loket. U moet hier eenmalig uw gegevens invullen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u inloggen. Na het inloggen kunt u het vragenformulier op de website invullen. 

• Wat kost de behandeling van een klacht?

  Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u precies betaalt, hangt af van uw klacht. U betaalt gemiddeld tussen de € 25,- en € 125,-. U kunt in de brochure van de commissie waarbij u een klacht wilt indienen lezen wat de precieze kosten zijn. Als De Geschillencommissie u gelijk geeft, krijgt u het betaalde bedrag terug van de ondernemer.

Termijnen indienen klacht:

• Gelden er termijnen voor het indienen van een klacht?

  Ja, er gelden termijnen voor het indienen van een klacht. Voor elke geschillencommissie gelden andere termijnen. Bekijk de algemene voorwaarden van de ondernemer. In deze voorwaarden staat hoeveel dagen u heeft om een klacht bij De Geschillencommissie in te dienen.

• De termijn voor het indienen van de klacht is voorbij. Kan ik de klacht alsnog indienen?

  Als de termijn al voorbij is, kunnen er twee dingen gebeuren:

  • De ondernemer kan bezwaar maken tegen behandeling van de klacht. De ondernemer vraagt ons dan om geen uitspraak over uw klacht te doen. Is het niet uw schuld dat de klacht niet op tijd is ingediend? Dan doet de commissie toch een uitspraak over de klacht;
  • Als de ondernemer het niet erg vindt dat de klacht te laat ingediend is, dan behandelt de commissie de klacht.
• Hoe lang duurt een procedure bij De Geschillencommissie?

  De klachtenprocedure bij De Geschillencommissie duurt in totaal gemiddeld 4,7 maanden. Lees meer over de procedure.

Digitale dossier:

• Ik kan de documenten die ik digitaal heb toegevoegd niet terugzien.

  Als u zelf documenten toevoegt aan uw digitale dossier, krijgt De Geschillencommissie hiervan een melding. Een medewerker van De Geschillencommissie verwerkt de documenten in het systeem. Hierna zijn de documenten pas zichtbaar in het dossier. U ziet de documenten dus niet direct in uw dossier staan.

• Tot wanneer mag ik documenten aan het dossier toevoegen?

  U kunt maximaal zeven dagen voor de zitting nog documenten toevoegen. De andere partij kan dit ook doen. Daarna worden de documenten naar de commissie gestuurd. De commissie leest de stukken voordat de zitting begint.

Geld innen/afsluiting:

• De ondernemer dreigt het geld te innen of mij af te sluiten. Wat kan ik doen?

  De Geschillencommissie heeft liever niet dat een ondernemer geld int (incasso) tijdens de procedure. Of u afsluit van het product. De ondernemer kan dit wel doen. Dreigt de ondernemer het geld te innen of u af te sluiten? Dan kan De Geschillencommissie u helpen. U betaalt het bedrag aan de De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit geld voor u totdat de uitspraak is gedaan. Als u gelijk krijgt, krijgt u dit bedrag terug. Als de ondernemer gelijk krijgt, gaat dit bedrag naar de ondernemer. Heeft de ondernemer uw aansluiting tijdens de procedure al afgesloten? De snelste oplossing om weer een aansluiting te krijgen, is het bedrag betalen. Zet er bij uw betaling wel bij dat u dit ‘onder protest’ betaalt. 

Zitting:

• Kan iedereen bij een zitting van een geschillencommissie aanwezig zijn?

  Ja, iedereen kan bij een zitting aanwezig zijn. De zitting is openbaar. Iemand anders kan u vervangen tijdens de zitting. U moet die persoon hiervoor vooraf toestemming geven met een machtiging. Andere personen mogen ook bij de zitting aanwezig zijn. Zij mogen alleen luisteren en niet namens u spreken. Ook moeten zij een formulier ondertekenen. Hierop staat dat zij alle informatie over u en de andere partij geheim houden. Wilt u liever niet dat er andere mensen bij de zitting aanwezig zijn? Dan kunt u hiertegen bezwaar maken. De andere partij kan dit ook doen. Bij de interne bespreking van de commissie mag niemand aanwezig zijn.

• Kan mijn zitting verplaatst worden?

  Als de zittingsdatum is gepland, kan dit niet meer veranderd worden. Ook het tijdstip van de zitting kan dan niet meer veranderd worden. Kunt u niet aanwezig zijn, dan mag u iemand anders sturen. U moet die persoon hiervoor vooraf toestemming geven met een machtiging. Bent u in een bepaalde periode verhinderd, maar wilt u wel bij de zitting aanwezig zijn? Dan kunt u vooraf data doorgeven waarop u niet aanwezig kunt zijn. We proberen de zitting dan op een andere dag te plannen. U moet minimaal drie werkdagen per week beschikbaar zijn. Gaat u bijvoorbeeld met vakantie? Dan kunt u dit eenmalig aangeven. U kunt voor maximaal drie aaneengesloten weken aangeven dat u niet aanwezig kunt zijn.

• Waar vindt de zitting plaats?

  De Geschillencommissie heeft meerdere locaties waar een zitting kan plaatsvinden. Deze locaties staan in Den Haag, Utrecht, Zwolle en Eindhoven. Wij kijken waar u woont en waar de andere partij woont. Wij proberen een locatie te kiezen die voor beide partijen dichtbij is. Een zitting duurt ongeveer dertig minuten. U bent niet verplicht om  naar de zitting te komen.

Na de uitspraak:

• Ik ben het niet eens met de uitspraak van De Geschillencommissie. Wat kan ik nog doen?

  U kunt niet in hoger beroep gaan tegen de uitspraak. Het kan gebeuren dat er reken- of schrijffouten in de tekst staan. Deze kunnen nog veranderd worden. U moet hiervoor een verzoek indienen. Dat moet u binnen veertien dagen doen nadat u de uitspraak gekregen heeft.
  
  Ook kunt u de uitspraak voorleggen aan een gewone rechter. Hiervoor geldt een termijn. Dit moet binnen twee maanden na de verzenddatum van de brief waarin de uitspraak staat. Soms vindt de rechter dat de procedure van De Geschillencommissie niet eerlijk (redelijkheid en billijkheid) is gegaan. In dat geval geldt de uitspraak van De Geschillencommissie niet meer. Wilt u een rechter naar de uitspraak laten kijken? Dan moet u meestal een advocaat inhuren. De kosten voor de advocaat moet u zelf betalen. Wanneer u niets doet, moet u de uitspraak nakomen.

• De schikking of uitspraak wordt niet nagekomen. Wat kan ik doen?

  De andere partij houdt zich niet aan de uitspraak of aan de gemaakte schikking? U moet eerst contact opnemen met de andere partij. Helpt dit niet, dan kunt u dit schriftelijk aan ons melden. Zet in uw brief ook het dossiernummer. De Geschillencommissie heeft per commissie afspraken gemaakt met de ondernemer / de branche over het nakomen van de uitspraak. Wij vragen de andere partij de gemaakte afspraken na te komen.

U bent ondernemer

Algemene vragen:

• Hoe werkt De Geschillencommissie?

  U heeft een klacht over een product of dienst. U probeert eerst met de ondernemer de klacht op te lossen. Als u er samen niet uitkomt, en de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie, dan kunt u een klacht indienen. Ook als de ondernemer geen reactie geeft, is het mogelijk om een klacht in te dienen. Zowel consumenten als ondernemers kunnen een klacht indienen. Hierbij gaat het om ondernemers die als bedrijf een product kopen.
  
  De Geschillencommissie ontvangt graag alle informatie die u heeft. Dit vragen we ook aan de ondernemer. Indien nodig schakelt De Geschillencommissie een deskundige in. Als De Geschillencommissie over alle benodigde informatie beschikt, houdt zij een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. De uitspraak van De Geschillencommissie geldt voor beide partijen. De uitspraak moet altijd worden nagekomen. Lees meer over de procedure

• Is een geschillencommissie onafhankelijk en onpartijdig?

  Ja, een geschillencommissie is onafhankelijk en onpartijdig. Een geschillencommissie bestaat uit drie leden:

  • Een onafhankelijke voorzitter aangezocht door de Stichting. Deze voorzitter heeft ervaring met rechtspraak;
  • Een commissielid voorgedragen door de brancheorganisatie;
  • Een commissielid voorgedragen door een consumentenorganisatie. 
• Moet ik de ondernemer melden dat ik een klacht bij De Geschillencommissie indien?

  Nee, u hoeft de ondernemer niet te vertellen dat u een klacht heeft ingediend bij De Geschillencommissie. De Geschillencommissie vraagt de ondernemer zijn/ haar mening over de klacht te geven.

• Wat is een consumentenklacht en wat is een zakelijke klacht?

  Een consumentenklacht is een klacht tussen een consument en een ondernemer. Een zakelijke klacht is een klacht tussen een ondernemer en een ondernemer.

• Wanneer is er sprake van een klacht?

  U heeft een klacht over een product of dienst en u komt er samen niet uit. U wilt niet naar de rechter, want dat kost meestal veel geld en tijd. Maar u wilt wel iets doen. Dan kunt u De Geschillencommissie om advies vragen.

• Ik weet zeker dat een ondernemer lid is, maar ik vind deze niet in het bedrijvenregister. Wat moet ik doen?

  Dien uw klacht gewoon in. Wij bekijken of de ondernemer bij ons is aangesloten. Als blijkt dat wij uw klacht toch niet kunnen behandelen, dan krijgt u uw klachtengeld terug. 

Klacht indienen:

• Wat kost de behandeling van een klacht?

  Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u precies betaalt, hangt af van uw klacht. U betaalt gemiddeld tussen de € 35,- en € 500,-, (excl. BTW). U kunt in de brochure van de commissie waarbij u een klacht wilt indienen lezen wat de precieze kosten zijn. Als De Geschillencommissie u gelijk geeft, krijgt u het betaalde bedrag terug van de ondernemer.

• Bij welke commissie moet ik mijn klacht indienen?

  Weet u niet bij welke commissie u uw klacht kunt indienen? Informatie over welke commissies er zijn en welke onderwerpen zij behandelen leest u hier.

• De andere partij wil samen met mij een oplossing bedenken. Is het een goed voorstel?

  U moet zelf bepalen of u het voorstel van de andere partij goed vindt. De Geschillencommissie kan dat niet voor u bepalen. U kunt het voorstel accepteren of afwijzen. Accepteert u het voorstel dan stopt de behandeling van de klacht. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Houd daar rekening mee als u het voorstel accepteert. 

• Heb ik een advocaat nodig?

  De procedure bij De Geschillencommissie is heel eenvoudig. U kunt alles zelf doen. Hulp van een advocaat of rechtsbijstand is niet nodig. Wilt u toch een advocaat inhuren, dan moet u dit zelf betalen.

• Heb ik een gegronde klacht?

  Om dat te weten, kijkt De Geschillencommissie naar het volgende:

  • Het dossier;
  • De geldende Algemene Voorwaarden;
  • De Wetgeving en het recht.

  
  Daarna houdt De Geschillencommissie een zitting. Na de zitting doet de commissie een uitspraak. We weten vooraf niet of de commissie u gelijk geeft. Wilt u weten of u kans maakt om uw gelijk te krijgen? Kijkt u dan in ons uitsprakenregister. Het helpt u inschatten wat de beste oplossing is. Een klacht indienen of toch samen een oplossing zoeken?

• Kan ik de behandeling van een klacht nog stopzetten?

  U kunt de procedure altijd stopzetten. Beide partijen moeten het hierover eens zijn. U laat De Geschillencommissie schriftelijk weten dat u de procedure stopzet. De andere partij moet dit ook doen. De Geschillencommissie betaalt de kosten die u betaald heeft voor het behandelen van de klacht niet aan u terug. Is de klacht nog niet definitief in behandeling genomen? Dan kunt u zelf beslissen dat u wilt stoppen. De andere partij hoeft dan niets te doen.

• Kan ik een klacht per e-mail indienen?

  Nee, u kunt geen e-mail sturen om uw klacht in te dienen. Er zijn twee manieren om uw klacht in te dienen: schriftelijk en digitaal (via ons digitale Loket).
  U kunt uw klacht schriftelijk indienen door een vragenformulier in te vullen. Deze moet u dan per post aan ons toesturen. De schriftelijke vragenformulieren vindt u op de commissiepagina's. U kunt uw klacht ook digitaal indienen via een beveiligde omgeving in ons digitale loket. U moet hier eenmalig uw gegevens invullen. Nadat u dit heeft gedaan, kunt u inloggen. Na het inloggen kunt u het vragenformulier op de website invullen. 

Termijnen indienen klacht:

• Gelden er termijnen voor het indienen van een klacht?

  Ja, er gelden termijnen voor het indienen van een klacht. Voor elke geschillencommissie gelden andere termijnen. Bekijk de algemene voorwaarden van de ondernemer. In deze voorwaarden staat hoeveel dagen u heeft om een klacht bij De Geschillencommissie in te dienen.

• De termijn voor het indienen van de klacht is voorbij. Kan ik de klacht alsnog indienen?

  Als de termijn al voorbij is, kunnen er twee dingen gebeuren:

  • De ondernemer kan bezwaar maken tegen behandeling van de klacht. De ondernemer vraagt ons dan om geen uitspraak over uw klacht te doen. Is het niet uw schuld dat de klacht niet op tijd is ingediend? Dan doet de commissie toch een uitspraak over de klacht;
  • Als de ondernemer het niet erg vindt dat de klacht te laat ingediend is, dan behandelt de commissie de klacht.
• Hoe lang duurt een procedure bij De Geschillencommissie?

  De klachtenprocedure bij De Geschillencommissie duurt in totaal gemiddeld 4,7 maanden. Lees meer over de procedure.

Digitale dossier:

• Ik kan de documenten die ik digitaal heb toegevoegd niet terugzien.

  Als u zelf documenten toevoegt aan uw digitale dossier, krijgt De Geschillencommissie hiervan een melding. Een medewerker van De Geschillencommissie verwerkt de documenten in het systeem. Hierna zijn de documenten pas zichtbaar in het dossier. U ziet de documenten dus niet direct in uw dossier staan.

• Tot wanneer mag ik documenten aan het dossier toevoegen?

  U kunt maximaal zeven dagen voor de zitting nog documenten toevoegen. De andere partij kan dit ook doen. Daarna worden de documenten naar de commissie gestuurd. De commissie leest de stukken voordat de zitting begint.

Geld innen/afsluiting:

• De ondernemer dreigt het geld te innen of mij af te sluiten. Wat kan ik doen?

  De Geschillencommissie heeft liever niet dat een ondernemer geld int (incasso) tijdens de procedure. Of u afsluit van het product. De ondernemer kan dit wel doen. Dreigt de ondernemer het geld te innen of u af te sluiten? Dan kan De Geschillencommissie u helpen. U betaalt het bedrag aan de De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit geld voor u totdat de uitspraak is gedaan. Als u gelijk krijgt, krijgt u dit bedrag terug. Als de ondernemer gelijk krijgt, gaat dit bedrag naar de ondernemer. Heeft de ondernemer uw aansluiting tijdens de procedure al afgesloten? De snelste oplossing om weer een aansluiting te krijgen, is het bedrag betalen. Zet er bij uw betaling wel bij dat u dit ‘onder protest’ betaalt. 

Zitting:

• Kan iedereen bij een zitting van een geschillencommissie aanwezig zijn?

  Ja, iedereen kan bij een zitting aanwezig zijn. De zitting is openbaar. Iemand anders kan u vervangen tijdens de zitting. U moet die persoon hiervoor vooraf toestemming geven met een machtiging. Andere personen mogen ook bij de zitting aanwezig zijn. Zij mogen alleen luisteren en niet namens u spreken. Ook moeten zij een formulier ondertekenen. Hierop staat dat zij alle informatie over u en de andere partij geheim houden. Wilt u liever niet dat er andere mensen bij de zitting aanwezig zijn? Dan kunt u hiertegen bezwaar maken. De andere partij kan dit ook doen. Bij de interne bespreking van de commissie mag niemand aanwezig zijn.

• Kan mijn zitting verplaatst worden?

  Als de zittingsdatum is gepland, kan dit niet meer veranderd worden. Ook het tijdstip van de zitting kan dan niet meer veranderd worden. Kunt u niet aanwezig zijn, dan mag u iemand anders sturen. U moet die persoon hiervoor vooraf toestemming geven met een machtiging. Bent u in een bepaalde periode verhinderd, maar wilt u wel bij de zitting aanwezig zijn? Dan kunt u vooraf data doorgeven waarop u niet aanwezig kunt zijn. We proberen de zitting dan op een andere dag te plannen. U moet minimaal drie werkdagen per week beschikbaar zijn. Gaat u bijvoorbeeld met vakantie? Dan kunt u dit eenmalig aangeven. U kunt voor maximaal drie aaneengesloten weken aangeven dat u niet aanwezig kunt zijn.

• Waar vindt de zitting plaats?

  De Geschillencommissie heeft meerdere locaties waar een zitting kan plaatsvinden. Deze locaties staan in Den Haag, Utrecht, Zwolle en Eindhoven. Wij kijken waar u woont en waar de andere partij woont. Wij proberen een locatie te kiezen die voor beide partijen dichtbij is. Een zitting duurt ongeveer dertig minuten. U bent niet verplicht om  naar de zitting te komen.

Na de uitspraak:

• Ik ben het niet eens met de uitspraak van De Geschillencommissie. Wat kan ik nog doen?

  U kunt niet in hoger beroep gaan tegen de uitspraak. Het kan gebeuren dat er reken- of schrijffouten in de tekst staan. Deze kunnen nog veranderd worden. U moet hiervoor een verzoek indienen. Dat moet u binnen veertien dagen doen nadat u de uitspraak gekregen heeft.
  
  Ook kunt u de uitspraak voorleggen aan een gewone rechter. Hiervoor geldt een termijn. Dit moet binnen twee maanden na de verzenddatum van de brief waarin de uitspraak staat. Soms vindt de rechter dat de procedure van De Geschillencommissie niet eerlijk (redelijkheid en billijkheid) is gegaan. In dat geval geldt de uitspraak van De Geschillencommissie niet meer. Wilt u een rechter naar de uitspraak laten kijken? Dan moet u meestal een advocaat inhuren. De kosten voor de advocaat moet u zelf betalen. Wanneer u niets doet, moet u de uitspraak nakomen.

• De schikking of uitspraak wordt niet nagekomen. Wat kan ik doen?

  De andere partij houdt zich niet aan de uitspraak of aan de gemaakte schikking? U moet eerst contact opnemen met de andere partij. Helpt dit niet, dan kunt u dit schriftelijk aan ons melden. Zet in uw brief ook het dossiernummer. De Geschillencommissie heeft per commissie afspraken gemaakt met de ondernemer / de branche over het nakomen van de uitspraak. Wij vragen de andere partij de gemaakte afspraken na te komen.

Zakelijke klacht indienen:

• Ik heb een zakelijke klacht. Kan ik deze indienen?

  U bent een ondernemer en heeft een klacht over een ander bedrijf. Om te weten welke commissies zakelijke klachten behandelen, kijkt u bij alle commissies. U weet dan of u een klacht kunt indienen.

Overig:

• Hoe registreer ik een in het buitenland gevestigde onderneming?

  Een in het buitenland gevestigde onderneming kunt u registreren door ons een e-mail te sturen. Zet in uw e-mail bij welke geschillencommissie u zich wilt registreren. U ontvangt daarna een registratieformulier.