Uitspraken van de maand index

De volgende uitspraken zijn eerder op Facebook of in het jaarverslag van De Geschillencommissie verschenen. Ze geven een beeld van welke klachten er zoal in de verschillende commissies behandeld worden.

 

A   B   C   D   E   F   G   H   I   J   K  L   M   N   O   P   Q   R   S   T   U   V   W   X  Y  Z 

 

A

Advocatuur
- Helder in het eerste gesprek? Vanzelfsprekend toch!?

- Advocaat ervaart geen vertrouwen van cliënt

Afbouw

- Kleine details onzorgvuldig afgewerkt

- Spachtelputz met vakmanschap aangebracht

- Vloercoating voor deel niet deugdelijk

- Putjes in marmoleumvloer

Airconditioning

- Ontwerp- en uitvoeringsfouten in klimaatsysteem

Consument onjuist voorgelicht over afvoer luchtverwarmer

Algemeen

 

B

Bestratingsbedrijf

- Geen zwarte en bruine vlekken op tegels van terras

Bouw- en Afbouwmaterialen

- Tegels die niet schoon te krijgen zijn

- Vocht onder tegels kan moeilijk verdampen

- Leginstructies laminaat onvoldoende gevolgd

Bruidsmode en Maatkleding

- Zeer coulante houding ondernemer bij ruilen jurk

- Trouwkostuum al na twee keer dragen onbruikbaar

- Geen bewijs voor totaal andere bruidsjurk

 

C

Centrale Antenne Inrichtingen

- Consument had zelf abonnement moeten opzeggen

 

D

Dakbedekking

- Niet gewaarschuwd voor openingen in dakconstructie

- Vogels zijn maatregelen ondernemer te slim af

Water blijft na renovatie op dak staan

Directe Verkoop

Doe-Het-Zelfbedrijven

- Badmeubels waterproof

- Laminaat door onduidelijke instructie fout gelegd

Geadviseerde ondervloer ongeschikt

- Scheurtjes in keukenblad door hete pan

 

E

Elektro

- Slecht mobiel bereik in grensgebied

- Televisie twee jaar te vroeg total loss

- Tablets zijn heel sterk! Toch?

- Navigatiesysteem de weg kwijt?

- Defect geen gevolg van gebruik of slijtage

Energie

- Consument niet juist geïnformeerd

'Vergeten' gasverbruik moet betaald worden

Van het kastje naar de muur gestuurd

Contract zonder bijkomende kosten opzegbaar

Door stroomuitval bij één huishouden kapot apparaat

Energielabel

- Ondernemer heeft beperkte taak bij energielabel

 

G

Garantiewoningen

- Wateroverlast in parkeergarage

- Zonder toestemming andere damwand geplaatst

- Schuifpui is niet te zwaar

Geestelijke Gezondheidszorg

- Begrijpelijk dat behandeling is stopgezet

Beëindiging behandeling niet zorgvuldig

- Patiënt moet zelf zijn eigen risico kennen

Gezelschapsdieren

- Online reservering voor kattenhotel geldt als 'koop op afstand'

- Wist jij? …dat Pijlgifkikkers snel overlijden!

- Bijtincident in hondenpension

Glas, Porselein en Aardewerk

Groen

- Vervanging van verrotte schuttingpalen

- Een robot in je tuin die de dienst uitmaakt?

- Verzakte tegels moeten opnieuw worden gelegd

- Bloempotten niet 100% waterdicht

- Een Leiphotinia of Leilinde, heeft de hovenier de verkeerde bomen geplant?

- Kleurverschil en verzakkingen in bestrating

I

Installerende bedrijven

- Ontbreken beugels oorzaak verzakking riool

- Afgesproken werk maar deels uitgevoerd

- Offerte voldoet aan Algemene Voorwaarden

 

K

Kinderopvang

- Houding leidster wekt geen vertrouwen

- Annuleringskosten niet onredelijk

Te weinig concrete vragen van oudercommissies

- Boetebeding niet onredelijk en helder

- Foto kind zonder toestemming gebruikt

Klussenbedrijven

- Partijen kunnen niet meer door één deur

- Renovatie voldoet niet aan kwaliteitseisen 

 

M

Makelaardij Consumentenmarkt

Geen goed advies over risico's verhuur

- Niet aan informatieverplichting voldaan

- Onjuistheden over ‘de schutting gooien’?

- Klant ontevreden over geleverde prestatie van makelaar 

- Dienen van twee partijen: geen courtage van huurder

- Huis buiten makelaar om verkocht: hele factuur betalen

 

N

Natuursteen

- Oorzaak beschadiging grafmonument blijft onbekend

Notariaat

- Geen rekening voor niet afgesproken werkzaamheden

- Declaratie moet niet naar verkoper maar naar koper

Voorlezen van akte aan slechtziende klant was niet nodig

- Niet in strijd met de Wna gehandeld

 

O

Openbaar Vervoer

- Te laat op vliegveld: geen schadevergoeding

- Kaartjesautomaat accepteert alleen muntgeld

- Stopzetting niet gecontroleerd: drie boetes

- Controleur had zich beter moeten legitimeren  

Optiek

- Afstelling bril leidt tot problemen

Onvoldoende aannemelijk dat bril niet goed was

Bril voldoet niet aan de verwachtingen

 

P

Parket

- Onacceptabele hoeveelheid spijkergaatjes

- Krassen in parket door nagels van de hond

Te groot verschil tussen oud en nieuw parket

Particuliere Onderwijsinstellingen

- Studeren doe je niet waar je wil! Of toch?

- Overeengekomen opleiding niet geleverd

Klacht gebaseerd op verkeerde perceptie van studie

- Onvoldoende over ander examen voorgelicht

Post

- Postpakketje is de weg kwijt!

- Aangegeven waarde pakket bepalend voor schadevergoeding

Geen bewijs voor waardevolle inhoud van pakket

 

R

Recreatie

- Zwemmen in je eigen vrije tijd?

- Na brand geen veilig gevoel meer op de camping

- Vakantiewoningen niet voor rolstoel toegankelijk

- Verdachten vechtpartij mogen terug op camping

Schade is verzekerd tot opgegeven bedrag

Reizen

- Klacht over slechte toegangsweg niet bij reisorganisator gemeld

- Vakantie door luid entertainment bedorven

- Medicijnen moeten in handbagage

- Langzamer skiën dan de rest? Dat mag!

- Met rumoer in hotelbed? Ja dat mag!

- Te laat bij opstapplaats van bus naar Schiphol

- Voldoende gewaarschuwd voor koud weer

- Geen rust maar veel lawaai op de camping 

- Geen dekkingsbeperking voor reis naar Egypte

Rijopleidingen

- Wel overeenkomst voor extra lessen

- Deel van rijopleiding niet uitgevoerd

 

S

Schilders-, Behangers- en Glaszetbedrijf

- Schilderwerk slordig en onzorgvuldig uitgevoerd

- Geen hijskraan maar hoogwerker

- Muurverf voldoet aan wat de consument wilde

- Ondernemer heeft geen net werk geleverd

Sieraden en uurwerken

Krasvrij ‘bij de tijd’?

Gouden ring niet op echtheid gecontroleerd

Sport en Beweging

- Overeenkomst kan niet tussentijds worden opgezegd

- Gratis maanden zijn onderdeel van jaarcontract

- Niet gerechtigd tarief tussentijds te verhogen

 

T

Taxivervoer

- Goed gesprek moet de lucht klaren

- Taxi-kilometers die tellen!

Automatische incasso zonder kosten wel mogelijk

Telecommunicatiediensten

- Abonnement binnen respijtperiode opgezegd 

- ‘Vriendje’ bepaalt de mobieltjes en nummers!

- Je wilt toch zeker je snelheidslimiet weten?

- Vijf jaar lang betaald voor een ongebruikt telecom-abonnement

- Barst in scherm ligt niet aan het toestel

Bedenktijd gaat na ontvangst goederen in

- Leeftijd van te jonge consument niet gecontroleerd 

Thuiswinkel

- Plaatje op de website is niet wat het lijkt

- 'Terror konijnen' knagen hok kapot

- Herroepen van maatwerkdeuren onmogelijk  

Tweewielers

- 70cc ipv 50cc; straffeloos scooteren?

Controller van e-bike al na vier jaar kapot

- Motorbroek niet bestand tegen hitte van de motor

 

U

Uiterlijke Verzorging

- Kleur bekennen in je portemonnee…

- Brandwonden en littekens na laserbehandeling

Geen natuurlijk uitziende wenkbrauwen

- Vergelijking met haarwerk op internet gaat niet op

 

V

Verbouwingen en Nieuwbouw

- Muggenziften’ of toch een vergoeding?

- Krappe beenruimte na renovatie toilet

- Geen kostbare schoonmaak van zoutuitbloeiingen

Werkbare dagen niet berekend

Verhuizen

- Volle dozen leveren geld op!

Maandenlang niets aan schade gedaan

Verpleging, Verzorging en Thuiszorg

- Excuses voor te korte ontruimingstijd

- Betere communicatie en klachtafhandeling thuiszorg

Ten onrechte op onderbuikgevoelens afgegaan

- Broodgeldregeling correct uitgevoerd

Voertuigen

- Onrustig rijgedrag met nieuwe motorrubbers te verhelpen

- Trillend stuur door slingering in de remschijven

- Te lang met verkeerde brandstof gereden

- Auto met misleidende handelspraktijk verkocht

Voertuigverhuur

- Verhuurde auto niet eerst op schade gecontroleerd

- 'Zachte' schade... eerlijk duurt het langst

- Tarief voor weekend en niet voor een dag

 

W

Warmtelevering

Onrealistisch warmteverbruik in rekening gebracht

- Verbruik door gebrek aan medewerking terecht geschat

Water

- Geen bewijs voor aanbellen bij afsluiting water

- Informatie over plaatsing watermeter niet correct

- Vordering van gebruik vóór 2010 verjaard

- Verwarring bij consument is begrijpelijk

Waterrecreatie

- Brandstofpomp van boot veel te snel kapot

- Lopende huurovereenkomst ligplaats te laat opgezegd

- Gehele fineerdek moet worden vervangen

- Hiswa voorwaarden gaan voor Havenreglement

 

Webshop

- Knutselen met SOFTware? HARDe garanties?

- Jacuzzi voldoet niet aan de eisen

 Wonen

- Bij nieuwe keuken alles in offerte goed controleren

- Bank met ongeschikte stof gestoffeerd

- Geen schade door latere verhuizing

- Oorzaak van vlekken op bankstel een raadsel

- Afwijkende annuleringstermijn keuken niet met consument besproken

- Keukenkastjes zwellen door inwerking van vocht

- Late levering niet veroorzaakt door overmacht

- Geen overeenkomst, geen annuleringskosten verschuldigd

Levertermijn overschreden: overeenkomst ontbonden

 

Z

Zelfstandige klinieken

- Oorzaak lekkage borstimplantaten niet te achterhalen

- Slechte communicatie over lange wachttijd

- Bij klachtafhandeling steken laten vallen

Zonwering

- Weren van warmte heeft nauwelijks effect

- Water blijft in scherm staan door montagefout

- Lamellen 10 cm te kort door kennelijk misverstand 

Ziekenhuizen

- Onjuiste afweging huisartsenpost of spoedeisende hulp komt patiënt duur te staan

- Te lang met behandeling doorgegaan

Onvoldoende voorlichting over kosten DBC

- Geen aanwijzing voor onvoldoende hygiëne

Terug naar boven