Informationen auf Deutsch

Willkommen auf der Website der niederländischen Stiftung für Verbraucherbeschwerdestellen (De Geschillencommissie). Die niederländische Stiftung für Verbraucherbeschwerdestellen bietet Beschwerdeführern, ob Verbraucher oder Unternehmen, alternative Streitschlichtungssysteme an, um zu helfen, ihre Streitigkeiten außergerichtlich beizulegen.

Die Beschwerdestellen bieten eine schnelle und kostengünstige Möglichkeit, eine Streitigkeit beizulegen. Diese alternativen Streitschlichtungssysteme werden sowohl von der niederländischen Regierung als auch von der Europäischen Kommission anerkannt.

Wenn Sie ein Verbraucher sind

1. Falls Sie ein niederländischer Staatsbürger sind, der kein niederländisch spricht, und eine Beschwerde bei einer der Beschwerdestellen einreichen möchten, können Sie einen Freund oder Verwandten, der niederländisch spricht und schreibt, bitten, Ihnen bei der Einreichung einer Beschwerde bei der Beschwerdestelle zu helfen.

2. Wenn Sie Bürger der EU, Norwegens oder Islands sind und außerhalb der Niederlande leben und eine Beschwerde bei einer der Beschwerdestellen einreichen möchten, wenden Sie sich bitte an das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Ihrem Heimatland. Das EVZ in Ihrem Land wird mit Ihnen in Ihrer eigenen Sprache kommunizieren.
Das EVZ darf sich nicht für Sie bei der Beschwerdestelle einsetzen, sondern kann Ihnen nur helfen. Das EVZ informiert Sie über Ihre Verbraucherrechte innerhalb der EU. Weitere Informationen finden Sie hier.  

Wenn Sie Unternehmer sind

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den niederländischen Branchenverband für KMU (kleine und mittelständige Unternehmen).

Oder wenden Sie sich an den niederländischen Industrie- und Arbeitgeberverband (VNO-NCW), den größten Arbeitgeberverband in den Niederlanden. VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischen Unternehmen und bietet seinen Mitgliedern eine Vielzahl von Dienstleistungen an. 

Allgemeine Informationen

Für weitere Unterstützung können Sie sich an folgende Institutionen wenden:

1. Sociaal Raadslieden: Sie können sich an die Sozialberater wenden, wenn Sie Informationen und Beratung zu Verbraucherfragen wünschen. Diese können beim Ausfüllen eines Formulars, beim Verfassen eines Schreibens oder beim Verfassen eines Widerspruchs helfen. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Website www.sociaalraadslieden.nl
2. Het Juridisch Loket: Sie können sich an das Zentrum für Prozesskostenhilfe und -beratung wenden, um Rechtsberatung in Verbraucherangelegenheiten zu erhalten. Rufen Sie 0900-8020 an oder besuchen Sie die Website www.juridischloket.nl
3. Rechtsschutzversicherung: Sie können sich an Ihre Rechtsschutzversicherung für Verbraucherangelegenheiten wenden. Kontaktdaten und Versicherungsdaten finden Sie in Ihren Versicherungsunterlagen oder auf der Website der Versicherungsgesellschaft.

WICHTIG: Unabhängig davon, welche Person oder Institution Sie im Verfahren bei den Beschwerdestellen unterstützt, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass Sie für die bereitgestellten Informationen und Nachweise sowie für die rechtzeitige Zahlung der Beschwerdegebühr an die Beschwerdestelle verantwortlich sind.

HINWEIS: Hier können Sie mehr über unser Verfahren (auf Deutsch) lesen. Unser Verfahren wird in niederländischer Sprache ausgeführt und die meisten Informationen auf dieser Website sind niederländisch.