Información de proceso

Nuestro proceso explicado en pasos

Desde la presentación de una reclamación, con nuestro proceso, hasta la solución

Paso a paso le informamos sobre nuestro proceso. Le llevaremos a través de los pasos en las líneas principales, el tiempo* y los costes para usted.

* Los tiempos de tramitación mencionados anteriormente son de media.

Si nos presenta su reclamación, comenzaremos a tramitarla. La tramitación de las reclamaciones consiste en una serie de pasos. En esta página facilitamos información breve y general sobre los diferentes pasos en el proceso y lo que podemos hacer por usted. Aquí también encontrará información sobre lo que esperamos de usted de manera que podamos tramitar la reclamación lo mejor posible.

Si ha completado el formulario en nuestro sitio web, entonces el tratamiento de su reclamación está en esta fase. Registraremos su reclamación y almacenaremos sus datos Recibirá una confirmación de los datos guardados. Ahora llamamos la tramitación de su reclamación un caso. Lea más sobre Registro (en holandés).

Temas: registro

En esta fase determinaremos qué Comisión puede tramitar su reclamación. Crearemos una cuenta digital para usted y le pediremos que añada información adicional a su caso. En esta fase, también tendrá que pagar tasas de reclamación. Por favor, para no retrasar la tramitación de su reclamación, le pedimos que responda en un plazo de un mes. Una vez que hayamos recibido todos los documentos y haya pagado las tasas de reclamación, evaluaremos si podemos tramitar su reclamación. Lea más sobre la Admisión. Lea más sobre la Admisión (en holandés).

Temas: comisión, cuenta digital, información adicional, tasas de reclamación, depósito, presentar a tiempo, tramitar o no, el proveedor no está asociado, inadmisible, no autorizado

Ahora que parece que podemos tramitar su reclamación, le pedimos a la otra parte, el proveedor, que responda a su reclamación. Existe la posibilidad de que el proveedor se ponga en contacto con usted para resolver la reclamación juntos (solucionar). Si el proveedor ha respondido, añadiremos esa respuesta a su caso. Si es necesario que un experto analice la reclamación, iniciaremos el proceso. Naturalmente, se le mantendrá informado de ello. Después de esto, programaremos la sesión. Lea más sobre Tramitación (en holandés).

Temas: respuesta del proveedor, solucionar, análisis pericial, programación de una sesión

En esta fase, pediremos a la Comisión que se pronuncie sobre su reclamación. Le invitamos a una sesión. Si un experto necesita investigar su caso, entonces, le invitaremos después de que haya recibido el informe del experto. Después de aproximadamente un mes, recibirá la decisión (en forma de dictamen vinculante) de la Comisión. Lea más sobre Decisiones (en holandés).

Temas: sesión, quién está en la comisión, sentencia, bien fundada/infundada, tasas de reclamación, depósito, asesoramiento intermedio

Si ha recibido la decisión, el caso está resuelto. Por favor, si tiene alguna pregunta, háganosla en esta fase. Lea más sobre Resolución (en holandés).

Temas: incumplimiento de sentencia, no conforme con la sentencia, fallo en la sentencia, continuación asesoramiento vinculante