Doe-Het-Zelfbedrijven

Deze commissie behandelt klachten van consumenten tegen een bouwmarkt of doe-het-zelfbedrijf. Bijvoorbeeld klachten over de aanschaf, levering en/of plaatsing van gekochte artikelen door het doe-het-zelfbedrijf.

Welke klachten behandelt de commissie Doe-Het-Zelf?

De belangrijkste onderwerpen die de commissie kan behandelen zijn:

  • Het aangeschafte gereedschap of materiaal valt tegen
  • Er zit een kleurverschil in een levering tegels
  • Het geleverde laminaat vertoont te snel slijtage
  • Leginstructie van laminaat onduidelijk
  • Onvoldoende informatie over de eigenschappen van een product

Let op: De commissie kan geen klachten behandelen over de huur of verhuur van bijvoorbeeld gereedschap.

Aantal behandelde klachten en eindproducten

Alle cijfers, feiten en toelichting over het jaar 2018 van deze commissie vindt in het jaarverslag 2018 van de commissie Doe-Het-Zelfbedrijven.

Kosten

Het klachtengeld bedraagt:

  • € 52,50 bij een factuurbedrag lager dan € 500,- 
  • € 77,50 bij een factuurbedrag tussen de € 500,- en € 1.500,- 
  • € 102,50 bij een factuurbedrag hoger dan € 1.500,-

U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt. Lees meer over het klachtengeld.

Procedure
Bekijk alle informatie over hoe u een klacht bij ons kunt indienen en onze procedure op de pagina Procesinformatie.

Voorwaarde
Voorwaarde om een klacht in de kunnen dienen is dat de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie. Alle ondernemers die zijn aangesloten bij de VWDHZ zijn automatisch aangesloten bij de Geschillencommissie Doe-Het-Zelf. 

Meer informatie


Laminaat door onduidelijke instructie fout gelegd
Door de onduidelijke leginstructie wist een consument niet dat zij het laminaat op een andere dan de gebruikelijke manier moest[...]
Geadviseerde ondervloer ongeschikt
De door de ondernemer geadviseerde ondervloer was te zacht en daardoor ongeschikt voor het nieuwe laminaat. Bovendien waren de leginstructies[...]
Scheurtjes in keukenblad door hete pan
De consument heeft niet voldoende kunnen aantonen dat hij bij de levering van het keukenblad geen gebruikshandleiding heeft ontvangen. Dat[...]