Geschillencommissie eHerkenning

Welke klachten behandelt de commissie eHerkenning?

Het belangrijkste onderwerp dat de commissie kan behandelen zijn geschillen over de dienstverlening van de leverancier van het inlogmiddel eHerkenning (bijvoorbeeld over storingen). 

Geschillen over (de hoogte van) de prijs van de dienst van de leverancier kan de commissie niet behandelen. De commissie kan ook geen geschillen behandelen over het verplicht gebruik van eHerkenning door een overheidsorganisatie.

Wanneer kunt u een klacht indienen?

Om een klacht in te kunnen dienen moet de leverancier van het inlogmiddel eHerkenning aangesloten zijn bij De Geschillencommissie.

Aantal behandelde klachten en eindproducten

Alle cijfers, feiten en toelichting over het voorgaande jaar van deze commissie vindt u in ons jaarverslag van de commissie eHerkenning (deze link verwijst u naar het jaarverslag). Natuurlijk bent u ook geïnteresseerd in de pakkende verhalen die we graag met u delen op www.samenwerkenaankwaliteit.nl (deze link verwijst u naar de website van samen werken aan kwaliteit). Gewoon zoals het is, uit de praktijk, vanuit ieders vak of betrokkenheid. Verhalen die de verbondenheid met onze organisatie heel mooi illustreren. Trotse verhalen, verhalen met een ziel, verhalen met verbeelding.

Kosten

De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie eHerkenning bedragen: € 75,00 excl. BTW. Voor dit bedrag wordt zo nodig ook een deskundigenrapport opgemaakt. U krijgt het volledige klachtengeld terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt. Lees meer over het klachtengeld (deze link verwijst u naar meer informatie over klachtengeld).

Procedure

Bekijk alle informatie over hoe u een klacht bij ons kunt indienen en onze procedure op de pagina Procesinformatie (deze link verwijst u door naar de pagina van procesinformatie). Let op: Voor deze commissie geldt een uitzondering, in beginsel beslist de commissie alleen over het geschil op basis van de documenten die de partijen hebben aangeleverd. De commissie heeft wel de mogelijkheid om – uit eigen beweging of op verzoek van een partij - beide partijen op te roepen om een mondelinge toelichting op een zitting te geven.