Logo De Geschillencommissie

Thuiswinkel

Deze commissie behandelt klachten van consumenten over de koop van producten of de levering van diensten die op afstand overeengekomen zijn, tegen ondernemers die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org.

Dien uw klacht in!

Welke klachten behandelt de commissie Thuiswinkel?

Deze commissie behandelt klachten over uw koop op afstand. Met koop op afstand wordt bedoeld alle transacties die niet in een winkel tot stand komen maar bijvoorbeeld per internet, telefoon, catalogus, televisie enz.

Ook privacygeschillen kan de commissie behandelen.

Aantal behandelde klachten en eindproducten

Alle cijfers, feiten en toelichting over het voorgaande jaar van deze commissie vindt u in ons jaarverslag 2020 van de commissie Thuiswinkel. Natuurlijk bent u ook geïnteresseerd in de pakkende verhalen die we graag met u delen op www.samenwerkenaankwaliteit.nl. Gewoon zoals het is, uit de praktijk, vanuit ieders vak of betrokkenheid. Verhalen die de verbondenheid met onze organisatie heel mooi illustreren. Trotse verhalen, verhalen met een ziel, verhalen met verbeelding.


Kosten

De kosten van de behandeling van een klacht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel bedragen: € 52,50. U krijgt dit terug wanneer de commissie u in het gelijk stelt. Lees meer over het klachtengeld.

Procedure

Thuiswinkel.org bemiddeling kan u gratis verder helpen met klachtenbemiddeling. Ga naar www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen/klachtenformulier. 

Indien u een geschil wilt indienen, kunt u terecht bij de Geschillencommissie. Bekijk alle informatie over hoe u een klacht bij ons kunt indienen en onze procedure op de pagina Procesinformatie.

Voorwaarde

Voorwaarde om een klacht in te kunnen dienen, is dat de ondernemer is aangesloten bij De Geschillencommissie. Controleer via welke brancheorganisatie de ondernemer lid is van De Geschillencommissie.
U kunt de ledenlijsten van deze brancheorganisaties bekijken op: 
Ledenlijst Thuiswinkel.org
Ledenlijst Webshop Keurmerk

U kunt ook de Algemene Voorwaarden op de website van de ondernemer bekijken. Daarin staat vaak bij welke Geschillencommissie de ondernemer is aangesloten. 
In sommige gevallen is een ondernemer bij meerdere brancheorganisaties aangesloten. Als u uw klacht volgens bovenstaande voorwaarden bij meerdere commissies kunt indienen, mag u zelf beslissen bij welke commissie u dat wilt doen.

Heeft u op de website Beslist.nl een artikel gekocht op of na 1 juli 2017, dan dient u uw klacht bij de Commissie Webwinkels Beslist.nl in.

Meer informatie

Download de brochure
Ondernemer moet zelf reparatiekosten voor defecte laptop betalen
Waar gaat de uitspraak over De consument heeft in augustus 2018 bij de ondernemer een laptop gekocht. In januari 2021[...]
Lees verder 
Consument verantwoordelijk voor verzendbewijs retourzending, geen geld terug bij vermissing pakket
Waar gaat de uitspraak over De consument klaagt over de retourzending van een gedeelte van de geleverde goederen. De consument[...]
Lees verder 
Geen redelijke termijn voor herstel of vervanging fiets bij veiligheidswaarschuwing fabrikant
Waar gaat de uitspraak over Het geschil gaat over een elektrische damesfiets die de consument bij de ondernemer heeft gekocht.[...]
Lees verder