Hoofd afdeling Informatie & Communicatie

Vacature

Wij  zoeken een

Ondernemende Senior Informatiemanager die als hoofd de afdeling I&C verder uitbouwt 

De Geschillencommissie gaat haar positie versterken en haar profiel uitbouwen naar hét betrouwbare adres in 2025 voor een goede oplossing van klacht of geschil. Ben jij de ondernemende informatiemanager, die strategische ICT-mogelijkheden verbindt met de business en daardoor kansen weet te verzilveren? Dan hebben we een prachtige functie voor je om onze organisatie nog beter op de kaart te zetten. 

Wij zoeken een senior informatiemanager, die toe is aan een volgende stap en als hoofd de afdeling Informatie, Innovatie, ICT & Communicatie verder uitbouwt. Als MT-lid ben je (mede)verantwoordelijk voor de vertaling van visie 2025 waarbij data (ontsluiting), AI en toepassing daarvan in decision support tools onze organisatie toekomstbestendig maken. Je hebt affiniteit met (interne en externe) communicatie. 

Wij zijn en doen

De Geschillencommissie is dé instantie voor consumenten- en zakelijke klachten en geschillen en daarmee het alternatief voor de gewone rechter. We hebben als doel om alle mensen op een eenvoudige manier te faciliteren in het vinden van een goede oplossing voor hun klachten. Partners zijn de consumenten- en patiëntenorganisaties, het bedrijfsleven en de overheid. De Geschillencommissie heeft onafhankelijkheid en onpartijdigheid hoog in het vaandel staan.
Bekijk hier nog meer over ons.

Het kantoor van De Geschillencommissie staat in Den Haag. Het bureau staat onder leiding van haar directeur en bestaat uit circa 50 medewerkers. Zij geven administratieve en juridische ondersteuning aan alle geschillencommissies en fungeren daarbij als procesbegeleider voor partijen. Er zijn in totaal zo’n 450 voorzitters, commissieleden, deskundigen en (plaatsvervangend) secretarissen verbonden aan de organisatie. Wij faciliteren de Geschillencommissie voor Consumentenzaken en de Geschillencommissie voor Beroep en Bedrijf. 

In transitie

De Geschillencommissie is haar werkwijze en rol aan het verleggen, omdat de behoeften vanuit de samenleving en vanuit de participerende organisaties veranderen. Een beweging waarbij de focus ligt op ‘klant centraal’, betere dienstverlening en verhoging van (proces-, inhoudelijke en juridische) kwaliteit. Een belangrijke rol is weggelegd voor advies, bemiddeling en mediation. De Geschillencommissie faciliteert om die reden ook twee klachtenloketten: klachtenloket Kinderopvang en klachtenloket Zorg. 

Wij zijn in transitie naar een wendbare, professionele organisatie die inspeelt op veranderende omstandigheden en op vragen uit de maatschappij. Die (h)erkend wordt als hét kennisinstituut dat het eenvoudige, eerlijke en onpartijdige alternatief is voor de gewone rechter. Dat vraagt om ontsluiting van onze data, het (door)ontwikkelen van de ICT-agenda en een strategische I-visie 2025. Relevante ontwikkelingen in onze buitenwereld herkennen en als business development omzetten in te verzilveren kansen is essentieel om toekomstbestendig te blijven. Optimale waardecreatie - voor en met de brancheorganisaties en andere stakeholders staat hierin centraal.

De functie en jouw bagage

Als lid van het MT vertaal je de organisatiekoers visie 2025 naar een I-visie & strategie en zorg je voor een sterke positionering van onze organisatie (eigentijds, innovatief, hét kenniscentrum). Je verbindt kennis, onderzoek en informatie aan elkaar om zowel onze organisatie als klanten en stakeholders een uitstekende informatiepositie te bieden. Je onderzoekt, herkent en vertaalt strategische ICT-mogelijkheden zodat onze organisatie actueel en relevant blijft. Je bent uitstekend in staat om de verbinding met de communicatie- en webmedewerkers te maken, zodat je de uitstraling en imago van onze organisatie naar een hoger plan brengt. 

Daarvoor heb je onder andere in huis en breng je mee: 

  • minimaal 3 jaar werkervaring als Senior Informatiemanager en relevante WO-opleiding; 
  • ervaring op het snijvlak business en IT;
  • ervaring met het ontwikkelen, uitdragen en (laten) uitvoeren van I-visie en ICT-agenda;
  • ervaring met analytics producten, data-analyse etc;
  • uitstekend netwerk en in staat om je professionele kring uit te breiden.


Je beschikt over visie en een flinke dosis lef, je neemt initiatief en weet knopen door te hakken. Voor je MT-leden ben je een verantwoordelijke collega, die eigenaarschap toont en je weet je eigen medewerkers te stimuleren door coachend leiderschap. Een goed gevoel voor humor en goede communicatieve eigenschappen zorgen ervoor dat je weerstand ombuigt in samenwerking.

Ons aanbod

We vragen veel en bieden veel: de uitdagende functie, minimaal 32 uur per week, waarin je als hoofd van de afdeling Informatie & Communicatie een belangrijk en onderscheidend aandeel levert aan de (door)ontwikkeling van de hele organisatie in de markt van nu en van je eigen afdeling. 

Primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn goed, zoals je bij een betrouwbare (semi) overheidsorganisatie in Nederland mag verwachten. Jouw functie is ingeschaald op niveau 13 (€4.153,- tot 6.209,- bruto per maand). 

Interesse? Wij horen je graag!

Stuur jouw onderscheidende sollicitatie uiterlijk 30 september naar Carolien Pietjouw (directeur) op c.pietjouw@degeschillencommissie.nl

Je hebt nog een vraag?

Bel dan met Jan Willem Torken (programmadirecteur IT a.i.) op nummer 070 310 53 03. Bekijk het volledige functieprofiel

Download de vacature als pdf-bestand