Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde omdat hij bij aankomst in zijn vakantiehotel niet de geboekte kamer kreeg en de eerste nacht in een ander kamertype moest verblijven. De volgende dag kreeg hij wél een kamer van het geboekte type, maar hij weigerde die omdat deze volgens hem niet in het hoofdgebouw lag […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een pakketreis voor vier personen, maar kwam bij aankomst in het buitenland in een ander hotel terecht omdat het geboekte hotel overboekt was. Volgens de consument was het vervangende hotel duidelijk minder goed: er waren veel minder glijbanen voor de kinderen, het eten was minder en het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de airco in haar hotelkamer kapot was, waardoor zij te maken had met lekkages, veel lawaai en slapeloze nachten, ondanks meerdere meldingen en reparatiepogingen. Ook werd er volgens haar een ongepaste opmerking gemaakt door een medewerker. De ondernemer vond dat de consument de klachtenprocedure niet goed […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte vlak voor vertrek dat zij een tweepersoonskamer had geboekt terwijl zij met vier personen zou reizen en wilde daarom de boeking aanpassen, maar volgens de ondernemer kon dat niet meer. Ter plaatse moest zij zelf een extra kamer bijboeken en betaalde zij bovendien hoge parkeerkosten. De commissie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de kwaliteit van verschillende hotels tijdens een groepsreis slecht was en dat sommige activiteiten niet zijn uitgevoerd, waardoor het reisgenot sterk is verminderd. Ook zijn vooraf zonder overleg andere, volgens hem mindere hotels toegewezen dan in de boekingsbevestiging stonden. De ondernemer vond dat de hotels passend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de geboekte accommodatie er anders uitzag dan op de website en dat er bovendien een vochtprobleem was, waardoor hij zelf een andere verblijfplaats heeft gezocht. De ondernemer stelde dat de foto’s wel klopten, dat vochtproblemen niet zijn aangetoond en dat de consument hem geen redelijke tijd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een reisgezelschap dat uit een hotel werd gezet na een incident met een reiziger met borderline, waarna de consument vond dat zij onterecht zijn behandeld en onvoldoende hulp kregen. De ondernemer stelt dat er sprake was van ontoelaatbaar gedrag, dat direct hulp is geboden en dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat het hotel niet voldeed aan haar verwachtingen. Zij dacht op basis van de website van het hotel een appartement te hebben geboekt met een aparte slaapkamer, een kitchenette en een privébalkon. Bij aankomst bleek dit niet het geval: zij kreeg een gewone kamer zonder deze voorzieningen. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een luxe vakantie geboekt maar vond bij aankomst dat het hotel totaal niet voldeed aan de verwachtingen: de eerste kamer rook naar riool, de badkamer was verouderd en na een wisseling bleek ook de tweede kamer niet passend. De consument meldde dit op Eerste Kerstdag bij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de twee kamers die hij tijdens zijn vakantie kreeg toegewezen verschillende ernstige gebreken hadden, zoals lekkage, ontbrekende deuren, geen gordijn, geen wifi en vooral meerdere dagen geen warm water. Hij meldde dit steeds bij de hotelreceptie, maar het probleem werd niet opgelost en hij moest in […]
Lees verder