Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben een meningsverschil over de jaarafrekening van 6 maart 2025. De consument vindt dat de terugleverkosten verkeerd zijn berekend, omdat de leverancier de bruto teruglevering gebruikt in plaats van de netto teruglevering. De leverancier zegt dat hun voorwaarden dit toestaan en dat de kosten moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een ouder diende een klacht in tegen de kinderopvang over een factuur voor een studiedag waarop geen opvang werd geboden. De consument wilde terugbetaling van €125,07 en aanpassing van het beleid zodat kosten van studiedagen eerlijk over alle ouders worden verdeeld. De ondernemer verwees naar de sinds 1 januari 2023 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument eiste €18.000 schadevergoeding nadat zijn laptop met cruciale data zonder toestemming werd vernietigd tijdens een garantieprocedure. De ondernemer erkende het belang van de data, maar voerde aan dat voorafgaand aan reparatie altijd fabrieksinstellingen worden hersteld. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de ondernemer onrechtmatig handelde door de laptop te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn abonnement onbeperkt bellen in de EU beloofde, maar dat hij toch kosten moest betalen voor bellen vanuit Nederland naar andere EU-landen. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat de overeenkomst en bijbehorende informatie voldoende duidelijk maakten dat “onbeperkt in de EU” betrekking heeft op roaming binnen de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in over de realisatie van een glasvezelaansluiting en het bijbehorende contract. Tijdens de zitting kwamen partijen overeen dat de ondernemer de consument meerdere offertes zal aanbieden en, na akkoord, de aansluiting zo spoedig mogelijk zal realiseren. Daarbij moet de ondernemer zorgen voor correcte administratieve verwerking […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De Geschillencommissie Energie heeft besloten om de zaak tussen de consument en energieleverancier pas verder te behandelen na de uitspraak van de Hoge Raad over de geldigheid van artikel 19 lid 3 van de toepasselijke algemene voorwaarden. Dit besluit is genomen om proceseconomische redenen. De commissie zal een zitting plannen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde bij de Geschillencommissie Recreatie omdat de ondernemer had bepaald dat de houten fietsenberging bij zijn chalet bij verkoop verwijderd moest worden. De berging was in 2021 met toestemming van de ondernemer geplaatst en maakte deel uit van de situatie bij aankoop van het chalet in 2022. Pas […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument diende een klacht in bij de Geschillencommissie Energie over een bestelling van een laadpaal. Zij stelde dat er een overeenkomst met de ondernemer was gesloten. Uit de stukken bleek echter dat de overeenkomst niet met de ondernemer zelf, maar met een dochteronderneming was aangegaan die niet bij de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft eenzijdig de flexibele overeenkomst opgezegd, om zo de onderneming financieel gezond te houden. De ondernemer hanteert eigen voorwaarden, die afwijken van de Algemene Voorwaarden die door de brancheorganisaties in de kinderopvangsector zijn opgesteld. De commissie oordeelt dat de voorwaarden die de ondernemer hanteert meer ruimte bieden voor […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie naar Turkije geboekt voor haar gezin. Bij aankomst in Turkije mocht haar dochter het land niet in, omdat haar paspoort niet lang genoeg geldig was. De consument moest toen twee nieuwe vliegtickets kopen om terug te vliegen naar Düsseldorf. Ze vindt dat de ondernemer haar […]
Lees verder