Waar gaat de uitspraak over? De consument was het niet eens met de eindafrekening van zijn private leasecontract, met name de in rekening gebrachte afkoopkosten. Tijdens de zitting bereikten de consument en de ondernemer alsnog een schikking. Daarbij is afgesproken dat € 750,- van de afkoopkosten van € 1.250,- wordt kwijtgescholden. Daarnaast hebben partijen afgesproken […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de ondernemer hadden een geschil over verschillende telecomdiensten en openstaande bedragen. Tijdens de zitting bereikten zij alsnog een overeenkomst. De ondernemer zal de internetaansluiting herstellen en een mobiel telefoonnummer behouden, terwijl de consument een aantal afgesproken bedragen betaalt voor de diensten en heraansluiting. Ook is afgesproken dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument sloot online een sim-only abonnement af, maar maakte binnen de wettelijke bedenktijd gebruik van zijn herroepingsrecht. Ondanks meerdere berichten verwerkte de ondernemer de herroeping niet en ontving de consument zelfs meldingen dat hij een wanbetaler zou zijn. Omdat de consument kon aantonen dat hij de overeenkomst tijdig had […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een binnendeur waarvan de lak na ongeveer anderhalf jaar beschadigd raakte. Volgens een deskundige was sprake van gebruiksschade en niet van een productfout. Toch had de ondernemer tijdens de procedure een coulancevergoeding van € 450,- aangeboden. De consument accepteerde dit aanbod. Daarna probeerde de ondernemer het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde drie paar UGG-schoenen ter waarde van € 489,85, maar stelt dat het pakket nooit is aangekomen. De ondernemer verwees eerst naar gegevens van de pakketbezorger waaruit zou blijken dat het pakket was afgeleverd. Tijdens de procedure besloot de ondernemer alsnog het volledige aankoopbedrag terug te betalen. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde de koop van een gebruikte Kia ontbinden nadat bij de APK-keuring bleek dat de achterbanden versleten waren en er discussie ontstond over de kosten van de keuring en vervanging van de banden. De commissie oordeelde dat de ondernemer nog niet in verzuim was, omdat hij vóór de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument verkocht zijn caravan via bemiddeling door de ondernemer en vindt dat hij nog € 700,- tegoed heeft uit een gereserveerd schadebedrag. Volgens hem is de schade via zijn verzekering afgehandeld en heeft de ondernemer geen recht op het resterende bedrag. De ondernemer stelt dat alle afspraken zijn nagekomen: […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde twee broeken, maar kreeg er maar één geleverd terwijl hij wel het volledige bedrag had betaald. De ondernemer beloofde meerdere keren dat het te veel betaalde bedrag van € 139,89 zou worden teruggestort, maar deed dit niet. De ondernemer gaf geen verweer en verscheen ook niet op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat de ondernemer onterecht bedragen heeft geïncasseerd, betalingen verkeerd heeft verwerkt en het Noodfonds‑bedrag verkeerd heeft verrekend. Beide partijen leverden eigen overzichten aan, maar die spraken elkaar tegen en maakten niet duidelijk welke bedragen precies betwist werden. De commissie had partijen al eerder gevraagd om samen één […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg in 2025 een toelage van het Noodfonds Energie. Dat bedrag werd aan de ondernemer uitbetaald, maar de consument was op dat moment al geen klant meer. De ondernemer betaalde het bedrag toch in termijnen uit, zoals hij normaal doet bij actieve klanten. De commissie vindt dat dit […]
Lees verder