Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat een incassobericht van de energieleverancier een dreigende toon had en dat er te weinig mogelijkheden waren om een openstaand bedrag te betalen. Zo wilde de consument graag een iDEAL-betaallink per e-mail ontvangen. De commissie oordeelde dat het incassobericht duidelijk en zorgvuldig was opgesteld en juist bedoeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over een patiënt die klaagt over een onduidelijke afspraak bij een externe locatie en een hoge rekening voor een kort consult. De patiënt wist niet dat zij een arts zou zien en vond de communicatie hierover slecht. Ook is zij het niet eens met de factuur. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Dit geschil gaat over de beëindiging van de behandeling van de cliënt en hoe de zorgaanbieder daarmee is omgegaan. De cliënt vindt dat de behandeling onterecht is gestopt tijdens een crisissituatie en dat de communicatie hierover onduidelijk en tegenstrijdig was. De commissie oordeelt dat de zorgaanbieder zorgvuldig heeft gehandeld bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een jaarnota en een correctienota die laat, onduidelijk en zonder uitleg werden verstuurd. De ondernemer had moeten melden dat de jaarnota te laat kwam door een verbruikscorrectie van de netbeheerder, maar deed dat niet. Ook werd een bedrag van € 2.080 automatisch geïncasseerd terwijl de consument nog […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zaak gaat over een ouder die klaagt dat haar kinderen tijdens een activiteit van de buitenschoolse opvang (BSO) meelwormen hebben gegeten zonder dat zij hiervan op de hoogte was of toestemming had gegeven. Dit is volgens haar in strijd met haar religieuze overtuiging en persoonlijke keuzes. De ouder vindt […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg een hoge rekening voor drie jaar gasverbruik terwijl zij dacht dat alles via haar elektriciteitscontract liep. Ze wist niet dat er geen gascontract bestond. De ondernemer zegt dat zij aansprakelijk is voor het verbruik en dat hij haar meerdere keren heeft aangeschreven. De commissie vindt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de aanbieder zijn contractvoorwaarden eenzijdig had gewijzigd en dat er te laat op zijn bezwaren was gereageerd. De aanbieder legde uit dat het niet om een wijziging van het bestaande contract ging, maar om de voorwaarden die zouden gelden ná afloop van het vaste contract op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt klaagde dat de zorgaanbieder haar klachten na een aanrijding niet goed had onderzocht en dat er te veel nadruk lag op psychische problemen. Zij voelde zich niet serieus genomen en vond dat de communicatie slecht was, dat afspraken niet werden nagekomen en dat er fouten stonden in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een vrouw diende een klacht in tegen Maastricht UMC+ over de manier waarop een arts met haar en haar echtgenoot had gesproken over een niet-reanimerenbeleid. Volgens haar kwam de arts onverwacht de kamer binnen en deelde zij op een zakelijke en kwetsende manier mee dat was besloten om haar echtgenoot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat de facturen en specificaties van de ondernemer niet duidelijk zijn en dat de correctienota’s onjuiste of onbegrijpelijke verbruikscijfers bevatten. Ook vindt zij dat de ondernemer wijzigingen in de salderingsmethode niet helder heeft uitgelegd. Tijdens de zitting geeft de consument aan dat de financiële kant inmiddels klopt, […]
Lees verder