Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een flexibel contract afgesloten met de ondernemer voor de opvang van haar zoon. De ondernemer heeft aangegeven dat het contract wordt gewijzigd in een vast contract, waarbij wordt uitgegaan van tien uur opvang per dag. De consument wil het huidige contract in stand houden. De ondernemer voert […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de ondernemer in strijd met de algemene voorwaarden heeft gehandeld door twee studiedagen in de opvangovereenkomst op te nemen en door niet transparant te zijn over de verrekening van deze studiedagen. De ondernemer stelt bij de invoering van de studiedagen toegelicht te hebben wat de reden […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige wijziging van de overeenkomst door de ondernemer om zwaarwegende reden. De vraag die in deze zaak beantwoord dient te worden is of de ondernemer de plaatsingsovereenkomst eenzijdig mag wijzigen. De ondernemer wil zijn kinderopvanggelegenheid kostendekkend exploiteren, maar dat lukt hem niet meer. In 2023 heeft […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de ondernemer in redelijkheid tot pakket- en prijswijzigingen mocht overgaan, of de ondernemer voldoende heeft geprobeerd een oudercommissie in te stellen en op zorgvuldige wijze met de consument heeft gecommuniceerd. De locatie van de ondernemer heeft 48 kindplaatsen en dan is het niet verplicht […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil gaat over het door de ondernemer wijzigen van het aantal contracturen van 8,5 naar 10 uur per dag en de tariefsverhoging naar € 11,39 per uur bij afname van 8,5 uur per dag. De consument is van mening dat de ondernemer niet eenzijdig de overeenkomst mag wijzigen en […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de vraag of de wijzigingen die de ondernemer wil doorvoeren contractueel gezien zijn toegestaan. Consument vindt dat ondernemer de wijzigingen eenzijdig in de overeenkomst heeft gewijzigd. De arbiters verklaren per klachtonderdeel of ondernemer beargumenteerd waarom de wijziging noodzakelijk is. De klacht wordt ten dele gegrond verklaard. De […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige wijziging van de overeenkomst door de ondernemer om een opvanglocatie te sluiten. De consument ontving de laatste schooldag voor de zomervakantie een email met het bericht dat de opvang op een bepaalde locatie zou worden stopgezet. De kinderen zouden voor een onbekende termijn op een […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument heeft een vast contract dat loopt tot juni 2024. De ondernemer heeft het contract eenzijdig opgezegd en omgezet in een duurder variabel contract. De ondernemer stelt dat de bevestiging van het contract een vergissing was. Bij de verhuizing van de klager moest het oude contract worden voortgezet, maar […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de eenzijdige wijziging van het contract van de consument voor de opvang van haar dochter. De ondernemer heeft het contract met ingang gewijzigd dat de opvang gedurende 52 weken, 10,5 uur per dag moet worden afgenomen in plaats van 48 weken 9 uur per dag. De ondernemer […]
Lees verderWaar gaat de uitspraak over? De consument heeft van de ondernemer eind oktober 2022 bericht ontvangen dat het ruilbeleid per 1 januari 2023 zal worden gewijzigd. Onderdeel van deze wijziging is dat de opgebouwde ruilpunten per 1 januari 2023 komen te vervallen. De consument voelt zich hierdoor gedupeerd, omdat hij daardoor een aanzienlijk aantal opgebouwde […]
Lees verder