Waar gaat de uitspraak over? De consument kon zijn slimme meter niet uitlezen en kreeg geen passende hulp van de ondernemer. De commissie oordeelt dat de ondernemer een handleiding heeft gestuurd en daarmee voldoende heeft gedaan. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting Ondanks herhaalde klachten met betrekking tot een schijnbaar defecte meter is […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een mogelijk rendementsverlies bij stadswarmte en vroeg om terugbetaling. De commissie oordeelt dat er geen bewijs is voor een defect of verlies. De uitleg van de ondernemer is aannemelijk. De klacht is ongegrond. De volledige uitspraak Samenvatting De vraag is of er rendementsverlies is opgetreden in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een 23-daagse rondreis door Cuba. Bij aankomst op de luchthaven in Cuba bleek de koffer van de consument niet te zijn meegekomen. Hij heeft hierover contact gehad met de ondernemer en de koffer werd 12 dagen later pas bezorgd. Hierdoor heeft de consument niet volledig kunnen genieten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een overeenkomst waarin de ondernemer zich verplicht tot hert leveren van een groepsreis naar Mexico. De consument stelt zich op het standpunt dat in de beschrijving van de reis was opgenomen dat er een mogelijkheid was voor het ter plaatse boeken van excursies. Daarnaast stond in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalt voor kinderopvang aan de ondernemer een vast bedrag voor een vast aantal uren per jaar en dat is inclusief vakantie uren. De ondernemer had in de vakantieperiode echter geen plaats voor de opvang van de twee kinderen van de consument. De consument wil daarom de opvanguren in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een ondernemer en een consument betreffende een glasvezelverbinding. De consument heeft een contract getekend bij de ondernemer voor glasvezelinternet. Sinds de ondertekening is de communicatie echter erg slecht en ontvangt de consument geen concrete antwoorden of een deadline. De consument verzoekt dan ook […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen een ondernemer en een consument betreffende het omzetten van een abonnement met 4G-netwerk naar een abonnement met 5G-netwerk. De ondernemer heeft aan de klanten gecommuniceerd dat alle klanten kosteloos zouden worden overgezet naar het 5G-netwerk. In deze mail is niets gezegd over de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft klachten over de uitvoering van een groepsreis. De consument heeft bij de ondernemer een groepsreis geboekt en heeft klachten over de groepsgrootte, de gewijzigde hotels en de gang van zaken bij een excursie. De ondernemer heeft kort voor vertrek laten weten een aantal hotels te hebben gewijzigd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen consument en ondernemer betreffende een ‘5-daagse winterrondreis’. In dit pakket is de huur van een auto inbegrepen. De consument heeft schade gereden doordat er een spijker in de band van de auto terecht was gekomen. Deze schade bleek achteraf niet gedekt te zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen beklaagde en klaagster betreffende de verkoop van een woning met schuur. De schuur bleek in zeer slechte staat te verkeren. Tijdens de twee bezichtigingen kon de schuur niet worden bekeken doordat de sleutel ontbrak. Bij de tweede bezichtiging was ook de taxateur aanwezig. […]
Lees verder