Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt over drie dingen: de opmaak van de jaarnota, de vaste leveringskosten en de terugleverkosten. De commissie vindt dat de ondernemer de jaarnota op een begrijpelijke manier heeft opgebouwd en dat het logisch is dat er kwartalen en BTW‑tabellen in staan. Dat is nodig voor klanten met verschillende […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde dat zijn afrekening werd gebaseerd op echte meterstanden, maar hij had zelf geen eindstanden doorgegeven. Daardoor moest de ondernemer gebruikmaken van geschatte meterstanden van de netbeheerder. De ondernemer bood nog aan om foto’s van de meterstanden te verwerken, maar de consument reageerde niet. Omdat niet is komen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat hij te weinig geld heeft teruggekregen bij de eindafrekening. De aanbieder heeft echter een duidelijke en gedetailleerde berekening laten zien. De commissie ziet geen fouten in die berekening en vindt geen aanleiding om aan de juistheid te twijfelen. Daarom wordt de klacht ongegrond verklaard. De volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat zijn jaarnota 2024/2025 niet kon kloppen, omdat het verbruik veel hoger leek dan het jaar ervoor. De nota was gebaseerd op schattingen, omdat de slimme meter geen standen doorgaf en de consument zelf geen meterstanden had doorgegeven. Nadat de consument op 25 maart 2025 wél standen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond dat in januari 2025 een veel te hoog stroomverbruik was berekend. De ondernemer erkende dat er een fout was gemaakt in de dalmeterstand, maar legde pas tijdens de procedure goed uit hoe de correcties waren uitgevoerd. De commissie ziet dat de ondernemer het totale verbruik correct heeft […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij geen tussentijdse energierapporten ontving door een storing, waardoor hij niet kon zien dat zijn verbruik opliep en dus niet kon ingrijpen. Hij vindt dat de ondernemer daardoor zijn informatieplicht heeft geschonden en dat de hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- moet worden gecorrigeerd. De ondernemer […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij een extreem hoge jaarafrekening van ruim € 6.000,- heeft gekregen, terwijl hij door renovatie niet in de woning woonde. Door een storing ontving hij geen tussentijdse energierapporten en vindt hij dat de ondernemer zijn informatieplicht heeft geschonden. De ondernemer stelt dat de afrekening klopt omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagt dat hij eerdere jaren altijd geld terugkreeg, maar nu niet, terwijl de jaarafrekening 2024‑2025 een netto teruglevering van 558 kWh laat zien. De ondernemer legt uit dat de consument wel stroom heeft teruggeleverd en daarvoor een vergoeding heeft ontvangen, maar dat na aftrek van vaste kosten geen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument en de energieleverancier hebben een conflict over gecorrigeerde jaarafrekeningen en het terugbetalen van een terugleververgoeding. De consument betaalde altijd alle rekeningen en dacht weinig stroom te gebruiken in haar zuinige appartement. Later bleek dat de elektriciteitsmeter sinds 2019 verkeerd was aangesloten, waardoor verbruik als teruglevering werd geregistreerd. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dacht dat bij een vast energiecontract ook het maandbedrag vast zou staan. Toen de jaarafrekening een grote bijbetaling liet zien en het maandbedrag werd verhoogd, maakte hij bezwaar. De commissie oordeelt dat een vast contract alleen betrekking heeft op de tarieven, niet op het voorschotbedrag. Omdat het verbruik […]
Lees verder