Waar gaat de uitspraak over? De consument betwist het hoge gasverbruik dat op de jaarafrekening van 29 oktober 2024 is opgenomen, omdat de door de ondernemer gehanteerde begin- en eindstanden volgens hem niet kloppen en zouden leiden tot een onrealistisch verbruik in de zomermaanden. De ondernemer stelt dat de consument ondanks herhaalde verzoeken geen meterstanden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft jarenlang zelf verkeerde meterstanden doorgegeven, waardoor eerdere jaarafrekeningen onjuist waren. Nadat hij dit ontdekte, vroeg hij de ondernemer om alle afrekeningen vanaf het begin van het contract opnieuw te berekenen op basis van de juiste standen. De commissie oordeelt dat het verbruik over die lange periode niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het vreemd dat haar jaarnota niet gelijkloopt met de looptijd van haar jaarcontract. Ze had een contract van 1 februari 2024 tot 1 februari 2025, maar kreeg een jaarnota met peildatum 1 december, omdat ze in december 2021 klant werd. Daardoor ontving ze later een aparte eindnota […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn eindafrekening van € 12.391,45 onjuist is, omdat deze volgens hem gebaseerd is op verkeerd geschatte meterstanden. De commissie komt echter niet toe aan een inhoudelijke beoordeling. Volgens het reglement mag de commissie alleen klachten behandelen met een financieel belang tot € 5.000. De ondernemer wilde […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de ondernemer verkeerde meterstanden heeft gebruikt in een correctienota en in een jaarnota. Volgens hem kloppen de standen niet met zijn eigen opgaven. De commissie ziet dat de begin- en eindstanden in beide nota’s op elkaar aansluiten, maar wil de berekeningen kunnen controleren. Daarom vraagt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over De consument vindt dat de ondernemer ten onrechte terugleverkosten in rekening brengt, omdat deze kosten niet in zijn contract uit 2021 staan en er geen recht is om nieuwe kosten toe te voegen. De ondernemer zegt dat terugleverkosten wel zijn toegestaan op basis van hun voorwaarden en dat klanten hierover […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument dient een vervolgklacht in over de manier waarop de ondernemer de saldering heeft herberekend na een eerdere uitspraak van de commissie. Hij vindt dat er over het hele jaar gesaldeerd moet worden, ook over de maanden waarin hij nog geen zonnepanelen had. De commissie oordeelt dat dit niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument jarenlang onduidelijk en verwarrend heeft geïnformeerd over verbruikscorrecties en jaarnota’s na problemen met een defecte meter. De consument kreeg meerdere nota’s die later weer werden ingetrokken, bedragen werden afgeschreven en verrekend zonder begrijpelijke uitleg, en de ondernemer kon ook in tweede instantie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een conflict met haar energieleverancier over de eindafrekening van haar woning in [plaatsnaam 1]. Zij had in 2022 twee contracten bij dezelfde aanbieder: één voor haar huis en één voor haar bedrijf. Het contract voor het bedrijf werd begin 2024 zonder problemen beëindigd, mede omdat daar een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn maandbedragen en jaarafrekening in 2024 veel hoger waren geworden nadat hij op 15 mei 2024 een nieuw energiecontract had afgesloten. Ook vond hij dat de energieleverancier onvoldoende uitleg had gegeven. De commissie stelt vast dat de consument drie jaar lang een contract had met lage […]
Lees verder