Kosten

Klacht deels gegrond: aanbieder moet transparante tariefberekeningen overleggen

Waar gaat de uitspraak over? De consument is het niet eens met verschillende kosten rond zijn warmteaansluiting, zoals servicekosten voor de afleverset, tariefverhogingen en onduidelijke berekeningen. De aanbieder verwijst naar de contracten uit 2021 en jaarlijkse tariefbladen. De commissie oordeelt dat sommige klachten ongegrond zijn, zoals het in rekening brengen van vastrecht en servicekosten, en […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klachten over saldering en netbeheerkosten bij dynamisch contract ongegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument had een dynamisch energiecontract met teruglevering via zonnepanelen en klaagt dat de ondernemer verkeerd heeft gesaldeerd, een te lage terugleververgoeding heeft betaald en te hoge netbeheerkosten heeft berekend vanwege een 3x35A‑aansluiting. Ook vindt hij dat verbruik en teruglevering op jaarbasis tegen elkaar moeten worden weggestreept, verwijzend naar een […]

Opslaan als PDF Lees verder

Terugleverkosten bij slimme meter toegestaan; klacht ongegrond

Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt het oneerlijk dat de ondernemer terugleverkosten rekent bij klanten met een slimme meter, terwijl klanten met een analoge meter deze kosten niet betalen. Volgens hem leidt dit tot ongeveer € 1.600 aan extra kosten. Hij wil dat de ondernemer stopt met het rekenen van terugleverkosten totdat slimme […]

Opslaan als PDF Lees verder

Factuur psychologische intake vervalt door gebrekkige informatie over kosten

Waar gaat de uitspraak over? Een vrouw diende een klacht in tegen Psycholoog Nederland B.V. omdat zij vooraf onvoldoende was geïnformeerd over de kosten van haar behandeling. Zij ging ervan uit dat haar zorgverzekering de behandeling grotendeels zou vergoeden. Na twee intakegesprekken ontving zij echter een factuur van € 761,50, die later door incassokosten opliep […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen recht op vergoeding na herroeping pakketreis

Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis voor zijn gezin geboekt en betaald, maar de ondernemer herroept de reis één dag later omdat de vlucht en het hotel toch niet beschikbaar bleken. De consument vindt dat dit niet mocht en dat hij daardoor dure vliegtickets moest kopen en vakantiecomfort miste. De commissie […]

Opslaan als PDF Lees verder

Onjuiste naam op ticket voor risico van consument

Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte bij het online boeken van een rondreis een fout in haar voor- en achternaam. Ondanks een bezoek aan het reisbureau bleef de verkeerde naam op het ticket staan, waardoor zij bij de paspoortcontrole werd geweigerd en nieuwe vliegtickets moest kopen. Zij vindt dat de ondernemer en het […]

Opslaan als PDF Lees verder

Consument krijgt geen vergoeding na last‑minute vluchtwijziging

Waar gaat de uitspraak over? De consument ontdekte een dag voor vertrek dat haar heenvlucht zonder bericht was verplaatst van 6 naar 9 februari. Daardoor werden zowel de heen- als terugvlucht geannuleerd, wat veel stress veroorzaakte. Zij vroeg compensatie en vergoeding voor gederfd reisgenot. De commissie vindt dat de ondernemer alleen heeft bemiddeld bij het […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over kosten winterstaplaats ongegrond verklaard

Waar gaat de uitspraak over? De consument betaalde €135 voor de winterstaplaats van haar caravan, maar wilde dit bedrag terug omdat de camping onverwacht een nieuwe eigenaar kreeg. Consument besloot de caravan te verkopen en de plek op te zeggen. De ondernemer vindt dat er geen recht is op terugbetaling, omdat de consument een lopende […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 2 3 … 53