Kwaliteit dienstverlening

Klacht omtrent medicatiebeleid, toezicht en communicatie in woonzorglocatie

Waar gaat de uitspraak over? De klacht betreft het medicatiebeleid voor de vader van klaagster, die verblijft op de locatie [plaatsnaam] te [plaats] van de zorgaanbieder. Klaagster verwijt de zorgaanbieder – kort gezegd – een onzorgvuldig medicatiebeleid met gezondheidsschade, het negeren van haar rol als wettelijk vertegenwoordiger, onbevoegd handelen en toezichtsfalen, gebrekkige communicatie en rapportages […]

Opslaan als PDF Lees verder

Rijschool moet deel van extra lessen vergoeden

Waar gaat de uitspraak over? De consument volgde tien maanden rijles bij de ondernemer en kreeg in die periode les van zes verschillende rijinstructeurs. Door de vele wisselingen en gebrekkige overdracht tussen instructeurs moest zij extra lessen volgen. Ook werden lessen soms zonder overleg ingepland. De commissie oordeelde dat een deel van de vertraging en […]

Opslaan als PDF Lees verder

Lange warmtestoring zonder reactie – ondernemer moet volledige compensatie betalen

Waar gaat de uitspraak over? De consument zat in februari en maart 2025 ongeveer zes weken zonder verwarming door meerdere storingen. Het was winter en de woning werd erg koud. De consument kreeg weinig tot geen informatie van de ondernemer over de oorzaak, duur of oplossing van de storing. De consument berekende volgens de Warmteregeling […]

Opslaan als PDF Lees verder

Commissie ziet mogelijk fout bij laserbehandeling borst

Is de uitspraak gepubliceerd? Een vrouw diende een klacht in tegen Stichting ZorgSaam Zorggroep Zeeuws-Vlaanderen na een laserbehandeling tegen hyperpigmentatie op haar borst. Volgens haar kreeg zij na de behandeling een borstontsteking en bleef haar huid beschadigd met witte plekken. Zij stelde dat het apparaat te sterk was ingesteld en dat zij vooraf niet goed […]

Opslaan als PDF Lees verder

Geen vergoeding na ontevredenheid over groepsrondreis

Waar gaat de zaak over? De consument klaagde over een groepsrondreis omdat zij vond dat de reisleider niet goed vertaalde, dat zij onder druk werd gezet om een positieve review te geven en dat zij door ziekte niet aan alle activiteiten kon deelnemen terwijl ze daar wel voor had betaald. Ook kreeg zij volgens haar […]

Opslaan als PDF Lees verder
  • 16 februari 2026
  • Reizen

Klacht gegrond: advocaat vergat hoger beroep

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde dat zijn advocaat had toegezegd hoger beroep in te stellen maar dit niet deed. De commissie oordeelde dat de advocaat inderdaad niet heeft gehandeld zoals van een redelijk bekwame advocaat mag worden verwacht. De klacht is daarom gegrond. De gevraagde schadevergoeding werd afgewezen omdat de schade onvoldoende […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht deels gegrond: cliënt krijgt klein bedrag terug

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënte klaagde over de kwaliteit van haar advocaat in een scheidingszaak en betwistte diverse facturen. De commissie oordeelde dat de advocaat grotendeels correct heeft gehandeld en dat de klacht in het algemeen ongegrond is. Wel werd vastgesteld dat een bedrag van € 1.654,44 dubbel was gedeclareerd; dit hoeft cliënte […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht te laat ingediend: niet-ontvankelijk

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde over een voornaamswijziging en het niet uitbrengen van een dagvaarding door zijn advocaat. De commissie stelde vast dat de cliënt al in 2019 en 2020 wist van de betreffende handelingen, maar pas in 2024 een klacht indiende. Omdat dit ruim buiten de termijn van drie maanden viel […]

Opslaan als PDF Lees verder

Klacht over nalatenschap ongegrond: cliënt moet factuur betalen

Waar gaat de uitspraak over? Een cliënt klaagde dat zijn advocaat nalatig was bij de afwikkeling van de erfenis van zijn vader, waardoor de stiefmoeder vrij kon beschikken over vermogen en een woning. De commissie stelde vast dat de advocaat nooit de beschikking had over de Europese Verklaring van Erfrecht en dat de woning al […]

Opslaan als PDF Lees verder
1 2 3 … 13