Ondeugdelijke levering

Klacht over vermist pakket ongegrond: douane-ingreep valt buiten verantwoordelijkheid postbedrijf

Waar gaat de uitspraak over? De consument verzond een pakket met waardevolle elektronica naar het buitenland en betaalde garantiekosten. Het pakket werd aangehouden door de douane, die invoerrechten eiste. De consument weigerde te betalen en stelde het postbedrijf aansprakelijk. De Geschillencommissie Post oordeelde dat de douane-ingreep een bevoegd overheidsoptreden betrof en dat het postbedrijf niet […]

Print/PDF Lees verder
  • 22 juli 2025
  • Post

Gietvloer met gebreken: ondernemer moet schade volledig vergoeden

Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een slecht aangelegde gietvloer in zijn nieuwbouwwoning, met vlekken, putjes, scheuren en onvolledige afwerking. Herstelpogingen maakten de schade erger. Een deskundige stelde vast dat de gebreken zijn ontstaan door fouten van de ondernemer. De commissie verklaart de klacht gegrond en oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is […]

Print/PDF Lees verder

Lekkage in kelder

Waar gaat het over? De consument klaagt over lekkages in de kelder van zijn nieuwbouwwoning. Volgens hem is de kelder niet waterdicht, terwijl de ondernemer dit wel had gegarandeerd. De consument wil een derde inschakelen om de problemen te laten verhelpen. Hij vraagt daarom een schadevergoeding. De ondernemer is van mening dat hij zijn werk […]

Print/PDF Lees verder

Dakwerkzaamheden niet goed uitgevoerd.

Waar gaat het over? in het geschil tussen De consument had de ondernemer gevraagd om de dakpannen van haar huis opnieuw in cement te leggen, maar de ondernemer gebruikte een ander materiaal, Flexim, dat de consument niet wilde. De consument is ontevreden met het resultaat, omdat de dakpannen niet goed liggen en er openingen zijn. […]

Print/PDF Lees verder

Consument krijgt gelijk in geschil over levering speakerstandaard

Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde op 15 augustus 2024 een Sonorous SP-600 speakerstandaard, in de veronderstelling dat het om een set van twee ging. De website en bestelbevestiging wekten die indruk, maar de ondernemer leverde slechts één exemplaar. Na klachten en een mislukte communicatie bood de ondernemer uiteindelijk een tweede standaard óf […]

Print/PDF Lees verder

Verkeerd geplaatste tussenmuur op eerste verdieping van nieuwbouwwoning. Deskundigenonderzoek om hoogte van de schade te bepalen.

Waar gaat het over? De consument beklaagt zich erover dat een tussenmuur op de eerste verdieping van zijn nieuwbouwwoning verkeerd is geplaatst, waardoor de slaapkamer en inloopkast kleiner zijn dan afgesproken. De consument wil dat de ondernemer de muur verplaatst en dat deze de schade aan de vloer en wanden, alsmede de kosten van vervangende […]

Print/PDF Lees verder

Niet goed functionerende warmtepomp. Herstelkosten worden afgewezen, maar de ondernemer moet wel een schadevergoeding betalen.

Waar gaat het over? De consumenten beklagen zich erover dat de warmtepomp in hun nieuwbouwwoning niet goed functioneert. Zij willen een schadevergoeding van de ondernemer voor herstelkosten, hoge energiekosten en deskundigenkosten. De arbiters zijn van oordeel dat de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van de overeenkomst, omdat de warmtepomp in het eerste jaar na […]

Print/PDF Lees verder

Lekkage door foutieve dakdoorvoer: ondernemer aansprakelijk gesteld

Waar gaat het over? Het geschil betreft een lekkage in de uitbouw van de woning van de consument. Na meerdere onderzoeken bleek de oorzaak een verkeerd gemonteerde dakdoorvoer bij de hemelwaterafvoer, waarvoor de ondernemer aansprakelijk werd gesteld. De commissie heeft vastgesteld dat de ondernemer verantwoordelijk is voor het herstel en de kosten hiervan moet dragen. […]

Print/PDF Lees verder

Klacht over tocht en gebrekkige afwerking woning gegrond: ondernemer moet schade vergoeden

Waar gaat de uitspraak over? De consumenten klaagden over tochtklachten en gebrekkige afwerking van deuren en kozijnen in hun nieuwbouwwoning. Volgens hen sloten de tuindeuren en andere buitendeuren niet goed, waren de kozijnen slordig afgewerkt en ontstond er tocht. De ondernemer vond dat de woning voldeed aan de eisen van het Bouwbesluit en dat slechts […]

Print/PDF Lees verder
1 2 3 … 8