Waar gaat de uitspraak over? De consument verstuurde een verzekerd pakket met een zeldzame PlayStation 5, maar de geadresseerde ontving een ander pakket met een gewone PS5 en een zak aardappelen. De consument eiste schadevergoeding. De ondernemer onderzocht het traject en toonde aan dat het pakket onderweg niet van gewicht veranderde, behalve toen de aardappelen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet op 23 oktober 2024 een telefoon verzekerd versturen voor € 1.443. Het pakket raakte kwijt. De factuur stond op naam van zijn vriend, omdat de consument zelf onvoldoende Nederlands sprak. Hij had de telefoon wel zelf betaald en verzonden. De ondernemer weigerde schadevergoeding, omdat de factuur niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet op 26 mei 2023 de distributieriem van zijn Peugeot Partner vervangen vanwege een terugroepactie. Sindsdien heeft de auto minder trekkracht, vooral bij het rijden met een caravan. De consument vermoedt dat dit komt door fouten tijdens de reparatie. Een deskundige onderzocht de auto en stelde vast dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet in september 2023 een lekke band vervangen bij zijn Opel Corsa. Bij de APK in augustus 2024 bleek dat het profiel van de nieuwe band lager was dan dat van een oudere band op de auto. De consument dacht dat er een tweedehands band was geplaatst en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 8 januari 2022 via een online platform een boxspring van € 1.095 bij een externe verkoper. De boxspring werd defect geleverd en de consument kreeg geen passende oplossing. Hij moest het bed zelf retourneren, wat niet mogelijk was. De ondernemer van het platform gaf aan dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had haar auto in onderhoud bij de ondernemer. Na vervanging van de bougies raakte er in maart 2024 een bougie los en kwam deels in de cilinderkop terecht. De motor leek onherstelbaar beschadigd. De ondernemer bood een vervangende auto aan en repareerde de auto uiteindelijk kosteloos. De consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 1 september 2023 een nieuwe camper voor € 74.899 en betaalde € 5.000 aan. De levering werd steeds uitgesteld en zou pas in september 2024 plaatsvinden. Omdat dat te laat was, annuleerde de consument op 11 augustus 2024 de koop en vroeg zijn aanbetaling terug. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stuurde op 26 september 2024 een pakket met goederen ter waarde van € 300 naar Iran. Omdat het pakket kokosolie bevatte, werd het teruggestuurd en raakte het daarna vermist in Nederland. De consument had geen verzekering afgesloten en eiste vergoeding van de schade. PostNL stelde dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat hij alleen telefonisch een klacht kon indienen bij de telecomaanbieder en dat er geen duidelijke klachtenprocedure op de website stond. Ook vond hij het onterecht dat hij € 22,69 moest betalen voor het deblokkeren van een nummer, terwijl de waarschuwingen naar zijn oude telefoonnummer waren gestuurd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft jarenlang abonnementskosten betaald voor een telefoonnummer dat hij nooit heeft gebruikt. De ondernemer stelt dat de consument via automatische incasso en een brief in 2023 op de hoogte had kunnen zijn van de aansluiting. De commissie kon niet vaststellen hoe het nummer aan de consument gekoppeld is […]
Lees verder