Waar gaat de uitspraak over? De consument bestelde twee broeken, maar kreeg er maar één geleverd terwijl hij wel het volledige bedrag had betaald. De ondernemer beloofde meerdere keren dat het te veel betaalde bedrag van € 139,89 zou worden teruggestort, maar deed dit niet. De ondernemer gaf geen verweer en verscheen ook niet op […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de opzegboete van € 483,91 terecht in rekening heeft gebracht nadat de consument haar driejarig energiecontract voortijdig beëindigde. De consument stelde dat zij niet wist dat sinds 1 juni 2023 een nieuwe wettelijke berekeningsmethode geldt waarbij de boete wordt gebaseerd op het daadwerkelijke financiële […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument terecht kosten heeft berekend voor het hebben van een analoge elektriciteitsmeter zonder teruglevertelwerk. De consument vond dat deze kosten niet mochten worden opgelegd, omdat teruglevering met zo’n meter niet meetbaar is. De ondernemer erkende dat de oorspronkelijke factuur een verkeerde benaming gebruikte […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht een cameralens die volgens de website met 15% korting werd aangeboden. De productpagina liet een actieprijs van € 657,89 zien, zonder voorwaarden of een maximumkorting. Bij het afrekenen kreeg de consument echter maar € 50 korting. Hij belde de klantenservice, waar een medewerker bevestigde dat dit een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument liet haar keuken en bijkeuken renoveren en betaalde de afgesproken aanneemsom inclusief stelposten. Pas bij de eindafrekening bleek dat de ondernemer de stelposten voor elektra en leidingwerk met ruim € 4.000 had overschreden. Volgens de commissie zijn stelposten richtprijzen, die volgens de wet maximaal 10% mogen worden overschreden, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument bracht op 5 december 2024 zijn Polestar 2 voor onderhoud naar Volvo [bedrijf] en kreeg een factuur van € 513,15. Hij vond dit bedrag te hoog en stelde dat hij geen offerte had goedgekeurd. De ondernemer gaf aan dat vooraf een conceptfactuur was gestuurd en dat de consument […]
Lees verder
Waar gaat het over? De zaak betreft een geschil tussen een consument en een onderwijsinstelling. De consument heeft de opleiding met succes afgerond, maar een bedrag van € 3.200,– dat door de ondernemer in rekening werd gebracht, niet betaald en in depot bij de commissie geplaatst. De consument stelt dat zij dankzij vrijstellingen de opleiding […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een variabel modelcontract voor elektriciteit met de ondernemer gesloten, waarbij de tarieven jaarlijks op 1 januari en 1 juli kunnen worden gewijzigd. De ondernemer verhoogt de vaste leveringskosten op 1 januari 2024 met circa 50% en op 1 juli 2024 met 300%. De consument vindt de laatste […]
Lees verder
Waar gaat het over? In een arbitragezaak tussen Cliënte en notaris is de notaris op meerdere punten in het ongelijk gesteld. De notaris trad op als executeur van een nalatenschap, maar voerde zonder overleg met de erfgenaam een taxatie en veiling uit, wat onnodige kosten met zich meebracht. Daarnaast werd een verklaring van erfrecht opgesteld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft als boekingskantoor bemiddeld bij de totstandkoming van een overeenkomst tussen de consument en de cruisemaatschappij. De prijs van de cruise is na de totstandkoming van de overeenkomst substantieel verlaagd. De consument verlangt dat deze prijsverlaging ook op zijn overeenkomst wordt toegepast, hetgeen door de ondernemer is geweigerd. […]
Lees verder