Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat de jaarnota 2024–2025 niet klopt, dat de communicatie onzorgvuldig was en dat de administratie fouten bevatte. Ze wil kwijtschelding of verlaging van het bedrag van € 1.682,09. De commissie ziet dat de meterstanden grotendeels door de consument zelf zijn doorgegeven en dat er geen aanwijzingen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat zijn warmtesysteem te veel verbruikt door sluipverbruik en geeft de ondernemer daarvan de schuld. Volgens hem had dit voorkomen kunnen worden als de ondernemer op tijd onderhoud had gedaan. De ondernemer zegt dat er geen bewijs is voor sluipverbruik en dat hij wél onderhoud heeft uitgevoerd. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat de hoofdkraan van zijn warmteaansluiting niet goed afsluit, waardoor volgens hem een te hoog warmteverbruik wordt berekend. De ondernemer betwist dit en verwijst naar onderzoek van een monteur, die geen defect heeft vastgesteld. Omdat de consument zijn stelling niet met deskundig bewijs heeft onderbouwd, oordeelt de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument betwistte het hoge gasverbruik op de jaarafrekening, omdat dit volgens hem samenhing met problemen rond de vervanging van de gasmeter. Tijdens de zitting bereikten partijen echter een schikking: de ondernemer betaalt € 262,50 aan de consument via verrekening met het depot. Omdat er overeenstemming is bereikt, hoefde de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kon gedurende een half jaar geen inzicht krijgen in de kosten van zijn elektriciteitsverbruik via de app of website van de ondernemer, terwijl hij via een eigen P‑1 meter wel het kWh‑verbruik kon zien. Hij vroeg om forse kortingen op zijn energierekening, maar de commissie oordeelt dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar warmtepompsysteem verbruik registreerde terwijl de thermostaat op niet‑verwarmen stond. De commissie liet daarom een deskundige onderzoek doen. Die stelde vast dat de thermostaat de verwarming inderdaad niet goed uitschakelde door een communicatieprobleem tussen de thermostaat en de e‑booster. Ook werd een kleine lekkage gevonden. Tijdens […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vindt dat haar energieverbruik tijdens de contractperiode onverklaarbaar is gestegen, terwijl er volgens haar niets is veranderd in haar huishouden of gedrag. Ze vermoedt dat er een fout zit in de verwerking of toewijzing van de meetgegevens en vraagt om een heranalyse, volledige inzage in alle meetwaarden en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument stelt dat haar warmtekosten veel te hoog zijn geweest doordat een klep in de installatie defect was. Volgens haar moet de ondernemer daarom het hoge verbruik over 2023 terugbetalen. De ondernemer betwist dit en legt uit dat de klep direct is vervangen zodra de consument het probleem meldde, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument vond het onterecht dat haar maandelijkse voorschot werd verhoogd van € 100 naar € 132, omdat haar verwarming in de eerste maanden niet goed werkte en de koudevoorziening volgens haar defect was. De ondernemer legde uit dat het nieuwe voorschot is gebaseerd op het daadwerkelijke gemiddelde verbruik en […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De netbeheerder stelde dat de meter van de verbruiker was gemanipuleerd en berekende een bedrag van €10.517,65 wegens energiediefstal. Na bezwaar werd dit verlaagd tot €2.876,05. De verbruiker betwistte de manipulatie en wees op mogelijke defecten door ouderdom van de meter. Tijdens de zitting kwamen partijen tot een schikking: de […]
Lees verder