Waar gaat de uitspraak over? Een consument klaagde dat de ondernemer weigerde de datum van aangekondigd onderhoud te verplaatsen of voldoende faciliteiten te bieden, terwijl de werkzaamheden samenvielen met de verwachte geboorte van een kind. De ondernemer stelde dat verplaatsing niet mogelijk was vanwege de omvang van het project (215 woningen) en bood onverplicht een […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een rondreis door Mexico geboekt, maar vlak voor vertrek werd het programma aangepast vanwege veiligheidsproblemen. Een belangrijk onderdeel van de reis, het bezoek aan San Cristobal de las Casas, werd geschrapt en vervangen door andere locaties. De consument was hier niet op tijd over geïnformeerd en kon […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een consument had een negendaagse reis naar Griekenland geboekt, maar kreeg kort voor vertrek te horen dat hij extra moest betalen voor de vliegtickets. Hij ging akkoord met de toeslag, maar ontdekte later dat ook de vluchttijden waren veranderd: de heenreis vertrok later en de terugreis eerder dan oorspronkelijk gepland. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument maakte bezwaar tegen de wijziging van de betalingsfrequentie door zijn waterleverancier, die overging van kwartaal- naar maandelijkse facturering, wat extra kosten met zich meebrengt. De ondernemer stelde echter dat hij op basis van de Algemene Voorwaarden de betaalmethoden mag bepalen en dat de meeste klanten de voorkeur geven […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over wijzigingen in de vluchttijden en stoelreserveringen bij een geboekte pakketreis naar Egypte. De heen- en terugvlucht vonden later plaats dan oorspronkelijk gepland, en de stoelen waren anders dan geboekt. Ook moest de consument extra betalen om de hotelkamer langer te gebruiken op de laatste dag. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een terugvlucht vanuit Turkije waarbij alleen een wijziging in vertrektijd was doorgegeven, maar niet dat de luchthaven was veranderd. Hierdoor werd hij door een privéchauffeur naar de verkeerde luchthaven gebracht en miste hij zijn vlucht. Uiteindelijk moest hij via een omweg terugreizen, wat negentien uur duurde. […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wilde via een reisbureau vliegtickets boeken van Schiphol naar Melbourne. Eerst kreeg hij een prijsopgave van €4.500, maar toen hij na een paar uur wilde boeken, waren de tickets niet meer beschikbaar door technische problemen. Uiteindelijk kon hij alleen duurdere tickets kopen voor €5.500. De consument vond het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Tussen de consument en de ondernemer is een bemiddelingsovereenkomst tot stand gekomen. De ondernemer heeft zich daarbij – kort gezegd – verplicht te bemiddelen bij het tot stand brengen van een overeenkomst tussen de consument en de luchtvaartmaatschappij betreffende een vliegreis voor twee personen. De consument wenst een schadevergoeding, omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een vakantie geboekt naar Alanya in Turkije, met vertrek vanaf Schiphol en aankomst op het vliegveld van Alanya. Door een wijziging in de vluchten werd er gevlogen naar Antalya, wat zorgde voor een langere reistijd en minder vakantiedagen. De consument vond dat ze hierdoor twee dagen van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had een pakketreis naar Turkije geboekt, maar kort voor vertrek werden de vluchttijden door de ondernemer gewijzigd. Hierdoor miste de consument een overnachting en moest extra kosten maken voor een appartement. Hij vroeg daarom om een financiële vergoeding. De ondernemer gaf aan dat vluchttijden altijd onder voorbehoud zijn […]
Lees verder