Waar gaat de uitspraak over? De consument had in juli 2022 een vakantie geboekt, maar bij aankomst bleek het appartement oud, vies en vol kakkerlakken. Ze werd meerdere keren overgeplaatst, maar kreeg geen passende oplossing. Pas negen maanden later diende ze een klacht in, omdat ze emotioneel was geraakt door de ervaring. Volgens de regels […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend bij de ondernemer over problemen met de OV-chipkaart. Hij vergat meerdere keren uit te checken bij de bus, waardoor hij te veel betaalde. Bij het terugvragen van dit bedrag werden per abuis vrije reisdagen opgeladen, wat niet de bedoeling was. De consument meent dat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft niet voldaan aan zijn plicht om de verbruiker/aangeslotene de juiste informatie te geven. De verbruiker/aangeslotene heeft in de periode van 1 juni 2022 tot en met 31 december 2022 maandoverzichten ontvangen met meterstanden en de daarbij behorende tarieven. Die meterstanden en tarieven zijn ook volgens de verbruiker/aangeslotene […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft de handelwijze van de ondernemer tijdens de verhuizing van de consument. De consument beweert dat de ondernemer niet heeft voldaan aan de Algemene Voorwaarden en de gemaakte afspraken. Bovendien stelt de consument dat de nagestuurde inventarislijst incompleet was en belangrijke waardes ontbraken. Daarnaast voelde de consument zich […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De ondernemer heeft de eindafrekening van 13 februari 2023 verkeerd vastgesteld. Hij heeft ten onrechte tussentijds bij prijswijzigingen gesaldeerd terwijl volgens de verbruiker/aangeslotene saldering over geleverde stroom en terug geleverde stroom bij het opmaken van de eindafrekening over de hele contractperiode hoort plaats te vinden. De verbruiker/aangeslotene wil dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument heeft een klacht ingediend over het annuleren van een huurauto. De consument beweert dat de betaling nooit op zijn bankrekening is gestort. De ondernemer stelt dat de betaling mogelijk is beïnvloed door internationale sancties tegen Rusland. De commissie verwerpt het verweer van de ondernemer en stelt dat de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een overeenkomst tussen consument en ondernemer betreffende een OV-chipkaart. De consument was een paar keer vergeten uit te checken bij het uitstappen uit de bus. De consument heeft via een ophaalautomaat het retourbedrag op de chipkaart bijgeschreven. Echter, hierdoor werden ook vrije reisdagen van een andere […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De uitspraak gaat over een vervoersovereenkomst tussen consument en ondernemer. Het geschil betreft een boete. De consument wordt in de trein gecontroleerd door een conducteur en blijkt niet te hebben ingecheckt. De consument stelt zich op het standpunt dat hij bij zijn overstap per ongeluk heeft uitgecheckt. Beide treinen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht in 2019 een gebruikte Renault Kadjar voor bijna € 19.000. In juni 2023 kreeg de auto motorproblemen door een te laag oliepeil, zonder dat er een waarschuwing was. Reparatie zou € 1.600 kosten, maar de ondernemer kon niet garanderen dat er geen extra schade was. Daarom besloot […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil betreft een boete die de consument heeft ontvangen vanwege een vermeend incident van zwartrijden bij de ondernemer. de consument betoogt dat het incident te wijten was aan een onduidelijke situatie met betrekking tot de incheckprocedure en dat het onterecht is dat de boete is verhoogd zonder antwoord opo […]
Lees verder