Waar gaat deze uitspraak over? Deze zaak gaat over een pakketreis die de consument had geboekt voor drie personen naar een hotel in het buitenland op all-inclusive basis. De consument vond dat er tijdens de reis problemen waren en stelde dat zij, haar familie en vrienden de reisorganisatie daar op tijd van op de hoogte […]
Lees verder
Waar gaat deze uitspraak over? Deze zaak gaat over een consument die in 2022 een tweedehands auto uit 2017 kocht voor € 56.155,- met twaalf maanden garantie. Volgens de consument had de auto vanaf het begin verschillende problemen, zoals schokken, geluiden, koelvloeistofverlies, accuproblemen en een beperkte actieradius. Ondanks meerdere reparaties bleven volgens hem de klachten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelde dat de klacht van de consument samenvatting van geschil ongegrond is. De huurder merkte in 2024 en 2025 een extreem hoog warmteverbruik op tijdens de zomermaanden, waarschijnlijk doordat warmte en koeling tegelijk actief waren. De warmteleverancier vond geen defect aan de afleverset en wees erop dat er […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat de ondernemer onterecht bedragen heeft geïncasseerd, betalingen verkeerd heeft verwerkt en het Noodfonds‑bedrag verkeerd heeft verrekend. Beide partijen leverden eigen overzichten aan, maar die spraken elkaar tegen en maakten niet duidelijk welke bedragen precies betwist werden. De commissie had partijen al eerder gevraagd om samen één […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt liet in 2023 haar borstimplantaten verwijderen en een borstlift uitvoeren. Zij klaagde dat de kliniek onzorgvuldig werkte, dat de nazorg slecht was en dat zij niet goed was geïnformeerd over de operatie en de risico’s, mede door een grote taalbarrière. De commissie vindt dat sommige klachten niet behandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de juistheid van de betwiste energienota’s niet goed heeft aangetoond. In een eerder tussenadvies was de ondernemer gevraagd om duidelijke Excel‑berekeningen en een uitleg van de btw‑berekening te geven, zodat de correctienota van oktober 2024 en de jaarnota van januari 2025 inhoudelijk konden worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor een slecht uitgevoerde gietvloer, omdat de aangebrachte dekvloer te dun was, is losgekomen en zichtbare schade heeft veroorzaakt. De ondernemer kreeg eerder de kans om dit zelf op te lossen, maar dat is niet gelukt. Daarom moet hij nu het volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar zoon reiskosten moest betalen terwijl hij volgens haar al vanaf 4 september met zijn Studentenreisproduct reisde. De commissie had eerder gevraagd om bewijs van de ingangsdatum van het reisrecht. De consument leverde alleen een bewijs aan dat het product op 4 september op de OV‑chipkaart […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument jarenlang onduidelijk en verwarrend heeft geïnformeerd over verbruikscorrecties en jaarnota’s na problemen met een defecte meter. De consument kreeg meerdere nota’s die later weer werden ingetrokken, bedragen werden afgeschreven en verrekend zonder begrijpelijke uitleg, en de ondernemer kon ook in tweede instantie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer zelf verantwoordelijk is voor het niet verschijnen op de zitting en het niet indienen van een verweerschrift. De deskundige heeft vastgesteld dat het televisiescherm zichtbare lijnen vertoont die in het display zitten en niet door de consument zijn veroorzaakt. Omdat er geen aanwijzingen zijn […]
Lees verder