Waar gaat de uitspraak over? De consument zegt dat de ondernemer onterecht bedragen heeft geïncasseerd, betalingen verkeerd heeft verwerkt en het Noodfonds‑bedrag verkeerd heeft verrekend. Beide partijen leverden eigen overzichten aan, maar die spraken elkaar tegen en maakten niet duidelijk welke bedragen precies betwist werden. De commissie had partijen al eerder gevraagd om samen één […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt liet in 2023 haar borstimplantaten verwijderen en een borstlift uitvoeren. Zij klaagde dat de kliniek onzorgvuldig werkte, dat de nazorg slecht was en dat zij niet goed was geïnformeerd over de operatie en de risico’s, mede door een grote taalbarrière. De commissie vindt dat sommige klachten niet behandeld […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de juistheid van de betwiste energienota’s niet goed heeft aangetoond. In een eerder tussenadvies was de ondernemer gevraagd om duidelijke Excel‑berekeningen en een uitleg van de btw‑berekening te geven, zodat de correctienota van oktober 2024 en de jaarnota van januari 2025 inhoudelijk konden worden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer verantwoordelijk is voor een slecht uitgevoerde gietvloer, omdat de aangebrachte dekvloer te dun was, is losgekomen en zichtbare schade heeft veroorzaakt. De ondernemer kreeg eerder de kans om dit zelf op te lossen, maar dat is niet gelukt. Daarom moet hij nu het volledige […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat haar zoon reiskosten moest betalen terwijl hij volgens haar al vanaf 4 september met zijn Studentenreisproduct reisde. De commissie had eerder gevraagd om bewijs van de ingangsdatum van het reisrecht. De consument leverde alleen een bewijs aan dat het product op 4 september op de OV‑chipkaart […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer de consument jarenlang onduidelijk en verwarrend heeft geïnformeerd over verbruikscorrecties en jaarnota’s na problemen met een defecte meter. De consument kreeg meerdere nota’s die later weer werden ingetrokken, bedragen werden afgeschreven en verrekend zonder begrijpelijke uitleg, en de ondernemer kon ook in tweede instantie […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De commissie oordeelt dat de ondernemer zelf verantwoordelijk is voor het niet verschijnen op de zitting en het niet indienen van een verweerschrift. De deskundige heeft vastgesteld dat het televisiescherm zichtbare lijnen vertoont die in het display zitten en niet door de consument zijn veroorzaakt. Omdat er geen aanwijzingen zijn […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat zijn handdoekradiator na vier jaar begon te lekken en te roesten. Dat is een gebrek dat hij niet hoefde te verwachten. De ondernemer beriep zich op een korte montagegarantie en afwijzing van fabrieksgarantie, maar kon dit niet onderbouwen. De commissie oordeelt dat de overeenkomst van 6 […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De cliënt heeft voor de behandeling van haar anorexia deelgenomen aan een behandeling in Portugal, die zes weken zou duren. Ze moest al na twee weken weer terug naar huis en heeft haar behandeling daarom niet kunnen afmaken. De cliënt heeft gevraagd om een deel van de behandelingskosten terug te […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kreeg op 31 december 2024 een eindafrekening van zijn energieleverancier, gebaseerd op een verbruikscorrectie omdat zijn slimme meter lange tijd stilstond. De meter werd pas vervangen op 27 augustus 2024. De leverancier bracht het volledige verbruik over twee jaar in rekening, ook voor de periode waarin de consument […]
Lees verder