Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een vakantieaccommodatie omdat op de website stond dat deze direct aan het strand lag. Zij verwachtte daarom dat zij vanuit haar accommodatie het strand kon zien en er snel naartoe kon lopen, wat voor haar belangrijk was omdat zij reisde met een kind van vier jaar. Ter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had oorspronkelijk een reis naar [plaats] geboekt, maar heeft deze later laten omboeken naar [plaats]. Zij betaalde hiervoor de extra kosten en kreeg van de ondernemer de bevestiging dat de wijziging zou worden verwerkt. Door een administratieve fout van de ondernemer werd de omboeking echter niet goed vastgelegd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een student van een duale opleiding diende een klacht in tegen een particuliere onderwijsinstelling nadat zijn afstudeeropdracht was afgekeurd. Volgens de student was de feedback tegenstrijdig: zijn werk werd op verschillende onderdelen positief beoordeeld, maar hij kreeg toch te horen dat het verslag te summier was en meer uitgebreid moest […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een recreant diende een klacht in over de hoogte van zijn energierekening en een verhoging van het staangeld op een vakantiepark. Hij vond dat de ondernemer de RECRON-voorwaarden verkeerd toepaste en dat de energiekosten en het staangeld onterecht waren verhoogd. Ook verwees hij naar meerdere andere klachten die volgens hem […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat hij niet hoefde te betalen voor geleverde warmte. Volgens de consument had de ondernemer hem niet tijdig geïnformeerd over zijn contractverplichtingen en waren bovendien onjuiste tarieven toegepast. De commissie stelt vast dat de consument warmte heeft afgenomen en dat in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die via een intermediair een energiecontract had afgesloten. Later bracht de ondernemer € 552,- aan terugleverkosten in rekening. De consument stelde dat deze kosten niet waren genoemd in het aanbod waarmee hij akkoord was gegaan. De ondernemer voerde aan dat de terugleverkosten wel in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die zijn energiecontract telefonisch had verlengd. Tijdens dat gesprek kreeg hij te horen dat dezelfde voorwaarden zouden blijven gelden als bij zijn vorige contract, waaronder het ontbreken van terugleverkosten. Deze informatie bleek achteraf onjuist. In de schriftelijke contractbevestiging en de bijbehorende voorwaarden stond namelijk […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat zijn energieleverancier het energiecontract onterecht had beëindigd. Volgens de consument had hij geen betalingsachterstand en kreeg hij zelfs geld terug van de ondernemer. De ondernemer stelde echter dat de consument gedurende langere tijd voorschotnota’s niet op tijd betaalde, waardoor meerdere herinneringen […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die volgens de ondernemer € 2.791,55 moet terugbetalen. De consument begreep niet waarom dit bedrag werd teruggevraagd en vond dat hij onvoldoende uitleg had gekregen. Uit de stukken blijkt dat de ondernemer een fout heeft gemaakt bij de registratie van de aansluiting. Daardoor werd […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die een lavastone gietvloer liet aanbrengen in haar appartement. Na de aanleg ontstonden op meerdere plaatsen scheuren en op één plek kwam de vloer zelfs omhoog. Uit onderzoek van de deskundige bleek dat de schade werd veroorzaakt door te warm wordende verwarmingsleidingen die dicht […]
Lees verder