Waar gaat de uitspraak over ? Het geschil gaat over de zorg die de cliënte ontving bij de zorgaanbieder na een schouderoperatie. De cliënte kon na de operatie niet zelfstandig naar huis en verbleef daarom tijdelijk bij de zorgaanbieder voor herstel en ondersteuning. Volgens de cliënte heeft de zorgaanbieder onvoldoende en onveilige zorg verleend. Zij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De zoon van een overleden cliënte diende een klacht in over de zorgverlening aan zijn moeder. Hij stelde dat er meerdere problemen waren geweest, waaronder twee valincidenten, problemen met medicatie, de gebitsprothese, het niet dagelijks indoen van gehoorapparaten en de afstelling van de rolstoel. Ook vond hij dat de zorgaanbieder […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De klacht betreft het medicatiebeleid voor de vader van klaagster, die verblijft op de locatie [plaatsnaam] te [plaats] van de zorgaanbieder. Klaagster verwijt de zorgaanbieder – kort gezegd – een onzorgvuldig medicatiebeleid met gezondheidsschade, het negeren van haar rol als wettelijk vertegenwoordiger, onbevoegd handelen en toezichtsfalen, gebrekkige communicatie en rapportages […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument boekte een vakantieaccommodatie omdat op de website stond dat deze direct aan het strand lag. Zij verwachtte daarom dat zij vanuit haar accommodatie het strand kon zien en er snel naartoe kon lopen, wat voor haar belangrijk was omdat zij reisde met een kind van vier jaar. Ter […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument had oorspronkelijk een reis naar [plaats] geboekt, maar heeft deze later laten omboeken naar [plaats]. Zij betaalde hiervoor de extra kosten en kreeg van de ondernemer de bevestiging dat de wijziging zou worden verwerkt. Door een administratieve fout van de ondernemer werd de omboeking echter niet goed vastgelegd, […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een student van een duale opleiding diende een klacht in tegen een particuliere onderwijsinstelling nadat zijn afstudeeropdracht was afgekeurd. Volgens de student was de feedback tegenstrijdig: zijn werk werd op verschillende onderdelen positief beoordeeld, maar hij kreeg toch te horen dat het verslag te summier was en meer uitgebreid moest […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een recreant diende een klacht in over de hoogte van zijn energierekening en een verhoging van het staangeld op een vakantiepark. Hij vond dat de ondernemer de RECRON-voorwaarden verkeerd toepaste en dat de energiekosten en het staangeld onterecht waren verhoogd. Ook verwees hij naar meerdere andere klachten die volgens hem […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die vond dat hij niet hoefde te betalen voor geleverde warmte. Volgens de consument had de ondernemer hem niet tijdig geïnformeerd over zijn contractverplichtingen en waren bovendien onjuiste tarieven toegepast. De commissie stelt vast dat de consument warmte heeft afgenomen en dat in de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die via een intermediair een energiecontract had afgesloten. Later bracht de ondernemer € 552,- aan terugleverkosten in rekening. De consument stelde dat deze kosten niet waren genoemd in het aanbod waarmee hij akkoord was gegaan. De ondernemer voerde aan dat de terugleverkosten wel in […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een consument die zijn energiecontract telefonisch had verlengd. Tijdens dat gesprek kreeg hij te horen dat dezelfde voorwaarden zouden blijven gelden als bij zijn vorige contract, waaronder het ontbreken van terugleverkosten. Deze informatie bleek achteraf onjuist. In de schriftelijke contractbevestiging en de bijbehorende voorwaarden stond namelijk […]
Lees verder