Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een klacht van een nabestaande over de zorg die haar overleden familielid kreeg van Interzorg Noord‑Nederland. De zorgaanbieder vond dat de klacht niet meer behandeld mocht worden, omdat deze te laat was ingediend. Volgens de regels moet een klacht binnen één jaar na het indienen bij […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over vermiste en beschadigde bagage en vertragingen tijdens een groepsreis door Zuid-Afrika. Zij wilde dat de ondernemer alle claims en compensaties zou regelen. De commissie oordeelt dat de klacht te laat is ingediend: volgens de ANVR-reizigersvoorwaarden moet dit binnen twee maanden na terugkomst gebeuren. Omdat de eerste […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Een verbruiker klaagde dat het tarief van € 2.943 voor het vervangen van zijn watermeter buitensporig hoog was, gezien de beperkte werkzaamheden van slechts 30 minuten en het verschil met de offerte. Het bedrijf beriep zich echter op niet-ontvankelijkheid, omdat de klacht niet eerst bij het bedrijf zelf was ingediend […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Deze uitspraak gaat over een zoekgeraakte zak met kleding van een cliënte in een zorginstelling voor ouderenpsychiatrie. De cliënte had een vrijwilliger die haar geldzaken regelde. Toen hij vroeg naar extra kleding die in een zak in de linnenkast zou liggen, bleek deze verdwenen te zijn. De zorgaanbieder vond de […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over ernstige gebreken in een vakantiewoning in Ronda, Spanje, geboekt via een platform voor €960. Hij vertrok voortijdig en eiste volledige restitutie. De Geschillencommissie Thuiswinkel oordeelde dat de ondernemer uitsluitend als bemiddelaar optrad en dat de huurovereenkomst rechtstreeks met de eigenaar was gesloten. Omdat […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde over een extreem hoog elektriciteitsverbruik in de wintermaanden van 2022 en 2023, terwijl zij normaal slechts 140 kWh per maand verbruikt. Ze woont alleen, is vaak weg en gebruikt een gaskachel. De jaarrekening van 2 augustus 2023 vermeldde een bijbetaling van € 5.958,33. De eerste klacht daarover […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over de jaarafrekening van 2022, die zij eind maart 2023 ontving. De klacht werd pas op 10 mei 2025 schriftelijk bij de ondernemer ingediend en op 15 juli 2025 bij de Geschillencommissie. Volgens de geldende voorwaarden had dit binnen acht weken na ontvangst moeten […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in over het verwijderen van haar gasmeter in 2005 en het jaarlijks in rekening brengen van 65 m³ gasverbruik. Zij stelde nooit toestemming te hebben gegeven en vroeg om terugplaatsing van de meter en terugbetaling van € 4.112,10. De ondernemer wees erop dat de klacht […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 2 mei 2023 een Mercedes-Benz C 300e. Na levering ontstonden storingen in het systeem, vooral bij het laden. De consument diende eerder een klacht in, maar die werd op 1 juli 2024 ongegrond verklaard. Omdat de problemen volgens hem nog steeds bestaan en de garantie bijna […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende op 6 maart 2024 een klacht in over de jaarafrekening van 30 november 2019, waarin waterverbruik in rekening werd gebracht. De Geschillencommissie Water oordeelde dat de klacht te laat is ingediend en dat er geen sprake is van een verschoonbare termijnoverschrijding. Het feit dat de consument jarenlang […]
Lees verder