Waar gaat de uitspraak over? De consument klaagde dat de ondernemer zijn aanvraag voor een netverzwaring niet wilde behandelen. De commissie kan de zaak echter niet beoordelen, omdat partijen niet hebben afgesproken dat zij hun geschil door de Geschillencommissie zouden laten oplossen. Volgens de vaste lijn van de commissie vallen dit soort geschillen over aansluitwerkzaamheden […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument diende een klacht in tegen een telecomaanbieder wegens het uitblijven van een schriftelijke reactie op een eerdere klacht. Hoewel die eerdere klacht naar tevredenheid was afgehandeld, wilde de consument alsnog een schriftelijke bevestiging. De ondernemer reageerde uitsluitend telefonisch en per sms. De Geschillencommissie Telecommunicatiediensten oordeelde dat het onderwerp […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument eiste terugbetaling van €58,50 voor geretourneerde goederen, waaronder een Lego-artikel en een shirt. Hoewel de ondernemer niet reageerde op de klacht, kon de Geschillencommissie Thuiswinkel geen overeenkomst vaststellen tussen de consument en de ondernemer. De consument had besteld onder een andere naam en kon geen bewijs overleggen van […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument kocht op 26 januari 2023 een gebruikte camper van het merk Knaus Sun Ti 650 ME voor €29.999. De levering vond plaats op 11 februari 2023. Binnen de overeengekomen garantieperiode meldde de consument diverse gebreken, waaronder een terugkerend motorprobleem waardoor de camper stilviel. De consument verloor het vertrouwen […]
Lees verder
Samenvatting Partijen zijn de bevoegdheid van de commissie niet met elkaar overeengekomen. Derhalve acht de commissie zich niet bevoegd het geschil te behandelen. Behandeling van het geschil Uit de stukken blijkt dat eerst dient te worden vastgesteld of de commissie bevoegd is het geschil te behandelen. De Geschillencommissie Energie (verder te noemen: de commissie) […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? In dit geschil heeft consument een woning gekocht dat gebreken zou vertonen. De woning is (af) gebouwd door aannemer in opdracht van de vorige eigenaren. De arbiters oordelen dat consument niet ontvankelijk is, omdat dit geschil bij de burgerlijke rechter aanhangig is gemaakt. Ook oordelen de arbiters dat zij niet […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? De consument wil een klacht indienen vanwege schade aan haar huis als gevolg van werkzaamheden die door de ondernemer in de buurt van haar huis zijn uitgevoerd. Aangezien de werkzaamheden niet voortvloeien uit een overeenkomst tussen partijen is de commissie niet bevoegd om kennis te nemen van het geschil. De […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Het geschil ziet op de afgifte van foto’s, gemaakt op verzoek van de consument ten behoeve van de verkoop van haar woning. Nadat de makelaar een afspraak met de fotograaf had gemaakt, gaf de consument aan dat zij liever koos voor het maken van foto’s in eigen beheer. De makelaar […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak over? Consument wil een auto leasen bij ondernemer. Ondernemer heeft de lease geweigerd, omdat hij de uitkering van consument niet als inkomen ziet. De bestedingsruimte zou dan niet volstaan. Ook geeft ondernemer aan dat, nu er geen contract is, de commissie het geschil niet kan behandelen. De commissie oordeelt dat het […]
Lees verder
Waar gaat de uitspraak? De cliënt klaagt dat hij werd benaderd door een door hem onbekende behandelaar, terwijl in het intakegesprek was toegezegd dat de behandeling altijd door twee vaste behandelaren zou plaatsvinden. Deze onbekende behandelaar wilde geen BIG-gegevens aan de cliënt verstrekken. Ook klaagt de cliënt over de tolk die de zorgaanbieder voor de […]
Lees verder