Verfahrensinformationen

Unser Verfahren in Schritten erklärt

Vom Einreichen einer Beschwerde über unser Verfahren bis zur Lösung

Wir informieren Sie über die einzelnen Schritte unseres Verfahrens. Sie erhalten Einblick in die grundlegenden Schritte, die Bearbeitungszeit* und die damit für Sie verbundenen Kosten.

*Die oben genannten Bearbeitungszeiten sind Durchschnittswerte.

Wenn Sie eine Beschwerde bei uns einreichen, initiieren wir ein Beschwerdeverfahren. Das Beschwerdeverfahren besteht aus mehreren Schritten. Auf dieser Seite erteilen wir Ihnen bündige allgemeine Informationen über die verschiedenen Schritte des Verfahrens und wie wir Ihnen helfen (können). Außerdem finden Sie hier Informationen über das, was wir von Ihnen erwarten, damit wir die Beschwerde bestmöglich bearbeiten können.

Wenn Sie das Formular auf unserer Website ausgefüllt haben, befindet sich die Bearbeitung Ihrer Beschwerde in dieser Phase. Wir registrieren Ihre Beschwerde und speichern Ihre Daten. Sie erhalten eine Bestätigung zu den gespeicherten Daten. Wir bezeichnen nun die Bearbeitung Ihrer Beschwerde als Fall. Lesen Sie mehr über die Registrierung (in Holländisch).

Themen: Registrierung

In dieser Phase bestimmen wir, welche Kommission Ihre Beschwerde bearbeiten kann. Wir erstellen ein digitales Konto für Sie und bitten Sie, Ihrem Fall weitere Informationen hinzuzufügen. In dieser Phase müssen Sie auch die Beschwerdegebühr zahlen. Damit die Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zu lange dauert, bitten wir Sie, innerhalb eines Monats zu reagieren. Sobald wir alle Unterlagen erhalten und Sie die Beschwerdegebühr bezahlt haben, werden wir prüfen, ob wir Ihre Beschwerde bearbeiten können. Lesen Sie mehr über die Aufnahme (in Holländisch).

Themen: Kommission, digitales Konto, zusätzliche Informationen, Beschwerdegebühr, Einzahlung, fristgerecht einreichen, bearbeiten oder nicht bearbeiten, Anbieter nimmt nicht teil, unzulässig, nicht autorisiert

Wenn festgestellt wurde, dass wir Ihre Beschwerde bearbeiten können, bitten wir die andere Partei, den Anbieter, auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Es besteht die Chance, dass der Anbieter sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um die Beschwerde einvernehmlich zu lösen (abzuwickeln). Wenn der Anbieter reagiert hat, werden wir diese Reaktion Ihrem Fall hinzufügen. Wenn es notwendig ist, die Beschwerde von einem Sachverständigen untersuchen zu lassen, werden wir dies einleiten. Selbstverständlich werden Sie darüber informiert. Danach planen wir die Anhörung. Lesen Sie mehr über die Bearbeitung (in Holländisch).

Themen: Reaktion des Anbieters, vergleichen, Sachverständigenuntersuchung, Anhörung einplanen

In dieser Phase bitten wir die Kommission, über Ihre Beschwerde zu entscheiden. Wir laden Sie zu einer Anhörung ein. Wenn ein Sachverständiger Ihren Fall untersuchen muss, laden wir Sie ein, nachdem wir das Gutachten des Sachverständigen erhalten haben. Nach etwa einem Monat erhalten Sie den Beschluss (in Form einer verbindlichen Stellungnahme) von der Kommission. Lesen Sie mehr über die Beschlüsse (in Holländisch).

Themen: Anhörung, wer sitzt in der Kommission, Beschluss, begründet/unbegründet, Beschwerdegebühr, Hinterlegung, Zwischengutachten

Sobald Sie den Beschluss erhalten haben, ist der Fall abgeschlossen. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns diese in dieser Phase stellen. Lesen Sie mehr über die Abwicklung (in Holländisch).

Themen: Beschluss nicht nachgekommen, mit Beschluss nicht einverstanden, Fehler im Urteil, Fortsetzung verbindliche Stellungnahme