Klacht indienen? Dit is wat u moet doen.
Net als iedereen koopt u waarschijnlijk regelmatig producten of diensten. Hierbij is het mogelijk dat u niet tevreden bent over uw aankoop. Dan dient u een klacht in bij de ondernemer. De ondernemer behandelt uw klacht niet naar uw tevredenheid. U kunt dan een klacht indienen bij De Geschillencommissie. Zowel consumenten als ondernemers kunnen een klacht indienen. Hierbij gaat het om ondernemers die als bedrijf een product kopen.
Wat moet u doen voordat u een klacht kunt indienen?
- U klaagt schriftelijk bij de ondernemer;
- U wacht op een reactie van de ondernemer. U geeft de ondernemer hier vier weken de tijd voor.
U probeert eerst met elkaar de klacht op te lossen. Als u er niet samen uitkomt met de ondernemer, kunt u een klacht indienen. Ook als de ondernemer geen reactie geeft, is het mogelijk om een klacht in te dienen. Lees meer over de procedure.
Wat zijn de kosten voor het indienen van een klacht?
Aan het behandelen van uw klacht zijn kosten verbonden. Hoeveel u precies betaalt, hangt af van uw klacht. De Geschillencommissie stuurt u een rekening waarmee u de kosten kunt betalen. U mag ook via Ideal betalen of u kunt ons machtigen. Als De Geschillencommissie u gelijk geeft, krijgt u het betaalde bedrag terug van de ondernemer.
Als u de ondernemer nog niet of gedeeltelijk betaald heeft, betaalt u dit bedrag aan De Geschillencommissie. Dit is op verzoek van De Geschillencommissie. De Geschillencommissie bewaart dit bedrag totdat de uitspraak is gedaan. Het hangt van de uitspraak af wat er met dit bedrag gebeurt. Als u gelijk krijgt, krijgt u dit bedrag terug. Als de ondernemer gelijk krijgt, dan gaat dit bedrag naar de ondernemer. Het is ook mogelijk dat u beiden voor een gedeelte gelijk krijgt. In de uitspraak staat dan hoe dit bedrag verdeeld wordt.