Een klacht over een gekocht product of dienst?

Wij bieden dé oplossing!

Eerste hulp bij klagen

Eerst dient u uw klacht in bij de aanbieder. Dat is de voorwaarde. Heeft u dat nog niet gedaan?

Indienen klacht 

U komt samen met de aanbieder niet tot een oplossing. Dien dan uw klacht in bij De Geschillencommissie.

Onze procedure

Wij verzamelen standpunten van u en andere partijen (ook digitaal).

Dé oplossing

In de vorm van mediation, onderlinge oplossing en bindend advies (uitspraak).

Van indienen klacht, met ons proces, naar dé oplossing

Stapsgewijs informeren (als u op de link klikt komt u uit bij de pagina waar het proces wordt uitgelegd) wij u rondom ons proces. We nemen u mee op hoofdlijnen, geven u een tijdsindicatie en informeren u over de kosten die het proces voor u met zich meebrengt. U vindt hier belangrijke informatie (als u op de link klikt komt u uit bij de pagina waar het proces wordt uitgelegd) over wat we van u verwachten om de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Genoemde doorlooptijden en kosten zijn gemiddelden.

Hier staat een afbeelding waarin het proces te zien is. Punt 1: het registreren, dit zal 1 week duren. Punt 2: inname, dit duurt gemiddeld 7 weken. Punt 3: behandelen, dit duurt gemiddeld 6 weken. Punt 4: besluiten, dit duurt gemiddeld 8 weken.

Alles over De Geschillencommissie

Alles over De Geschillencommissie

Klik hier

Garantie

We leveren u een bindend advies
(uitspraak) dat door u en de andere partij
wordt nagekomen. Daar zien wij op toe.
Hoger beroep is niet mogelijk.

Oplossing

Beter gezegd... dé oplossing.
En die kan zijn: mediation, onderlinge
oplossing en bindend advies (uitspraak).

Zorgvuldig in de tijd

Een ECHTE OPLOSSING vergt de nodige tijd waarin wij u goed betrekken en informeren.

Dichtbij

  • Een deskundige komt indien nodig bij u thuis om te bekijken wat er aan de hand is.
  • Bij een mondelinge behandeling van uw zaak zijn er diverse zittingslocaties in het land.
  • Correspondentie over uw zaak simpelweg in mail of brievenbus.

Als deskundig
en onpartijdig rechtspreken nodig is!
Wat kunt u dan doen?

Als snel en onpartijdig rechtspreken nodig is!
Wat kunt u dan doen?

Met veel zorg uw klacht indienen en onderbouwen, u goed informeren rondom eerdere uitspraken en waar nodig advies inwinnen draagt allemaal bij tot een oplossing naar tevredenheid.

  • GOED INZICHT IN EERDERE UITSPRAKEN
  • ADVIES VRAGEN AAN ONS 
  • UW KLACHT GOED ONDERBOUWEN

“Er is een goede oplossing uitgekomen!” De woorden van een klant/cliënt na zitting.

(tevredenheidsmonitor april 2019)

Er is een goede oplossing uitgekomen!” De woorden van een klant/cliënt na zitting.

(tevredenheidsmonitor april 2019)

Nieuwsberichten

Nieuwsberichten

De Proeftuin: Juridisch Loket en De Geschillencommissie bundelen hun krachten
Wij kondigen met trots de start aan van 𝐃𝐞 𝐏𝐫𝐨𝐞𝐟𝐭𝐮𝐢𝐧, een nieuw pilotproject in samenwerking met Het Juridisch Loket. Deze[...]
Onze nieuwe voorzitter van het bestuur
In het afgelopen voorjaar namen we afscheid van onze toenmalige voorzitter van het bestuur, Klaske de Jonge. Nu zijn we[...]
Terugblik op een dynamisch jaar
2023 was een jaar vol dynamiek voor onze organisatie. In een voortdurend evoluerend landschap zijn wij steeds meer erkend als[...]
Onterecht gebruik van de naam van De Geschillencommissie
De Geschillencommissie ontvangt signalen dat onze naam wordt gebruikt bij de telefonische verkoop van energiecontracten. Daarbij is de indruk ontstaan[...]