Een klacht over een gekocht product of dienst?

Wij bieden dé oplossing!

Hoe helpen wij u?

Eerste hulp bij klagen

Eerst dient u uw klacht in bij de aanbieder. Dat is de voorwaarde. Heeft u dat nog niet gedaan?

Lees hier hoe

Indienen klacht

U komt samen met de aanbieder niet tot een oplossing. Dien dan uw klacht in bij De Geschillencommissie.

Dien uw klacht in

Onze procedure

Wij verzamelen standpunten van u en andere partijen (ook digitaal).

Lees hier meer

Dé oplossing

In de vorm van mediation, onderlinge oplossing en bindend advies (uitspraak).

De oplossingen

Van indienen klacht, met ons proces, naar dé oplossing

Stapsgewijs informeren wij u rondom ons proces. We nemen u mee op hoofdlijnen, geven u een tijdsindicatie en informeren u over de kosten die het proces voor u met zich meebrengt. U vindt hier belangrijke informatie over wat we van u verwachten om de klacht zo goed mogelijk kunnen behandelen. Genoemde doorlooptijden en kosten zijn gemiddelden.

Hier staat een afbeelding waarin het proces te zien is. Punt 1: het registreren, dit zal 1 week duren. Punt 2: inname, dit duurt gemiddeld 7 weken. Punt 3: behandelen, dit duurt gemiddeld 6 weken. Punt 4: besluiten, dit duurt gemiddeld 8 weken.

Lees hier meer

Alles over De Geschillencommissie

Alles over De Geschillencommissie

Klik hier

Garantie

We leveren u een bindend advies
(uitspraak) dat door u en de andere partij
wordt nagekomen. Daar zien wij op toe.
Hoger beroep is niet mogelijk.

Oplossing

Beter gezegd... dé oplossing.
En die kan zijn: mediation, onderlinge
oplossing en bindend advies (uitspraak).

Ook voor zakelijk!

85 product/dienst-branches zijn
aangesloten voor een breed scala aan
producten en diensten met meer dan
250.000 ondernemers/aanbieders.

SLUIT AAN >>

Zorgvuldig in de tijd

Een ECHTE OPLOSSING vergt de nodige tijd waarin wij u goed betrekken en informeren.

Dichtbij

Een deskundige komt indien nodig bij u thuis om te bekijken wat er aan de hand is.
Bij een mondelinge behandeling van uw zaak zijn er diverse zittingslocaties in het land.
Correspondentie over uw zaak simpelweg in mail of brievenbus.

Als deskundig
en onpartijdig rechtspreken nodig is!
Wat kunt u dan doen?

Als snel en onpartijdig rechtspreken nodig is!
Wat kunt u dan doen?

Met veel zorg uw klacht indienen en onderbouwen, u goed informeren rondom eerdere uitspraken en waar nodig advies inwinnen draagt allemaal bij tot een oplossing naar tevredenheid.

GOED INZICHT IN EERDERE UITSPRAKEN
ADVIES VRAGEN AAN ONS
UW KLACHT GOED ONDERBOUWEN

Lees het hier

“Er is een goede oplossing uitgekomen!” De woorden van een klant/cliënt na zitting.

(tevredenheidsmonitor april 2019)

“Er is een goede oplossing uitgekomen!” De woorden van een klant/cliënt na zitting.

(tevredenheidsmonitor april 2019)

Nieuwsberichten

Pleidooi voor toegang tot het recht

Al 55 jaar biedt De Geschillencommissie laagdrempelige toegang tot het recht. Deze toegang is noodzakelijk voor een goed functionerende rechtsstaat.[...]

Lees verder

Evaluatie WODC over consumentengeschillencommissies – bij De Geschillencommissie – gepubliceerd

2024 was voor De Geschillencommissie een dynamisch jaar, zowel intern als extern. Het brede landschap waarin wij opereren, voor consumenten,[...]

Lees verder

Terugblik op 2024: een jaar in beweging

2024 was voor De Geschillencommissie een dynamisch jaar, zowel intern als extern. Het brede landschap waarin wij opereren, voor consumenten,[...]

Lees verder

Toegang tot het recht hebben begint bij goed geïnformeerd zijn

Onze Rijksoverheid - vanuit het ministerie van Justitie en Veiligheid – vindt het belangrijk dat in een sterke rechtsstaat mensen[...]

Lees verder