De Geschillencommissie Post behandelt klachten van particuliere klanten van PostNL tegen PostNL. U bent een klant als u heeft betaald voor de dienstverlening van PostNL, zoals een pakketje of poststuk versturen.
Als het poststuk voor u bestemd is, maar u het niet ontvangen heeft, kunt u niet bij de Commissie terecht. U moet dan contact opnemen met degene die het verstuurd heeft via PostNL. Deze persoon kan dan wel naar de Geschillencommissie Post.
Procedure bij De Geschillencommissie
Om u gerichter en beter te helpen, stellen we u een aantal belangrijke vragen voordat u de klacht indient. Deze vragen gaan specifiek over de voorwaarden die gelden bij de Geschillencommissie Post.
Eerst meer lezen over het verloop van de procedure? Kijk dan hier.
"Er is een goede oplossing uitgekomen"
De woorden van een klant/cliënt na zitting
(tevredenheidsmonitor april 2019)
CONTACTGEGEVENS
Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Bel: 070 310 53 10
Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 16:00uur
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2025 | Disclaimer | Privacy
Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies. Via de knop Privacy & Cookies beleid kunt u altijd uw toestemming wijzigen of intrekken (in de balk aan de rechteronderkant van het scherm).
Indien u zelf wenst te selecteren welke cookies u wilt accepteren klikt u op 'Zelf instellen'.
Zelf cookies instellen
Door op 'Accepteren' te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van alle cookies zoals genoemd in ons cookiebeleid. U kunt alle cookies weigeren door op 'Weigeren' te klikken.
Accepteren Weigeren
U betaalt een eenmalig bedrag voor de behandeling van uw geschil. Voor deze commissie bedraagt het klachtengeld €27,50.
U ontvangt hier vanzelf een factuur voor, aan het begin van de procedure.
De Geschillencommissie Post kan geen klachten behandelen als het financieel belang hoger is dan toegestaan.
Enige uitzondering hierop als beide partijen (dus de klant en PostNL) akkoord gaan met dit te hoge bedrag. Deze verklaring moet dan aan het dossier worden toegevoegd. Heeft u akkoord van PostNL? Ga dan terug naar de vraag en ga verder.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Met uw mobiele telefoon kunt u toegang krijgen tot ons online zaaksysteem. Wij kunnen dan digitaal met u corresponderen.
Als u een particuliere klant bent zonder vertegenwoordiger, kunt u zelf een account aanmaken.
Kies hieronder wat op u van toepassing is:
Direct account aanmaken
Direct account aanvragen
Geen mobiel telefoonnummer? Dan kunnen wij alleen per post met u corresponderen. Download hier het formulier om uit te printen.
Bij de Geschillencommissie Post kunnen alleen klachten van particulieren ingediend worden. Als u de postzending als bedrijf heeft gedaan, kunt u de klacht hier niet indienen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
De Geschillencommissie Post kent een maximaal financieel belang. Dat houdt in dat er een limiet zit aan het bedrag waarover u kunt klagen. Het maximale bedrag is €5.500,-. Alleen als PostNL akkoord gaat met de behandeling van een hoger bedrag, kan de klacht toch worden behandeld.
U ben niet de verzender van het poststuk of pakket en u heeft ook geen andere overeenkomst met PostNL. Alleen als er sprake is van een overeenkomst tussen u en PostNL, kunt u een klacht indienen.
Als ontvanger van het poststuk of pakket heeft u geen overeenkomst met PostNL.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
De Geschillencommissie Post kan alleen klachten behandelen over zendingen via PostNL die niet zakelijk zijn gedaan.
U heeft nog niet geklaagd bij PostNL. U kunt pas een procedure starten nadat u geprobeerd heeft de klacht samen op te lossen. Bij het opstarten van de procedure vragen we u deze klachtenbrief of -mail aan uw zaak toe te voegen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Alleen als u de afzender bent of een andere vorm van een overeenkomst heeft met PostNL, kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Post.
Als u de ontvanger bent en een klacht heeft over (pakket)post die naar u gestuurd is, of zou moeten zijn, kunt u geen klacht indienen. Ook klachten over retourlabels bij een online aankoop kunt u niet indienen. U moet zich dan wenden tot de verkoper.
Voor een procedure bij De Geschillencommissie moet u het klachtengeld voldoen. Daarvan kan niet worden afgeweken.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.
Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij PostNL, bijvoorbeeld via e-mail.
