De Geschillencommissie Thuiswinkel behandelt klachten over uw 'koop op afstand'. Dat zijn aankopen die niet in een winkel gedaan zijn maar wel online, via de telefoon, catalogus, televisie enzovoort.
Bemiddeling bij Thuiswinkel.org
Voordat u een procedure start bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, kunt u ook eerst gebruikmaken van gratis bemiddeling door Thuiswinkel.org. Net als bij onze procedure moet de webshop waarover u klaagt wel lid zijn van Thuiswinkel.org.
Bemiddeling bij Thuiswinkel.org vraagt u aan via het klachtenformulier op www.thuiswinkel.org/consumenten/klacht-indienen/klachtenformulier.
Procedure bij De Geschillencommissie
Leidt bemiddeling bij Thuiswinkel.org niet tot een oplossing, dan kunt u altijd nog de procedure bij De Geschillencommissie opstarten.
Om u gerichter en beter te helpen, stellen we u een aantal belangrijke vragen voordat u de klacht indient. Deze vragen gaan specifiek over de voorwaarden die gelden bij de Geschillencommissie Thuiswinkel.
Eerst meer lezen over het verloop van de procedure? Kijk dan hier.
"Er is een goede oplossing uitgekomen"
De woorden van een klant/cliënt na zitting
(tevredenheidsmonitor april 2019)
CONTACTGEGEVENS
Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag
Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag
Telefonisch bereikbaar:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 15:00 uur
Copyright © De Geschillencommissie 2011-2026 | Disclaimer | Privacy
Wij gebruiken functionele, analytische en marketing cookies. Via de knop Privacy & Cookies beleid kunt u altijd uw toestemming wijzigen of intrekken (in de balk aan de rechteronderkant van het scherm).
Indien u zelf wenst te selecteren welke cookies u wilt accepteren klikt u op 'Zelf instellen'.
Zelf cookies instellen
Door op 'Accepteren' te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van alle cookies zoals genoemd in ons cookiebeleid. U kunt alle cookies weigeren door op 'Weigeren' te klikken.
Accepteren Weigeren
U betaalt een eenmalig bedrag voor de behandeling van uw geschil. U ontvangt hier vanzelf een factuur voor, aan het begin van de procedure.
Voor deze commissie bedraagt het klachtengeld:
€ 52,50 voor factuurbedragen tot € 500,-;
€ 77,50 voor factuurbedragen van € 500,- tot € 1.500,-;
€ 102,50 voor factuurbedragen vanaf € 1.500,-.
Met uw mobiele telefoon kunt u toegang krijgen tot ons online zaaksysteem.
Als u een klant bent zonder vertegenwoordiger, kunt u zelf een account aanmaken. Anders kunnen wij voor u een account aanmaken.
Maak hieronder uw keuze:
Direct account aanmaken
U heeft de aankoop niet op afstand gedaan. Deze commissie behandelt alleen klachten over aankopen die online, telefonisch of via catalogus gekocht zijn.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch of digitaal contact met ons.
Sommige bedrijven bieden hun producten aan op een platformwebsite. U bestelt dan iets op het platform, zoals Bol.com, maar u koopt het product van een externe verkoper op dit platform. Deze verkoper is dan degene met wie u de overeenkomst heeft gesloten. Hier is geen goed of fout antwoord.
U heeft de aankoop zakelijk gedaan of u gebruikt het product voor uw bedrijf. Deze klachten kan de Geschillencommissie Thuiswinkel niet behandelen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch of digitaal contact met ons.
Op afstand wil zeggen dat u het product online, telefonisch of via catalogus kocht. U mag het product dus niet in een echte winkel gekocht hebben.
Vermeld dit duidelijk in de klachtomschrijving wanneer u straks het formulier invult.
De verkoper waarover u klaagt is blijkbaar geen lid van Thuiswinkel.org en daarom kan de klacht niet worden ingediend bij de commissie Thuiswinkel.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch of digitaal contact met ons.
De Geschillencommissie Thuiswinkel kan alleen klachten behandelen over aankopen die niet zakelijk gedaan zijn of gebruikt worden.
U heeft nog niet geklaagd bij de verkoper. U kunt pas een procedure starten nadat u geprobeerd heeft de klacht samen met de verkoper op te lossen.
Contact
Meer weten? Neem telefonisch of digitaal contact met ons.
De verkoper moet zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org om door te gaan. U kunt dit controleren op https://www.thuiswinkel.org/consumenten/
Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail.
