Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
242332/322620
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht kleding ter waarde van €599,01 via de website van de ondernemer en retourneerde deze in twee pakketten binnen de herroepingstermijn. Hij voegde digitale afgiftebewijzen toe aan het dossier en toonde het tweede bewijs tijdens de zitting. De ondernemer betwistte ontvangst van één van de pakketten en suggereerde fraude, mede vanwege eerdere vergoedingen aan de consument. De commissie oordeelde dat de afgiftebewijzen voldoende aantonen dat beide pakketten zijn verzonden en dat de ondernemer niet kan volstaan met een algemene ontkenning. Omdat de ondernemer niet op de zitting verscheen en de fraudeclaim niet onderbouwde, werd uitgegaan van de goede trouw van de consument. De klacht werd gegrond verklaard. De ondernemer moet het volledige aankoopbedrag en het klachtengeld van €52,50 aan de consument vergoeden.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
De consument heeft op de website van de ondernemer kleding gekocht. Hij heeft daarvoor € 599,01 betaald. Daarna heeft hij de kleding in twee pakketten geretourneerd waarvan hij een digitaal afgiftebewijs bij de stukken heeft gevoegd. Het tweede digitale afgiftebewijs met nummer [nummer] heeft hij op de zitting getoond. Net als het andere pakket is dit afgegeven bij de [filiaal] [plaatsnaam]. Het tijdstip is 1 minuut later dan dat van het andere pakket, te weten 15.27 uur.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. De kleding is geretourneerd binnen de herroepingstermijn en dus moet [ondernemer] het aankoopbedrag terugbetalen.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. In de kern komt het standpunt op het volgende neer. Niet is aangetoond dat de kleding is geretourneerd. Wat het verzendbewijs betreft dat bij de stukken zit geldt dat deze zending niet is aangekomen op het magazijn. De consument heeft al eerder vergoedingen ontvangen voor kleding die hij niet ontvangen zou hebben, te weten van € 1.095,75 en € 230,72. De ondernemer verdenkt de consument van fraude. Wel heeft de ondernemer een schikkingsvoorstel gedaan omdat zijn juridische afdeling deze kwestie niet wilde oppakken.
Beoordeling van het geschil
De commissie heeft het volgende overwogen. Er zijn twee afgiftebewijzen waardoor duidelijk is dat er twee pakketten door de consument aan de ondernemer zijn verzonden. De ondernemer kan dus niet volstaan met de enkele betwisting dat hij deze pakketten niet heeft ontvangen. Immers, hij kan aan de hand van deze digitale afgiftebewijzen nagaan of de pakketten daadwerkelijk zijn ontvangen of niet. De consument heeft verder uitgelegd dat, nadat hij kleding bestelde en betaalde, de pakketten werden neergelegd door de bezorger in de hal van het appartementengebouw. Niet alleen van hem maar ook van andere bewoners terwijl hier geen toezicht op was. Een dergelijke slordige wijze van bezorging komt volgens hem voor rekening en risico van de ondernemer. Omdat de ondernemer niet ter zitting is verschenen en deze stelling niet heeft weersproken moet de commissie uitgaan van de versie van de consument. Hierdoor heeft de ondernemer ook niet de vragen van de commissie over de gestelde fraude kunnen beantwoorden. Daarom kan de commissie niet vaststellen dat er sprake is van een terecht vermoeden van fraude en wordt er dus vanuit gegaan dat de consument te goeder trouw is. Dat de ondernemer niet wil investeren in juridische bijstand op de zitting komt voor zijn risico.
Daarom wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer moet aan de consument € 599,01 betalen.
Ook moet de ondernemer het klachtengeld van €52,50 aan de consument terugbetalen.
De ondernemer is aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit de heer mr. A.J.J. van Rijen, voorzitter, de heer W.H.X. Amian , de heer mr. P.C. de Klerk , leden, op 16 augustus 2024.