Commissie: Energie Prijsplafond
Categorie: Energie Prijsplafond
Jaartal: 2025
Soort uitspraak: bindend advies na tussen advies
Uitkomst: deels gegrond
Referentiecode:
331860/849432
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument betwistte de toepassing van het prijsplafond op de jaarnota en vond de uitleg van de ondernemer onbegrijpelijk. De Geschillencommissie Energie Prijsplafond oordeelde dat de berekening van het prijsplafond conform de overheidsrichtlijnen was uitgevoerd, maar dat de ondernemer tekort was geschoten in het begrijpelijk toelichten van de nota. De commissie kende daarom een vergoeding van € 50 toe voor het veroorzaakte ongerief, plus € 52,50 klachtengeld. De klacht werd deels gegrond verklaard.
De volledige uitspraak
Samenvatting
De commissie volgt de consument in de zienswijze dat de wijze van onderbouwing van de eindnota niet aan de verwachting voldoet. Hierdoor was de uitleg niet begrijpelijk, terwijl dit wel de verantwoordelijkheid is van de ondernemer. Hiervoor kent de commissie een klein schadebedrag toe. Voor wat betreft de berekening is de commissie van mening dat deze in overeenstemming is met de richtlijnen van de overheid. Hierin volgt de commissie dus de zienswijze van de ondernemer. De klacht van de consument is dus ten dele gegrond.
Beoordeling
De consument heeft aan de commissie de vraag ter beantwoording voorgelegd of de ondernemer het prijsplafond op de juiste manier heeft toegepast. De commissie heeft bij tussenadvies van 13 maart 2025 de ondernemer opgedragen om op zo helder mogelijke wijze haar stelling te onderbouwen het prijsplafond op de juiste wijze te hebben toegepast en te onderbouwen waarom zij de daarbij gehanteerde meterstanden heeft gebruikt. Dit omdat het naar het oordeel van de commissie op de weg van de ondernemer ligt om op zo helder mogelijke wijze voor de consument haar stelling te onderbouwen het prijsplafond op de juiste wijze te hebben toegepast en te onderbouwen waarom zij de daarbij gehanteerde meterstanden heeft gebruikt.
Daarop heeft de ondernemer kortgezegd volstaan met de reactie al eerder te hebben getracht het zo helder en simpel mogelijk uit te leggen en ervan uit te gaan dat de commissie weet hoe de berekening gemaakt dient te worden en dat de commissie daardoor kan zien dat de prijsplafond berekening correct te hebben toegepast.
De commissie komt niet tot de conclusie dat de ondernemer het prijsplafond onjuist heeft toegepast. Wel is de commissie van oordeel dat de ondernemer in het kader van de jaarnota en in reactie op het tussenadvies tekortgeschoten is bij het geven van een begrijpelijke uitleg van de gemaakte berekening. Dat zou naar het oordeel van de commissie een kleine moeite zijn geweest. Te meer nu in het algemeen de jaar- en eindnota’s van energiebedrijven in ieder geval voor consumenten niet eenvoudig te begrijpen zijn en om die reden veel aandacht dient te worden besteed aan het geven van voldoende uitleg.
In zoverre is de klacht van de consument dan ook gegrond. Billijkheidshalve zal de commissie aan de consument voor het door haar ondervonden ongerief een vergoeding van € 50,– toekennen, te vermeerderen met het betaalde klachtengeld
Voor wat betreft de berekening van het prijsplafond is de commissie zoals gezegd van oordeel dat gezien de in het verweerschrift gegeven uitleg en toelichting deze in overeenstemming is met de Subsidieregeling Prijsplafond. Dit onderdeel van de klacht is dan ook ongegrond.
Op grond van het voorgaande is de commissie van oordeel dat de klacht ten dele gegrond is.
Derhalve wordt als volgt beslist.
Beslissing
De ondernemer betaalt een bedrag van € 50,– aan de consument. Betaling dient binnen 4 weken na de verzenddatum van dit bindend advies plaats te vinden.
Bovendien dient de ondernemer overeenkomstig het reglement van de commissie een bedrag van € 52,50 aan de consument te vergoeden ter zake van het klachtengeld.
Overeenkomstig het reglement van de commissie is de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd.
Deze behandelingskosten worden geheel betaald.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Energie Prijsplafond, bestaande uit de heer mr. D.P.C.M. Hellegers, voorzitter, de heer ing. C. Verloop, mevrouw mr. J.M. Hoekstra, leden, op 9 mei 2025.