Voorsorteren op Energie – De Geschillencommissie

Belangrijke informatie vooraf

De Geschillencommissie heeft twee commissies waarbij energie-klachten ingediend kunnen worden:

De Geschillencommissie Energie behandelt klachten van particuliere klanten.
De Geschillencommissie Energie Zakelijk behandelt klachten van zakelijke klanten.

Energieleveranciers en netbeheerders
Deze Geschillencommissies voor Energie behandelen klachten van (zakelijke) klanten tegen een energieleverancier over afsluiten, levering of tarieven van gas, elektriciteit en warmte. Daarnaast behandelen de commissies klachten tegen de netbeheerder over het functioneren van de meter (ijking) of schade als gevolg van een stroomstoring.
Zowel de energieleverancier als netbeheerder worden hierna aangeduid met de term 'leverancier'.

Procedure bij De Geschillencommissie
Om u gerichter en beter te helpen, stellen we u een aantal belangrijke vragen voordat u de klacht indient. Deze vragen gaan specifiek over de voorwaarden die gelden bij de Geschillencommissies voor Energie.

Dien uw Energie klacht in

Eerst meer lezen over het verloop van de procedure? Kijk dan hier.

CONTACTGEGEVENS

Postadres:
Postbus 90600
2509 LP Den Haag

Bezoekadres
Bordewijklaan 46
2591 XR Den Haag

Bel: 070 310 53 10

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag 09:00 - 16:00uur

CONSUMENTEN

Klacht indienen
Procesinformatie
Eerdere Uitspraken

ZAKELIJK

Aansluiten
Een geschil

OVER ONS

Nieuws
Contact
Zittingslocaties
Veelgestelde vragen
Privacy
Inloggen

We stellen u eerst zes controlevragen

1. Weet u dat u moet betalen voor de procedure bij De Geschillencommissie?

U betaalt een eenmalig bedrag voor de behandeling van uw geschil.
Bij een klacht m.b.t. een particulier contract met leverancier is het klachtengeld €52,50.
Bij een klacht m.b.t. een zakelijk contract met leverancier is het klachtengeld €157,50 excl. BTW.

U ontvangt hier vanzelf een factuur voor, aan het begin van de procedure.

Ja, ik ben bereid te betalen voor de procedure

Nee, ik ben niet bereid te betalen voor De Geschillencommissie

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Als de klacht betrekking heeft op een onbetaalde rekening, moet dit bedrag bij De Geschillencommissie in depot gestort worden. De Commissie bewaart dit geld tot aan de uitspraak waarin staat wie er recht heeft op dit bedrag.

Bij particuliere contracten met de leverancier is het mogelijk ontheffing van betaling aan te vragen. U moet dan specificeren waarom u het bedrag niet kan/wil betalen. De Commissie beslist hierover.

Zonder depotstorting of toegekende ontheffing kan de klacht niet worden behandeld.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over depotstorting

Digitaal account voor uw zaak

Met uw mobiele telefoon kunt u toegang krijgen tot ons online zaaksysteem. Wij kunnen dan digitaal met u corresponderen.
Als u een particuliere klant bent zonder vertegenwoordiger, kunt u zelf een account aanmaken.
Kies hieronder wat op u van toepassing is:

Direct account aanmaken

Ik ben een particuliere klant en
Ik heb/ben geen vertegenwoordiger
Ik heb een mobiele telefoon

Account aanmaken

Account aanvragen

Ik ben een aanbieder of zakelijke klant of
Ik heb/ben een vertegenwoordiger
Ik heb een mobiele telefoon

Account aanvragen

Geen mobiel telefoonnummer? Dan kunnen wij alleen per post met u corresponderen.

Download hier het formulier om uit te printen.

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

De Geschillencommissies voor Energie mogen geen klachten behandelen als het financieel belang hoger is dan toegestaan.
Enige uitzondering hierop als beide partijen (dus de klant en de leverancier) akkoord gaan met dit te hoge bedrag. Deze verklaring moet dan aan het dossier worden toegevoegd. Heeft u akkoord van de leverancier? Ga dan terug naar de vraag en ga verder.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over het financieel belang

6. Weet u dat het bedrag van een openstaande factuur in depot gestort moet worden?

Als de klant de factuur waarover hij klaagt nog niet (helemaal) betaald heeft, moet dit openstaande bedrag aan De Geschillencommissie worden overgemaakt. De Commissie bewaart dit bedrag tot na de uitspraak. Dit is een depotstorting.

Alleen bij de Geschillencommissie Energie voor particuliere klanten is het mogelijk ontheffing van dit bedrag aan te vragen. Bij de Geschillencommissie Energie Zakelijk is dit niet mogelijk.

Ja, ik weet dat ik openstaande bedragen in depot moet storten

Nee, ik wil geen depotstorting doen

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

De Geschillencommissie Energie kan alleen klachten behandelen van klanten over hun leveringscontract, dus bijvoorbeeld over de hoogte van de eindafrekening. Als u geen leveringscontract heeft met de leverancier of uw klacht gaat over iets anders, kunt u niet bij deze geschillencommissie terecht.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over het klachtonderwerp

5. Is uw financieel belang niet te hoog?

De Geschillencommissie Energie en Energie Zakelijk kennen beiden een maximaal financieel belang. Dat houdt in dat er een limiet zit aan het bedrag waarover u kunt klagen.

Bij de Geschillencommissie Energie voor particulieren is dat €5.000,-.
Bij de Geschillencommissie Energie Zakelijk is dat €50.000,-.

Alleen als de leverancier akkoord gaat met de behandeling van een hoger bedrag, kan de klacht toch worden behandeld.

Ja, mijn financieel belang zit onder het limiet of leverancier is akkoord met hoger bedrag

Nee, mijn financieel belang overstijgt het bedrag dat hierboven staat

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

De leverancier waarover u klaagt is blijkbaar niet aangesloten bij Energie Nederland of Netbeheer Nederland of geregistreerd bij De Geschillencommissie. Alleen als een leverancier aangesloten of geregistreerd is, kan de klacht behandeld worden.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over aansluiting

4. Gaat de klacht over het functioneren van uw meter, schade door een stroomstoring, of over het afsluiting, levering of prijs van elektriciteit, gas of warmte?

De Geschillencommissies voor Energie behandelen klachten van (zakelijke) klanten tegen hun leverancier. Alleen klachten m.b.t. uw eigen leveringscontract kunnen worden behandeld, bijvoorbeeld over de hoogte van uw eindafrekening.

U kunt bij deze commissie niet klagen over verhuur van cv-ketels of onderhoudscontracten.

Ja, mijn klacht heeft betrekking op mijn leveringscontract

Nee, mijn klacht gaat over iets anders

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

U heeft nog niet geklaagd bij de energieleverancier. U kunt pas een procedure starten nadat u geprobeerd heeft de klacht samen met de leverancier op te lossen.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over klagen

3. Weet u of de leverancier is aangesloten bij Energie-Nederland of Netbeheer Nederland, of dat de leverancier zich heeft geregistreerd bij De Geschillencommissie voor de behandeling van geschillen?

De leverancier moet zijn aangesloten bij Energie Nederland of Netbeheer Nederland om door te gaan. U kunt dit controleren op:
https://www.energie-nederland.nl/leden/onze-leden/ of https://www.netbeheernederland.nl/onze-leden.

Staat de leverancier daar niet tussen, dan is hij mogelijk rechtstreeks geregistreerd bij onze organisatie. U kunt hierover telefonisch contact met ons opnemen via 070 310 5 310.

Ja, de leverancier is aangesloten of geregistreerd

Nee, de leverancier is niet aangesloten of geregistreerd

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Voor een procedure bij De Geschillencommissie moet u het klachtengeld voldoen. Daarvan kan niet worden afgeweken.

Contact

Meer weten? Neem telefonisch contact met ons (tijdens kantooruren) op of vul het contactformulier in.

Terug naar de vraag over klachtengeld

2. Heeft u geprobeerd de klacht met de leverancier op te lossen voordat u naar De Geschillencommissie stapte?

Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij de leverancier, bijvoorbeeld via e-mail.

Ja, ik heb mijn klacht eerst bij de leverancier neergelegd

Nee, ik ben direct naar De Geschillencommissie gestapt

Een klacht voor de Geschillencommissie Energie

Belangrijke informatie vooraf

We stellen u eerst zes controlevragen

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Digitaal account voor uw zaak

Direct account aanmaken

Account aanvragen

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

6. Weet u dat het bedrag van een openstaande factuur in depot gestort moet worden?

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

Door het antwoord dat u gaf, kan de klacht niet bij de Geschillencommissies voor Energie worden ingediend.

2. Heeft u geprobeerd de klacht met de leverancier op te lossen voordat u naar De Geschillencommissie stapte?Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij de leverancier, bijvoorbeeld via e-mail.

2. Heeft u geprobeerd de klacht met de leverancier op te lossen voordat u naar De Geschillencommissie stapte?

Voordat De Geschillencommissie uw klacht mag behandelen, moet u de klacht eerst schriftelijk kenbaar gemaakt hebben bij de leverancier, bijvoorbeeld via e-mail.