Commissie: Commissie
Categorie: Betaling
Jaartal: 2024
Soort uitspraak: Bindend Advies
Uitkomst: gegrond
Referentiecode:
235162/248543
De uitspraak:
Waar gaat de uitspraak over?
De consument kocht op 6 april 2023 een MacBook Pro met toebehoren voor €3.495,69, maar ontving het pakket nooit. Volgens de ondernemer was de laptop op 15 april afgeleverd aan een bewoner op het opgegeven adres, maar dit werd niet onderbouwd met bewijs van de bezorgdienst. De consument meldde de vermissing op 24 april en kreeg van de politie te horen dat het om een civiele zaak ging, waardoor aangifte niet mogelijk was. Tijdens de zitting stelde de ondernemer dat er al een schikking was getroffen, maar dit was niet vooraf gemeld en werd door de consument niet bevestigd. De commissie oordeelde dat de ondernemer onvoldoende heeft aangetoond dat de laptop daadwerkelijk is afgeleverd. Omdat het risico van verzending bij de ondernemer ligt, verklaarde de commissie de klacht gegrond. De overeenkomst wordt ontbonden en de ondernemer moet het volledige aankoopbedrag van €3.495,69 binnen een maand terugbetalen, plus €52,50 klachtengeld. Bij te late betaling komt daar wettelijke rente bij.
De volledige uitspraak
BINDEND ADVIES
van de Geschillencommissie Thuiswinkel
Onderwerp van het geschil
Het geschil spitst zich toe op de vraag of de ondernemer de (bij koop op afstand) verkochte laptop aan de consument heeft afgeleverd.
Standpunt van de consument
Voor het standpunt van de consument verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dat standpunt komt in de kern op het volgende neer.
Zoals al op 24 april 2023 bij de ondernemer is gemeld, zou de gekochte MacBook Pro met toebehoren (hierna: laptop) op 17 april 2023 geleverd worden, maar ik was toen niet thuis. Toen ik belde om te vragen wanneer de laptop bezorgd zou worden, zei de ondernemer dat die al geleverd zou zijn, maar ik heb nooit een handtekening voor aflevering gezet. Ik heb de ondernemer verantwoordelijk gesteld. De ondernemer wil dat ik aangifte doe bij de politie, maar de politie wil mijn aangifte niet in behandeling nemen omdat zij vinden dat ik niet ben bestolen en dit een civiele zaak is.
De consument eist levering van de laptop of het betaalde geld terug.
Standpunt van de ondernemer
Voor het standpunt van de ondernemer verwijst de commissie naar de overgelegde stukken. Dit standpunt komt blijkens de ingebrachte correspondentie in de kern op het volgende neer.
Wij kunnen de consument niet helpen zonder een geldig proces-verbaal van de politie.
Beoordeling van het geschil
Dit geschil vloeit voort uit de op 6 april 2023 gesloten koopovereenkomst, waarbij de ondernemer zich heeft verbonden om de laptop bij de consument af te leveren tegen door de consument betaalde koopprijs van € 3.495,69. De consument eist in feite dat de ondernemer haar leveringsplicht uit de overeenkomst zal nakomen of dat de overkomst zal worden ontbonden en de ondernemer hem de betaalde koopprijs moet terugbetalen.
Ter zitting stelt de ondernemer -samengevat- dat zij de consument op 23 januari 2024 het schriftelijk aanbod heeft gedaan om de overeenkomst te ontbinden en de koopprijs terug te betalen, welk aanbod de consument bij schrijven van 31 januari 2024 ook heeft aanvaard en waarna de schikking ook is uitgevoerd. De commissie stelt vast dat geen van beide partijen vóór de zitting heeft gemeld dat partijen overeenstemming hebben bereikt over de wijze waarop het geschil zal worden opgelost. Voor zover de ondernemer dit eerst ter zitting stelt en aangeeft dit met de nieuw in te brengen stukken van 23 en 31 januari 2024 te kunnen staven, heeft de consument zich hierover niet meer uitgelaten, zodat de commissie zich hierop verder niet ten nadele van de consument zal baseren. De commissie overweegt daarom verder als volgt.
De consument legt aan de eis ten grondslag dat de ondernemer tekort is geschoten in de nakoming van de uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting om de laptop bij de consument af te leveren. De ondernemer voert het bevrijdend verweer dat de laptop bij de consument is afgeleverd. De ondernemer beweert op basis van eigen gegevens dat de laptop op 15 april 2023 is “overhandigd aan een bewoner” op het door de consument opgegeven adres, maar staaft dat niet met stukken van de bezorgdienst die deze bewering steunen. Bij gebreke van enig (ander) daartoe benodigd bewijsmiddel, zal de commissie verklaren dat de overeenkomst is ontbonden. De commissie oordeelt dat ter beëindiging van dit geschil ook redelijk en billijk.
Alles bij elkaar concludeert de commissie dat de klacht gegrond is. Wat partijen verder nog aanvoeren, bevat geen feiten die de commissie anders doen beslissen. Artikel 21 van haar Reglement schrijft de commissie voor dat de ondernemer dan (ook) het door de consument betaalde klachtengeld moet vergoeden en behandelingskosten aan de commissie moet betalen. De commissie beslist nu als volgt.
Beslissing
De commissie verklaart dat de overeenkomst van 6 april 2023 is ontbonden. Dit betekent hier dat de ondernemer de laptop zonder kosten voor de consument moet terughalen tegen gelijktijdige (terug)betaling aan de consument van € 3.495,69 voor zover dat nog niet is gebeurd,
en wel binnen een maand na de verzenddatum van dit advies. Als de ondernemer dit niet binnen die maand heeft gedaan, moet de ondernemer ook de wettelijke rente over € 3.495,69 betalen vanaf een maand na de verzenddatum van dit bindend advies tot de dag van volledige betaling.
De commissie bepaalt dat de ondernemer aan de consument ook € 52,50 voor betaald klachtengeld moet vergoeden.
De commissie bepaalt dat de ondernemer aan de commissie behandelingskosten verschuldigd is.
De commissie wijst het meer of anders door de consument verlangde af.
Aldus beslist door de Geschillencommissie Thuiswinkel, bestaande uit mr. M.G.W.M. Stienissen, voorzitter, mr. S.L.R. van Nuijs en drs. W. Nienhuis, leden, op 13 maart 2024.